Почта не отдает посылку, что можно сделать? > Подружиться с компьютером
Мастерство в работе с компьютерами    


Почта не отдает посылку, что можно сделать?

Почта не отдает посылку, что можно сделать?


Доброго времени суток!

Я почти уверен, что те люди, которые не раз и не два заказывали, и отправляли посылки, делали покупки в интернет-магазинах и пр. - сталкивались с разного рода проблемами на почте.

И далеко не редкость в этом списке проблем, когда почта не отдает вам вашу посылку (собственно, т.к. относительно недавно столкнулся с этим сам - решил набросать подобную статью, возможно она Вам чем-то поможет ☺).

Примечание: никакого отношения к почте лично я не имею, и никак не хочу очернить или обелить сотрудников, или саму организацию. Всё, что написано ниже, дело личного опыта. Никого ни призываю к тому, чтобы выламывать двери и вымогать свою посылку...

Также рекомендую вам ознакомиться с еще одной моей статьей о том, как узнать и отследить перемещение своей посылки (если кто-то вдруг не знает об этом): https:///kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html

Как получить свою посылку на почте, если ее не отдают

Рекомендация №1 - предостережения

1

Не могу не начать статью с одного важного, на мой взгляд, замечания (или рекомендации). Если есть возможность, при покупке в онлайн-магазине, постарайтесь не пользоваться услугами почты. Я, конечно, понимаю, что во многих случаях нет альтернативы, а если она есть - то порой за услугу доставки просят непомерную сумму (часто, превышающей стоимость товара в несколько раз!). И тем не менее, все-таки время-деньги (да и нервы стоят дороже).

Хотя, некоторые могут мне возразить, и сказать, что у них почта работает нормально. Не сомневаюсь - везде разные отделения, разные люди, разный подход (и наверняка, есть отделения где всё отдают и такие конфликтные случаи - минимальны). Но люди, которым так повезло, вряд ли будут читать мою статью...

2

Если вам не отдают посылку, то для начала не нервничайте и не начинайте хамить (к сожалению, приходится такое наблюдать). Крик никак делу не поможет (лишь отнимает время и выматываем нервы - и Вам, и работнику), мы же все-таки за конструктивное решение проблемы ☺.

Лучше свою энергию пустите на то, чтобы запомнить работника почты (ФИО), номер отделения, время обращения, какие-то отдельные детали и информацию о вашей посылке (если вам оное сообщат). Эти данные понадобятся для дальнейшего обращения в различные инстанции...

Рекомендация №2 - пару слов о трек-коде

Посылки (в т.ч. мелкие заказные пакеты) могут идти как с трек-кодом, так и без него. Так вот, если ваша посылка без трек-кода - то отследить ее перемещение пpaктически нереально. И если она потеряется на каком-либо участке - думаю, шансы у вас найти ее - минимальны. Обычно, такими пакетами отправляются совсем недорогие и дешевые вещи. Часто эти пакеты кладут в почтовый ящик вместе с другими письмами, газетами и пр.

Если трек-код у вашей посылки есть - то прежде чем идти на почту, проверьте, пришла ли посылка в ваше почтовое отделение. О том, как проверить где сейчас находится посылка, рассказывал в этой статье: https:///kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html

 

Рекомендация №3 - чтобы забрать посылку извещение не обязательно

Многие ошибочно полагают, что пока почтальон не принесет извещение о том, что посылка доставлена - то ее забрать нельзя. Чтобы забрать посылку - дожидаться извещения не обязательно, достаточно взять паспорт и знать трек-код, чтобы вашу посылку можно было найти и выдать. А извещение, которое приносят вам в почтовый ящик, сотрудник почты заполнит при вас и даст вам расписаться...

Некоторые отделения почты работают так, что извещение можно вообще не дождаться (например, мне последние 3-4 года не пришло ни одно извещение и ни одно письмо в почтовый ящик, хотя их там за это время должно было придти не один десяток!).

Кстати, когда будете проверять на сайте почты России статус своей посылки - если она ожидает вас в почтовом отделении, вам будет предложено распечатать и заполнить извещение (см. скрин ниже). Если принтера у вас нет - то можно обойтись паспортом и трек-кодом (как уже сказал выше).

