Почта не отдает посылку, что можно сделать?
Доброго времени суток!
Я почти уверен, что те люди, которые не раз и не два заказывали, и отправляли посылки, делали покупки в интернет-магазинах и пр. - сталкивались с разного рода проблемами на почте.
И далеко не редкость в этом списке проблем, когда почта не отдает вам вашу посылку (собственно, т.к. относительно недавно столкнулся с этим сам - решил набросать подобную статью, возможно она Вам чем-то поможет ☺).
Примечание: никакого отношения к почте лично я не имею, и никак не хочу очернить или обелить сотрудников, или саму организацию. Всё, что написано ниже, дело личного опыта. Никого ни призываю к тому, чтобы выламывать двери и вымогать свою посылку...
♣
Также рекомендую вам ознакомиться с еще одной моей статьей о том, как узнать и отследить перемещение своей посылки (если кто-то вдруг не знает об этом): https:///kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html
♣
Как получить свою посылку на почте, если ее не отдают
Рекомендация №1 - предостережения
1
Не могу не начать статью с одного важного, на мой взгляд, замечания (или рекомендации). Если есть возможность, при покупке в онлайн-магазине, постарайтесь не пользоваться услугами почты. Я, конечно, понимаю, что во многих случаях нет альтернативы, а если она есть - то порой за услугу доставки просят непомерную сумму (часто, превышающей стоимость товара в несколько раз!). И тем не менее, все-таки время-деньги (да и нервы стоят дороже).
Хотя, некоторые могут мне возразить, и сказать, что у них почта работает нормально. Не сомневаюсь - везде разные отделения, разные люди, разный подход (и наверняка, есть отделения где всё отдают и такие конфликтные случаи - минимальны). Но люди, которым так повезло, вряд ли будут читать мою статью...
2
Если вам не отдают посылку, то для начала не нервничайте и не начинайте хамить (к сожалению, приходится такое наблюдать). Крик никак делу не поможет (лишь отнимает время и выматываем нервы - и Вам, и работнику), мы же все-таки за конструктивное решение проблемы ☺.
Лучше свою энергию пустите на то, чтобы запомнить работника почты (ФИО), номер отделения, время обращения, какие-то отдельные детали и информацию о вашей посылке (если вам оное сообщат). Эти данные понадобятся для дальнейшего обращения в различные инстанции...
♣
Рекомендация №2 - пару слов о трек-коде
Посылки (в т.ч. мелкие заказные пакеты) могут идти как с трек-кодом, так и без него. Так вот, если ваша посылка без трек-кода - то отследить ее перемещение пpaктически нереально. И если она потеряется на каком-либо участке - думаю, шансы у вас найти ее - минимальны. Обычно, такими пакетами отправляются совсем недорогие и дешевые вещи. Часто эти пакеты кладут в почтовый ящик вместе с другими письмами, газетами и пр.
Если трек-код у вашей посылки есть - то прежде чем идти на почту, проверьте, пришла ли посылка в ваше почтовое отделение. О том, как проверить где сейчас находится посылка, рассказывал в этой статье: https:///kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html
♣
Рекомендация №3 - чтобы забрать посылку извещение не обязательно
Многие ошибочно полагают, что пока почтальон не принесет извещение о том, что посылка доставлена - то ее забрать нельзя. Чтобы забрать посылку - дожидаться извещения не обязательно, достаточно взять паспорт и знать трек-код, чтобы вашу посылку можно было найти и выдать. А извещение, которое приносят вам в почтовый ящик, сотрудник почты заполнит при вас и даст вам расписаться...
Некоторые отделения почты работают так, что извещение можно вообще не дождаться (например, мне последние 3-4 года не пришло ни одно извещение и ни одно письмо в почтовый ящик, хотя их там за это время должно было придти не один десяток!).
Кстати, когда будете проверять на сайте почты России статус своей посылки - если она ожидает вас в почтовом отделении, вам будет предложено распечатать и заполнить извещение (см. скрин ниже). Если принтера у вас нет - то можно обойтись паспортом и трек-кодом (как уже сказал выше).
Кстати, обратите внимание, что на сайте почты должно быть именно указано, что "Отправление ожидает в отделении таком-то...". А то некоторые идут не в то отделение, или путают промежуточные (транзитные) почтовые отделения со своим.
Для получения посылки в отделении нужно: распечатать и заполнить извещение, и документ, удостоверяющий личность
♣
Рекомендация №4 - посылку не отдают - зовите заведующую + книга жалоб
И так, приблизились, собственно, к непосредственно конфликтной ситуации. Пришли за посылкой (которую должны выдать), а в ответ вам сотрудник почты говорит, что ее нет. Предлогом, кстати, может быть что угодно: на сайте почты неправильная информация, ждите извещение, нет информации, ждите повторного извещения и т.д.
