Техподдержка Ростелеком телефон горячей линии
Российская телекоммуникационная компания «Ростелеком» является одной из наиболее мощных в России, предоставляя различные формы услуг более 100 миллионам пользователей. Огромные объёмы покрытия (магистральная сеть связи компании составляет более чем 500 тысяч километров), множество клиентов и различные формы предлагаемых услуг связаны с различными видами регулярно возникающих неполадок. Решать последние призвана техподдержка Ростелеком, с которой можно связаться по телефону горячей линии. Об этом мы и поговорим в данной статье.
Содержание- Специфика работы техподдержки Ростелекома
- Помощь операторов абонентам по телефону
- Как дозвониться на горячую линию Ростелекома
- Особенности осуществления звонка в службу техподдержки
- Заключение
Специфика работы техподдержки Ростелекома
Как известно, основным собственником ПАО «Ростелеком» является государство в лице «Росимущества» (49% акций). Последнее довольно часто является неэффективным собственником, не уделяя достаточного внимания качеству услуг и подбору грамотного персонала. Вследствие этого государственные компании (или компании с довлеющей долей государства в собственности и управлении) часто оказываются убыточными, а качество создаваемых ими товаров и услуг находится на довольно низком уровне.
Постепенное снижение выручки компании с 332 млрд. руб. в 2012 году до 297 млрд. руб. в 2016 году вынуждает менеджмент компании существенно сокращать свои расходы (пассивы). В частности, «оптимизация» коснулась и персонала технической поддержки. Часть работников была уволена (в некоторых территориальных структурах штат был сокращён более чем наполовину), части была сокращена заработная плата. Были существенно урезаны, или вовсе отменены, премии. Оставшийся персонал, работающий на горячей линии, получил двойную (тройную) нагрузку. Вследствие чего многие просто не выдерживают высокой нагрузки при низкой заработной плате, и увольняются.
Именно в таких условиях и приходится работать специалистам технической поддержки «Ростелекома». А теперь рассмотрим конкретику её работы с клиентами.
Примерно так выглядит работа специалистов поддержки
Читайте также: Как настроить интернет от Ростелеком самостоятельно.
Помощь операторов абонентам по телефону
Поскольку на оставшихся работников ложится непомерная нагрузка, то вовремя обслуживать всех обращающихся со своими проблемами пользователей техническая поддержка просто не в состоянии. Именно этим объясняется тот факт, что до технической поддержки «Ростелекома» можно попросту не дозвониться. Бывают ситуации, что нужно провести на телефоне несколько часов, чтобы кто-то из специалистов горячей линии попросту взял трубку.
Вполне стандартная ситуация в карикатуре
Кроме того, текучесть кадров и низкая заработная плата вызывают низкий уровень квалификации работающих там специалистов. Во многих случаях оными являются молодые дeвyшки, которых попросту «натаскали» по определённому алгоритму, где разобраны наиболее часто встречающиеся проблемы. Выйти за рамки данного алгоритма они не в состоянии (отсутствует соответствующая квалификация). Потому в случае возникновения нестандартной ситуации вам просто предложат какой-либо шаблонный ответ, который никоим образом не решит вашу проблему. В лучшем случае они передадут вашу проблему техникам, и её решение может затянуться на неопределённое время.
Молодые дeвyшки-специалисты
Это может быть полезным: 44200 код какой страны.
Как дозвониться на горячую линию Ростелекома
В связи с огромным количеством предлагаемых компанией услуг, телефоны технической поддержки разбиты по следующим структурным элементам:
| Телефон: | Описание: | |
|---|---|---|
| 1 | 8-800-100-08-00 | Общее обслуживание абонентов. Здесь вы можете получить заявку на подключение необходимых услуг, получить справку по расчётам за предоставленные компанией услуги связи, здесь осуществляется техническая поддержка, также по данному телефону вам расскажут о существующих сервисах и услугах компании. Также можно попробовать позвонить по телефону 8-800-181-13-30 — по данному номеру заявлена служба клиентской поддержки абонентов. |
| 2 | 8-800-450-01-56 | Техническая поддержка для абонентов мобильной связи CDMA доступна по этому номеру. |
| 3 | 8-800-300-18-03 | Если у вас возникли проблемы с широкополосным интернет-соединением. |
Также есть телефоны по географии абонентов:
Москва и Московская область:
8-800-450-01-50, а также 150 – телефон горячей линии;
8-800-450-01-56, а также 156 – техническая поддержка мобильных абонентов CDMA;
Петербург и Ленинградская область:
8-800-100-08-00 – телефон единой службы поддержки «Ростелекома»;
Свердловская, Тюменская и Челябинская области, Пермь, ЯНАО и ХМАО:
8-800-300-18-00, а также 118-00 – по данному телефону расположена единая техническая поддержка;
8-800-300-18-02, а также 118-02 или 611 — здесь вы найдет служба техподдержки клиентов сотовой связи;
8-800-300-18-03, а также 118-03 – расположена единая служба техподдержки абонентов Интернет;
8-800-300-18-17 – по данному телефону вы можете оставить жалобу и претензию.
Нижегородская область:
8-800-181-18-30 – здесь расположена служба обслуживания абонентов
Ставрополье и Волгоградская область:
8-800-181-18-30 – техническая поддержка
Приморье и Владивосток:
8-800-100-08-00 – техподдержка
Также вы можете написать сообщение в адрес оператора со своего личного кабинета на сайте Ростелекома. Обычно ответ приходит за несколько часов (также можно воспользоваться веб-чатом).
Напишите сообщение в СП со своего личного кабинета
Рекомендуем к прочтению: Техподдержка Теле2 телефоны городов России.