Кстати, обратите внимание, что на сайте почты должно быть именно указано, что "Отправление ожидает в отделении таком-то...". А то некоторые идут не в то отделение, или путают промежуточные (транзитные) почтовые отделения со своим.

Для получения посылки в отделении нужно: распечатать и заполнить извещение, и документ, удостоверяющий личность

Рекомендация №4 - посылку не отдают - зовите заведующую + книга жалоб

И так, приблизились, собственно, к непосредственно конфликтной ситуации. Пришли за посылкой (которую должны выдать), а в ответ вам сотрудник почты говорит, что ее нет. Предлогом, кстати, может быть что угодно: на сайте почты неправильная информация, ждите извещение, нет информации, ждите повторного извещения и т.д.

Здесь, для начала, не нужно кричать и скандалить, как говорил выше - запомните (а лучше запишите) ФИО сотрудника, номер отделения, текущее время. Далее попросите пригласить заведующую отделения и объясните проблему.

Типичное отделение

Если эффекта не было никакого - попросите книгу жалоб (обычно, она на видном месте, на каком-нибудь стенде) и опишите конкретно ситуацию (без не нормативной лексики и резких слово-оборотов). Это был первый шаг...

Рекомендация №5 - составляем жалобу к руководству почты

Далее рекомендую составить и направить обращение к руководству почты. Сделать это можно на страничке: https://www.pochta.ru/claim (можно подать жалобу на почтальона, почтовое отделение, начать розыск посылки и пр.)

Несколько правил написания обращения:

  1. четко и кратко опишите проблему (желательно с ФИО сотрудников, которые были в конкретном отделении при вашем обращении);
  2. желательно приложить к обращению какие-нибудь документы, сканы, фото, например, информацию о том, что посылка с данным трек-кодом доставлена в почтовое отделение;
  3. указывайте свои реальные данные (ФИО), свой рабочий e-mail и моб. телефон (именно по нему мне и сообщили, что с посылкой и помогли решить проблему);
  4. пишите без эмоций, мата, оскорблений. В конце укажите, что вы требуете. Т.е. должно получиться краткое описание проблемы с конкретной и четкой претензией, чтобы любой, кто прочитал ваше сообщение, понял, о чем речь.

После того, как вы отправите сообщение, к вам на e-mail придет уведомление о том, зарегистрировано ли обращение, и какой у него номер. Теперь осталось ждать ответа (5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых в пределах одного населенного пункта; 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов).

Пpaктика. В среднем, на ответ по вашей жалобе уходит порядка нескольких дней (по крайней мере, ни я, ни знакомые не ждали ответа более 3-4 дней).

Еще один момент: на первое ваше обращение может ответить робот (либо сотрудники так отвечают). Напишите претензию еще раз, скорректируйте ее в зависимости от ответа. Мне потребовалось сделать 3 сообщения, пока проблема была разрешена.

Хочу заметить, что обращение к руководству довольно действенно. По вашему указанному моб. телефону, скорее всего, с вами свяжется начальник почтового отделения для уточнения деталей (и скорее всего, вопрос решат) ...

Рекомендация №6 - если нет реакции - жалоба в Роскомнадзор

Если ваше обращение осталось без внимания (или вас деликатно отослали подальше, дав ссылку на регламент работы... и т.п.), можно обратиться в Роскомнадзор.

Сделать это можно также в электронном виде, адрес сайта: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

В принципе, все те правила оформления обращения, что давал выше, актуальны и здесь. Можно даже отправить ту же самую жалобу, слегка откорректировав ее. Кстати, укажите, что вы уже подавали жалобу к руководству почты, и приведите их ответ.

Еще один момент. Если региональное подразделение Роскомнадзора Вам не даст внятного ответа, попробуйте при обращении выбрать регион Москва и Московская обл.!! Дело в том, что почти 95 % посылок поступают именно сюда, и затем уже идут из столицы в региональные подразделения почты.

PS

Честно говоря, идти с жалобами выше с самой обычной посылкой - смысла не вижу (если, конечно, у вас не была повреждена или утеряна посылка, имеющая большую ценность). Если после жалобы в Роскомнадзор вашу посылку не найдут - я думаю, что ее не найдут вообще...

Если хотите идти дальше - обратитесь в прокуратуру, и в суд (а там не лишним будет привести ваши жалобы и ответ на них).