Здесь, для начала, не нужно кричать и скандалить, как говорил выше - запомните (а лучше запишите) ФИО сотрудника, номер отделения, текущее время. Далее попросите пригласить заведующую отделения и объясните проблему.
Типичное отделение
Если эффекта не было никакого - попросите книгу жалоб (обычно, она на видном месте, на каком-нибудь стенде) и опишите конкретно ситуацию (без не нормативной лексики и резких слово-оборотов). Это был первый шаг...
♣
Рекомендация №5 - составляем жалобу к руководству почты
Далее рекомендую составить и направить обращение к руководству почты. Сделать это можно на страничке: https://www.pochta.ru/claim (можно подать жалобу на почтальона, почтовое отделение, начать розыск посылки и пр.)
Несколько правил написания обращения:
- четко и кратко опишите проблему (желательно с ФИО сотрудников, которые были в конкретном отделении при вашем обращении);
- желательно приложить к обращению какие-нибудь документы, сканы, фото, например, информацию о том, что посылка с данным трек-кодом доставлена в почтовое отделение;
- указывайте свои реальные данные (ФИО), свой рабочий e-mail и моб. телефон (именно по нему мне и сообщили, что с посылкой и помогли решить проблему);
- пишите без эмоций, мата, оскорблений. В конце укажите, что вы требуете. Т.е. должно получиться краткое описание проблемы с конкретной и четкой претензией, чтобы любой, кто прочитал ваше сообщение, понял, о чем речь.
После того, как вы отправите сообщение, к вам на e-mail придет уведомление о том, зарегистрировано ли обращение, и какой у него номер. Теперь осталось ждать ответа (5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых в пределах одного населенного пункта; 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов).
Пpaктика. В среднем, на ответ по вашей жалобе уходит порядка нескольких дней (по крайней мере, ни я, ни знакомые не ждали ответа более 3-4 дней).
Еще один момент: на первое ваше обращение может ответить робот (либо сотрудники так отвечают). Напишите претензию еще раз, скорректируйте ее в зависимости от ответа. Мне потребовалось сделать 3 сообщения, пока проблема была разрешена.
Хочу заметить, что обращение к руководству довольно действенно. По вашему указанному моб. телефону, скорее всего, с вами свяжется начальник почтового отделения для уточнения деталей (и скорее всего, вопрос решат) ...
♣
Рекомендация №6 - если нет реакции - жалоба в Роскомнадзор
Если ваше обращение осталось без внимания (или вас деликатно отослали подальше, дав ссылку на регламент работы... и т.п.), можно обратиться в Роскомнадзор.
Сделать это можно также в электронном виде, адрес сайта: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
В принципе, все те правила оформления обращения, что давал выше, актуальны и здесь. Можно даже отправить ту же самую жалобу, слегка откорректировав ее. Кстати, укажите, что вы уже подавали жалобу к руководству почты, и приведите их ответ.
Еще один момент. Если региональное подразделение Роскомнадзора Вам не даст внятного ответа, попробуйте при обращении выбрать регион Москва и Московская обл.!! Дело в том, что почти 95 % посылок поступают именно сюда, и затем уже идут из столицы в региональные подразделения почты.
♣
PS
Честно говоря, идти с жалобами выше с самой обычной посылкой - смысла не вижу (если, конечно, у вас не была повреждена или утеряна посылка, имеющая большую ценность). Если после жалобы в Роскомнадзор вашу посылку не найдут - я думаю, что ее не найдут вообще...
Если хотите идти дальше - обратитесь в прокуратуру, и в суд (а там не лишним будет привести ваши жалобы и ответ на них).
До прокуратуры лично не доходил, в моем случае все решилось после жалобы к руководству почты (поэтому, дальше я вам не советник ☺).
Дополнения по теме - приветствуются...
На этом все, всем поменьше проблем с почтой!
Приведено несколько способов, как можно разделить большой файл на несколько частей (а потом собрать, чтобы его можно было открыть☺). Актуально для Windows....
07 03 2026 17:37:51
Если вы хотите почистить свой компьютер от мусора и ускорить его - необходимо проделать ряд шагов: удалить мусор с диска, "хвосты" в реестре, удалить кэш браузеров, временные файлы и пр.. Полная инструкция приведена в данной статье....
06 03 2026 0:32:35
В статье разбирается вопрос оказания вредности Wi-Fi сетей на наше здоровье. В итогах приведены способы уменьшения воздействия Wi-Fi излучения сети....
05 03 2026 17:14:14
Из статьи Вы узнаете, как проверить монитор на битые пиксели (сделать тест), и о методах их восстановления: ремонт удается не всегда, но шансы есть! Уберем белые и красные точки с экрана!...
04 03 2026 0:21:45
Несколько способов, как можно узнать модель и серию телевизора....