До прокуратуры лично не доходил, в моем случае все решилось после жалобы к руководству почты (поэтому, дальше я вам не советник ☺).

Дополнения по теме - приветствуются...

На этом все, всем поменьше проблем с почтой!

Система комментирования SigComments 
Ошибка "Не является приложением win32...". Что делать?

Ошибка "Не является приложением win32...". Что делать? Статья рассказывает последовательность действий при появлении ошибки "Не является приложением win32"....

21 04 2026 5:52:10

Почему Bluetooth не находит устройства: ноутбук не видит телефон...

Почему Bluetooth не находит устройства: ноутбук не видит телефон... В статье приведены основные причины из-за чего Bluetooth не находит или не видит устройства. Воспользовавшись статьей, сможете устранить оные и начать передачу файлов. Рекомендую всем, кто столкнулся с данной проблемой....

20 04 2026 8:18:19

Как найти и обновить драйвер для Ethernet-контроллера (сетевой карты)

Как найти и обновить драйвер для Ethernet-контроллера (сетевой карты) В статье предложено несколько способов поиска нужного драйвера для Ethernet-контроллера (сетевой карты). После его установки, интернет по LAN-кабелю начнет работать в штатном режиме......

19 04 2026 14:59:50

Как изменить расширение файла и его атрибуты...

Как изменить расширение файла и его атрибуты... В статье приведены способы, как можно изменить расширение и атрибуты файлов (в том числе, у нескольких файлов сразу)....

18 04 2026 16:33:37

Настройка Bluetooth на компьютере (ПК): подключение адаптера -> установка драйвера -> сопряжение устройств

Настройка Bluetooth на компьютере (ПК): подключение адаптера -> установка драйвера -> сопряжение устройств Из статьи вы узнаете, как подключить Bluetooth устройства к ПК (в том числе затронут вопрос настройки адаптера и установки драйвера на него)....

17 04 2026 16:11:22

Как бесплатно позвонить с компьютера на телефон

Как бесплатно позвонить с компьютера на телефон В статье приведено несколько способов, которые помогут вам бесплатно (или за небольшую плату) позвонить с компьютера на обычный мобильный или стационарный телефон....

16 04 2026 16:19:10

Как восстановить фото с MicroSD карты памяти или USB-флешки

Как восстановить фото с MicroSD карты памяти или USB-флешки Инструкция по восстановлению фото и медиа-файлов с флешек и SD-карт. Рассказаны по шагам все действия, приведены скриншоты к каждому действию....

15 04 2026 6:19:16

Как подключить и настроить новый Wi-Fi роутер самостоятельно - инструкция с картинками

Как подключить и настроить новый Wi-Fi роутер самостоятельно - инструкция с картинками Инструкция по подключению нового Wi-Fi роутера. В статье рассказано где его разместить, как настроить локальную сеть и доступ в интернет самостоятельно....

14 04 2026 18:20:50

Не скачиваются приложения с Play Market на Android

Не скачиваются приложения с Play Market на Android В статье предложено несколько решений что можно сделать с телефоном, если у вас не скачиваются приложения с Play Market (Google Play)....

13 04 2026 7:29:26

На холоде быстро разряжается телефон. Что делать, как увеличить его время работы на морозе?

На холоде быстро разряжается телефон. Что делать, как увеличить его время работы на морозе? Советы из статьи помогут вам продлить время работы телефона на улице (во время зимних холодов)....

11 04 2026 7:55:18

Как создать образ ISO: 1) с диска; 2) из файлов и папок

Как создать образ ISO: 1) с диска; 2) из файлов и папок В статье рассмотрено несколько способов (в UltraISO и в CDBurnerXP), как создать ISO-образ из файлов и папок, и диска, вставленного в CD/DVD привод. Статья изобилует скриншотами с пояснением каждого шага....

10 04 2026 7:18:51

Как расплатиться в интернет-магазине не показывая данные своей банковской карты

Как расплатиться в интернет-магазине не показывая данные своей банковской карты Несколько простых способов, как оплачивать покупки в интернете и не показывать реквизиты своей банковской карты (это очень полезно в целях безопасности)....

09 04 2026 4:39:31

Как узнать модель моего монитора, его разрешение, частоту развертки

Как узнать модель моего монитора, его разрешение, частоту развертки В статье приводится несколько способов, которые помогут вам определить модель вашего монитора и узнать все его хаpaктеристики....

08 04 2026 7:14:13

Не заряжается телефон, что делать?

Не заряжается телефон, что делать? Если ваш телефон не заряжается и вы не знаете что делать - рекомендую ознакомиться с этой инструкцией. Выполнив предложенные рекомендации по шагам, вы сможете восстановить работу устройства!...

07 04 2026 21:39:56

Из-за чего низкая производительность процессора Intel на ноутбуке. Как его можно ускорить? (про Turbo Boost)

Из-за чего низкая производительность процессора Intel на ноутбуке. Как его можно ускорить? (про Turbo Boost) Несколько важных замечаний, как можно ускорить (повысить производительность) процессора Intel на ноутбуке. Актуально для современных процессоров Intel Core i5, i7....

06 04 2026 11:55:30

СКУЧНО за компьютером: чем можно заняться с пользой для себя?..

СКУЧНО за компьютером: чем можно заняться с пользой для себя?.. Если вам стало скучно за компьютером - то порекомендую ознакомиться с материалом этой статьи: здесь приведены одновременно интересные и полезные занятия!...

05 04 2026 13:51:11

Где узнать точный прогноз погоды на завтра, на 10, 14 дней - лучшие сайты о погоде ♥

Где узнать точный прогноз погоды на завтра, на 10, 14 дней - лучшие сайты о погоде ♥ Небольшой обзор сайтов, где вы сможете узнать точный прогноз погоды на ближайшее время: на завтра, на неделю, на две недели (на 10 и 14 дней)....

04 04 2026 5:28:47

Как убрать эхо в микрофоне (слышно в наушниках то, что сказал; неприятные шумы; устройство фонит)

Как убрать эхо в микрофоне (слышно в наушниках то, что сказал; неприятные шумы; устройство фонит) В статье приведено несколько советов, которые помогут вам убрать эхо и различные шумы (треск, свист, фон и др.) при использовании микрофона....

03 04 2026 21:24:24

Как сделать постоянным IP-адрес для компьютера в настройках роутера

Как сделать постоянным IP-адрес для компьютера в настройках роутера Настройка статического IP-адреса на роутерах Asus, TP-link, Tenda....

02 04 2026 10:48:51

Не запускается игра в Steam: что делать?

Не запускается игра в Steam: что делать? В статье приведены основные причины из-за чего могут не запускаться игры в Steam....

01 04 2026 17:35:58

Как быстро оплатить счет за Ростелеком: по Л/С и по номеру телефона (за 1 минуту!)

Как быстро оплатить счет за Ростелеком: по Л/С и по номеру телефона (за 1 минуту!) В статье приведено несколько способов простой и быстрой оплаты задолженности по счету Ростелеком. Все, что вам потребуется - это знать номер своего лицевого счета Л/С (или номер телефона), и банковская карта под-рукой....

31 03 2026 10:34:38

Повторяющиеся значения в Excel: как удалить дубликаты, или просто найти и выделить

Повторяющиеся значения в Excel: как удалить дубликаты, или просто найти и выделить Инструкция по автоматическому поиску и удалению дубликатов (повторяющихся строк) в программе Microsoft Excel (входит в пакет MS Office)....

30 03 2026 17:14:59

Как сжать образ ISO

Как сжать образ ISO В статье приведено несколько вариантов, как можно сжать образ ISO (часто с этим приходится сталкиваться, например, при записи ISO на флешку, диски и пр.)....

29 03 2026 10:12:42

Как открыть ZIP, RAR, 7Z файлы архивов на Андроид (телефоне, планшете)

Как открыть ZIP, RAR, 7Z файлы архивов на Андроид (телефоне, планшете) В статье приведено несколько способов, как можно открыть архивные файлы ZIP, RAR, 7Z и др. на смартфонах и планшетах под управлением Андроид....

28 03 2026 16:51:42

Как запретить программе доступ к интернету

Как запретить программе доступ к интернету Чтобы запретить программе доступ к интернету, нужно всего лишь пару минут: просто создать правило блокировки трафика во встроенном брандмауэре Windows....