03 03 2026 0:53:57
Несколько рекомендаций тем, кто не знает как включить микрофон на ноутбуке. Статья актуальна для пользователей ОС Windows....
02 03 2026 11:24:40
Игры могут тормозить из-за видеокарты, процессора, ОЗУ, жесткого диска, скорости сети и пр. Не всегда просто определить истинную причину. В этой статье мы проведем диагностику и найдем "узкое" место на вашем ПК/ноутбуке....
01 03 2026 0:10:25
Из статьи вы узнаете, как можно легко и быстро изменить размер шрифта в ОС Windows 10 (например, если шрифт слишком мелкий и его трудно читать)....
28 02 2026 15:22:54
Инструкция по ускорению видеокарты AMD за счет задания оптимальных настроек в AMD Catalyst центре. За счет такой настройки - происходит повышение FPS в играх....
27 02 2026 11:45:19
В статье приведено несколько способов, как можно временно или постоянно (навсегда) отключить защитника (Defender) в ОС Windows 10. Статья изобилует скринами....
26 02 2026 7:32:22
Инструкция по улучшению качества видео. Каждое улучшение показано на примерах, вы без труда сможете изменить качество своего видео в лучшую сторону!...
25 02 2026 11:15:32
Простая и лаконичная инструкция о том, как правильно разделить жесткий диск на два и более разделов/дисков (без потери данных и переустановки Windows)....
24 02 2026 20:40:51
В статье рассмотрен подробно вопрос установки и подключения второго жесткого диска к компьютеру (с фото системного блока, дисков, SATA-портов и пр.). Также приведен альтернативный вариант использования 2-х накопителей - подключение внешнего диска....
23 02 2026 20:31:45
Статья для тех, кто хочет записать видео со своего рабочего стола со звуком. Например, полезно для создания обучающего ролика, чтобы кому-нибудь объяснить, как сделать то-то и это......
22 02 2026 13:15:12
Статья поможет вам распечатать документы на больших листах формата А3 (пригодится всем, у кого Word упopно отправляет на печать обычный формат А4)....
21 02 2026 19:28:26
Если вы не знаете как расставить знаки препинания, а Word'a нет, рекомендую воспользоваться спец. сервисами и проверить пунктуацию в онлайн режиме. Мои рекомендации ниже......
20 02 2026 6:56:37
Из статьи вы узнаете как узнать версию Bluetooth адаптера у компьютера, ноутбука и телефона. Также указаны какие версии Bluetooth сейчас встречаются, в чем у них разница и какую лучше выбрать....
19 02 2026 19:31:38
Если при запуске игр у вас появляется ошибка, что "Запуск программы невозможен, из-за отсутствия таких-то вот файлов: d3dx9_43.dll, dxgi.dll" - то необходимо обновить DirectX. Эта статья подробно расскажет, как это делается......
18 02 2026 15:26:54
Советы и рекомендации по включению игрового режима в ОС Windows 10. Статья поможет ускорить и повысить производительность компьютера в играх (FPS+)....
17 02 2026 16:48:31
Если у вас на телефоне стало не хватать памяти (например, при установке приложений вылетает ошибка о том, что нет места) - то советы в этой статье помогут вам решить сию проблему....
16 02 2026 13:42:46
В статье приведены лучшие программы и утилиты для ремонта USB флешек и SD карт. С помощью данного ПО сможете протестировать и восстановить свой накопитель. Все утилиты в статье работают только под Windows!...
15 02 2026 22:46:40
Из статьи вы узнаете, что можно сделать, если при просмотре цифрового ТВ есть помехи: заикания звука, мерцающее изображение (часто идет "кубиками") и т.д....
14 02 2026 10:44:54
![Skype: не удалось установить соединение [ошибка]](/lifehacks-raw/img/6300.php.jpg "Skype: не удалось установить соединение [ошибка]")
Если ваш Skype при подключении выдал ошибку "Не удалось установить соединение", проверьте несколько моментов: версию программы, интернет-соединение, работу антивируса и брандмауэра и пр. Эта статья поможет вам в решении подобной проблемы....
13 02 2026 4:30:57
В статье собраны 7 лучших программ для проведения дефрагментации жесткого диска (HDD). Программы поддерживают автоматическую работу, фоновый режим, анализ работы дисковой подсистемы, оптимизацию размещения системных файлов и многое другое!...
12 02 2026 0:46:46
Инструкция для тех у кого вместо текста отображаются иероглифы с крякозабрами. На примере показано, как исправить крякозабры в браузере, тестовом документе, Word'e......
11 02 2026 2:19:51
В статье рассматривается 2 способа записи образа диска формата ISO на флешку (часто нужно, например, при установке Windows, или создании LiveCD-флешек)....
10 02 2026 16:11:54
Инструкция по настройке сети и принтера, чтобы любой пользователь из локальной сети мог печатать на принтере документы, картинки, фото. Статья изобилует скриншотами и пояснениями....