27 03 2026 7:38:20

Как добавить / удалить программу из автозагрузки Windows 10

Как добавить / удалить программу из автозагрузки Windows 10 Статья расскажет, как удалить (или добавить) любую программу из автозагрузки в ОС Windows 10. Инструкция снабжена скриншотами и пояснениями каждого шага....

26 03 2026 16:49:16

Excel: как сравнить 2 таблицы и подставить данные из одной в другую автоматически

Excel: как сравнить 2 таблицы и подставить данные из одной в другую автоматически Из этой статьи вы узнаете как сравнить 2 столбца (таблицы) в Excel и подставить значение из одной таблицы в другую (при воспадении названия)....

25 03 2026 4:48:32

Как убрать черные полосы по краям экрана (откуда они вообще появляются...)

Как убрать черные полосы по краям экрана (откуда они вообще появляются...) В статье приведено несколько причин появления черных полос по краям экрана, и даны рекомендации как их убрать (получилась небольшая инструкция)....

24 03 2026 7:50:30

Разъемы мониторов (VGA, DVI, HDMI, Display Port). Какой кабель и переходник нужен для подключения монитора к ноутбуку или ПК

Разъемы мониторов (VGA, DVI, HDMI, Display Port). Какой кабель и переходник нужен для подключения монитора к ноутбуку или ПК В статье приведены самые необходимые разъемы для подключения монитора к компьютеру: VGA, DVI, HDMI, Display Port (описаны плюсы/минусы). Также разобраны частые вопросы по подключению, даны советы по выбору переходников....

23 03 2026 12:33:31

Как смотреть цифровое ТВ на ноутбуке (компьютере)

Как смотреть цифровое ТВ на ноутбуке (компьютере) Небольшая инструкция с самыми популярными вопросами о просмотре цифрового ТВ на ноутбуке....

22 03 2026 22:13:43

Как из черно-белого фото получить цветное

Как из черно-белого фото получить цветное Превращаем за несколько кликов мышки любое черное боле фото (или картинку) в цветное! Операция выполняется при помощи искусственного интеллекта, который сравнивает ваш серый снимок с тысячами других цветных снимков....

21 03 2026 10:27:17

Tрaнcляция экрана телефона (Андроид) на ноутбук или компьютер по Wi-Fi

Tрaнcляция экрана телефона (Андроид) на ноутбук или компьютер по Wi-Fi Пошаговая инструкция по настройке трaнcляции экрана телефона (Андроид) на компьютер или ноутбук по Wi-Fi соединению. Передавать изображение с одного экрана на другой удобно, например, для просмотра видео или фотографий....

20 03 2026 4:37:26

Как оплатить ЖКХ по интернету (прим.: жилищно-коммунальные услуги)

Как оплатить ЖКХ по интернету (прим.: жилищно-коммунальные услуги) Инструкция с пошаговыми действиями по оплате ЖКХ через интернет (пригодится всем, кому надоело стоять в очередях)....

19 03 2026 6:57:47

Windows 10 не загружается - как восстановить загрузчик

Windows 10 не загружается - как восстановить загрузчик В статье приведены автоматический и ручной способы восстановления загрузчика Windows 10. Инструкция актуальна для всех, у кого не загружается ОС....

18 03 2026 15:51:20

Не работает Print Screen, не могу сделать скриншот

Не работает Print Screen, не могу сделать скриншот В статье приведено 5 способов, как можно выйти из положения, когда у вас не работает клавиша Print Screen, и вы не можете создать скриншот....

17 03 2026 11:10:24

Как сделать видео-открытку на день рождения, юбилей, Новый год

Как сделать видео-открытку на день рождения, юбилей, Новый год В статье показано по шагам, как сделать видео-открытку (инструкция рассчитана на начинающего пользователя)....

16 03 2026 15:51:46

Тестирование работоспособности клавиатуры (диагностика с помощью Keyboard test utility)

Тестирование работоспособности клавиатуры (диагностика с помощью Keyboard test utility) В статье предложен способ проверки (тестирования) работоспособности всех клавиш на клавиатуре....

15 03 2026 12:19:50

Как подключить жесткий диск от ноутбука к компьютеру

Как подключить жесткий диск от ноутбука к компьютеру Инструкция по подключению жесткого диска (HDD) от ноутбука к компьютеру с пояснениями и фото каждого шага. В статье приводится несколько способов подключения диска....