09 02 2026 8:40:35
В статье приведено несколько способов, как можно установить и обновить драйвера на компьютер. Статья ориентирована на начинающих пользователей, которые столкнулись с проблемой поиска драйверов....
08 02 2026 6:14:39
Справочная статья из который Вы узнаете как и где посмотреть точную модель и модификацию вашего ноутбука. В статье приводится несколько способов....
07 02 2026 8:57:44
Инструкция по установке пароля на учетную запись в Windows 10. Что это даст: после включения ПК, система будет просить ввести пароль для доступа к дальнейшей работе....
06 02 2026 22:24:58
В статье представлены лучшие программы для создания скринов. Оценив плюсы/минусы каждой, вы без труда сможете выбрать скриншотер под свои задачи!...
05 02 2026 23:39:29
Справочно-информационная статья по работе буфером обмена на Андроид. Из статьи вы узнаете где он находится, что в него уже добавлено и как его очистить....
04 02 2026 13:46:52
В статье приводятся "тонкие" настройки электропитания, которые помогут увеличить производительность процессора (речь идет о многоядерных ЦП, в синтетических тестах ускорение до 20%!)....
03 02 2026 23:24:15
Инструкция по определению количества ядер процессора ПК. Так же в статье разбирается вопрос о пyтaнице между ядрами и потоками. Как понимать, например, что у Intel Core i3 2 ядра, и 4-логических процессора?...
02 02 2026 9:20:23
Из статьи вы узнаете как правильно оформить презентацию, избежав все самые популярные ошибки....
01 02 2026 11:22:48
Инструкция по устранению тормозов, лагов, подвисаний, рывков и фризов в компьютерных играх. Статья поможет несколько ускорить работу вашей Windows, компьютера....
31 01 2026 9:24:14
Инструкция пригодится тем, у кого часть видео повернута на 90 градусов (например, при снятии на мобильный, когда крутили камеру). Статья изобилует скринами и пояснениями каждого шага....
30 01 2026 1:33:18
![Как поставить степень [Microsoft Word]](/lifehacks-raw/img/15543.php.jpg "Как поставить степень [Microsoft Word]")
Небольшая заметка. Поможет вам поставить степень при создании и редактировании документов в Microsoft Word....
29 01 2026 21:40:32
В статье представлены лучшие утилиты для автоматического переключения раскладки клавиатуры. Кстати, если вы много печатаете - то "автоматика" помогает экономить часы в vtzwt? и дни в годе!...
28 01 2026 8:49:47
Статья поможет вам узнать лицензионный ключ активации ОС Windows (если у вас его нет, подскажет где купить)....
27 01 2026 12:23:56
В статье приведено и показано на скриншотах, как отформатировать диск с помощью комaндной строки, через BIOS, классическим способом (через мой компьютер), и через спец. утилиты....
26 01 2026 21:18:29
Несколько способов решения проблемы задержки звука на ноутбуках HP Omen, Pavilion и пр....
25 01 2026 4:59:14
Если у вас не включается ноутбук - попробуйте пройтись по рекомендациям из этой инструкции. Нередко, многие пользователи самостоятельно решают проблему!...
24 01 2026 3:41:54
Инструкция по решению ошибки "reboot and select proper...": в статье приведены основные причины ее появление и способы их устранения....
23 01 2026 14:26:44
Инструкция по раздаче (расшариванию) интернета со смартфона (на Android) на компьютер или ноутбук. Приведено 3 способа: по USB, с помощью Wi-Fi и Bluetooth....
22 01 2026 18:13:31
В статье приведены варианты подключения жесткого диска (SATA/IDE) к USB-порту компьютера/ноутбука....
21 01 2026 2:35:45
Статья расскажет, какая температура считается нормальной для вашего процессора ноутбука, а какая критической; даны рекомендации по ее снижению, и борьбе с перегревом....
20 01 2026 17:47:14
Статья о том, как выбрать криптовалюту, которая покажет рост, как заработать на изменении ее курса и пр. Также я дал ответ на то, а покупать ли Биткоин вообще......
19 01 2026 0:51:41
К сожалению, обновления в Windows 10 устанавливаются автоматически (например, при перезагрузке компьютера), чем иногда мешают. В этой статье привожу 6 способов, как отключить эти авто-обновления....
18 01 2026 18:56:45
Инструкция по обновлению и переустановки видеодрайвера в Windows 7/8/10. В статье рассмотрены видеокарты: AMD, NVidia и IntelHD, актуально как для ноутбуков, так и для ПК....
17 01 2026 18:57:40
Еще:
Компьютерное -1 :: Компьютерное -2 :: Компьютерное -3 :: Компьютерное -4 ::
OK.RU/TV ввести код с телевизора