14 03 2026 12:41:49

Ошибка аутентификации Wi-Fi на Андроид телефоне

Ошибка аутентификации Wi-Fi на Андроид телефоне Несколько вариантов решений, как устранить ошибку аутентификации Wi-Fi на Андроид-телефоне. Статья написана в форме инструкции....

13 03 2026 7:18:55

Как узнать какая у меня ОС Windows: разрядность, версия, сборка

Как узнать какая у меня ОС Windows: разрядность, версия, сборка В статье приведено несколько рабочих способов, как можно узнать версию, сборку и разрядность своей операционной системы Windows....

12 03 2026 2:25:58

Как убрать рекламу из: Skype, uTorrent, Steam и др. программ

Как убрать рекламу из: Skype, uTorrent, Steam и др. программ Инструкция по удалению рекламы в различных приложениях: Skype, uTorrent, Steam и др. Убрать рекламу без труда - поможет вам моя статья!...

11 03 2026 1:16:21

Как поставить длинное тире (в Word и не только)

Как поставить длинное тире (в Word и не только) В статье приведено несколько способов как можно поставить длинное тире (способы актуальный как для Word, так и для других редакторов, да и просто для работы в Windows)....

10 03 2026 10:54:40

Забыл пароль от Wi-Fi сети, что делать?

Забыл пароль от Wi-Fi сети, что делать? Из статьи вы узнаете, что можно сделать для восстановления доступа к своей Wi-Fi сети, если забыли к ней пароль. Минимальные риски - максимальный результат!...

09 03 2026 1:12:17

Быстро разряжается ноутбук: как увеличить его время работы от аккумулятора

Быстро разряжается ноутбук: как увеличить его время работы от аккумулятора Рекомендации, которые помогут увеличить время работы ноутбука от аккумулятора (даже если у вас изношена батарея и она быстро стала разряжаться)....

08 03 2026 16:30:25

Настройка канала в Wi-Fi роутере, как выбрать свободный: или почему частые обрывы Wi-Fi, низкая скорость, плохое качество покрытия

Настройка канала в Wi-Fi роутере, как выбрать свободный: или почему частые обрывы Wi-Fi, низкая скорость, плохое качество покрытия Если у вас слишком плохое Wi-Fi соединение (рвется связь, низкая скорость, ошибки и пр.) попробуйте сменить канал в настройках роутера. Нередко, это помогает улучшить работу сети....

07 03 2026 21:30:16

Жесткий диск тормозит: загружен на 100%, всё зависает и медленно работает

Жесткий диск тормозит: загружен на 100%, всё зависает и медленно работает Нередко компьютер/ноутбук зависает при обращении к HDD, файлы долго и медленно копируются, диск может скрежетать. Компьютер начинает жутко тормозить. Что с этим делать? Вот об этом моя статья-инструкция!...

06 03 2026 2:59:50

Как установить (использовать) 2 антивируса на компьютере

Как установить (использовать) 2 антивируса на компьютере Максимально защищает компьютер от вирусов и вредоносного ПК. В статье рассказано, как можно осуществлять проверку файлов сразу 2-3-мя антивирусами, так сказать, перекрестная проверка файлов....

05 03 2026 17:16:58

Почему не работает Wi-Fi на ноутбуке // ноутбук не подключается к Wi-Fi - что делать?

Почему не работает Wi-Fi на ноутбуке // ноутбук не подключается к Wi-Fi - что делать? Инструкция по восстановлению работоспособности Wi-Fi на ПК. В статье разбираются все основные причины, из-за которых не работает Wi-Fi на ноутбуке. Актуально для Windows 7, 8, 10....

04 03 2026 1:46:59

Поиск по картинке в Гугл и Яндекс: как найти похожие изображения

Поиск по картинке в Гугл и Яндекс: как найти похожие изображения Инструкция по поиску картинок: поможет вам найти похожее изображение на ваше (или точно такое же) в популярных поисковых системах Гугл и Яндекс....

03 03 2026 22:25:57

Еще:
Компьютерное -1 :: Компьютерное -2 :: Компьютерное -3 :: Компьютерное -4 ::