Особенности осуществления звонка в службу техподдержки
При осуществлении звонков в службу технической поддержки Ростелекома советую обратить внимание на следующее:
- Убедитесь, что ваши проблемные устройства (модем, роутер) включены, все штекеры плотно присоединены к соответствующим разъёмам;
- Запишите на листочке модель вашего роутера (модема), номер вашего договора (лицевого счёта) эта информация понадобится для специалиста службы поддержки;
- Вы должны знать, какая на вашем компьютере стоит ОС (если не знаете – нажмите на комбинацию клавиш Win+Pause и просмотрите);
- Вспомните, как запустить на ПК «Панель управления» (если не знаете, поищите иконку панели на рабочем столе, или информацию об этом в поисковиках), так как некоторые пользователи не знают и этого;
Ситуации бывают довольно курьёзными
- Когда вы дозвонитесь до техподдержки, чётко и внятно сформулируйте суть проблемы (пропал интернет, не грузятся страницы на каком-либо сайте и др.). Назовите своё имя и номер своего договора. Старайтесь чётко формулировать ответы на наводящие вопросы специалиста;
- В самых сложных случаях оператор Ростелекома перенаправляет вашу заявку техникам, а те – местным техникам по линии;
- Если оператор внезапно «выпал» из разговора (вместо него вы слышите музыку или вообще тишина), то обычно это означает, что специалист консультируется с другими специалистами, и вам необходимо просто подождать.
Читайте также: Как узнать на кого оформлен номер телефона.
Заключение
Несмотря на заявленные красочные слова рекламных строк работа техподдержки «Ростелекома» ныне далека от идеала, и помощь по телефону горячей линии нуждается в существенных улучшениях. Если вы решили позвонить по указанным в данном материале номерам, будьте готовы проявить терпение и выдержку. В решении вашей проблемы они вам, несомненно, понадобятся.
Актуальные вакансииАктуальные вакансии в 2019 году:Бэби-ситтеры и няни...
24 04 2024 18:22:14
В данно статье мы разобрали, как скопировать текст с картинки онлайн, а также перечислили сетевые инструменты, которые нам в этом помогут....
23 04 2024 23:18:13
Чит-код и читы помогут играть в Terraria на Андроид с дополнительными ресурсами, улучшенными вещами и сверхспособностями....
22 04 2024 2:53:24
Зодиак имени Норманн: Близнецы, ДеваХаpaктеристика имени НорманнПоложительные черты: На Норманна всегда можно положиться, если предстоит выполнение сложного задания, и руководству об этом известно...
21 04 2024 4:25:29
Отрицательные черты: Основными его качествами являются упрямство, упорство, эмоциональность...
20 04 2024 8:15:38
В статье мы детально разберёмся, какими средствами можно найти товар по штрих-коду онлайн бесплатно, и что нам для этого понадобится....
18 04 2024 11:17:25
Этим занимается принимающая сторона, которая должна указать в письме:личную информацию и свои контактыадрес проживания гостя на время пребывания в Чехиицель и длительность визитатип отношений и уровень родства...
17 04 2024 10:25:28
Отчество имени Глеб : Глебович, Глебовна разг...
16 04 2024 23:12:57
Прочитав статью, вы узнаете, где найти красивые шрифты в режиме онлайн, а также написать текст и скопировать в нужный файл из генератора....
15 04 2024 3:23:58
Приобретя наушники JBL, мы можем озадачиться их подключением к нашему телефону. Что же для этого необходимо?...
14 04 2024 21:34:43
Не знаете, как зарегистрировать бонусную карту по программе лояльности Fix Price - мы написали для вас подробную инструкцию....
13 04 2024 17:37:33
В Яндекс.Навигаторе иногда высвечивается сообщение «Не удалось построить маршрут: нельзя проехать". Как исправить проблему? Узнайте в этой статье....
12 04 2024 1:18:19
Многие пользователи желают просматривать видео с Youtube на больших экранах своих телевизоров, но не знают, как осуществить данное подключение....
10 04 2024 3:58:37
Рост данного налога уже давно обсуждался в правительстве, ввиду кризиса в котором находится страна...
09 04 2024 10:59:18
Вышедшая 20 марта приключенческая многопользовательская игра «Sea of Thieves» от компании «Rare Ltd» быстро стала несомненным игровым хитом марта 2018 года. В данной статье мы постараемся разобраться в причинах популярности игры, расскажем, как поиграть Sea of Thieves на ПК и что нам для этого понадобится....
08 04 2024 7:42:26
К существенным условиям договора относятся условия, определяющие конкретный вид оказываемой услуги (п...
07 04 2024 9:18:41
Это должен быть совершеннолетний и полностью дееспособный гражданин, не имеющий серьезных хронических заболеваний, в т...
06 04 2024 2:10:16
Если решение суда получило законную силу, то оно должно быть обязательно исполнено...
05 04 2024 22:12:21
В этой статье я расскажу, что это за папка Thumbnails, поясню её предназначение, а также поведаю, как остановить разрастание папки на вашем устройстве....
04 04 2024 12:48:58
В данной статье я расскажу AdguardInstaller.exe что это такое, опишу функционал приложения Adguard и его особенности....
03 04 2024 1:33:17
При этом еврейский именослов не ограничивается только библейскими именами...
02 04 2024 2:42:50
Какой шрифт регламентировано используется в различных документах по ГОСТу, и каковы особенности его применения того или иного в создаваемой деловой документации?...
01 04 2024 8:22:28
Другое дело, что, например, решительность Кариме развить в себе невероятно тяжело...
31 03 2024 4:36:29
Прочитав статью, вы узнаете, как удалить голос из песни в режиме онлайн качественно при помощи различных сетевых сервисов....
30 03 2024 13:54:27
В статье описан способ, как смотреть истории в Инстаграм на ПК с помощью плагина для браузера Google Chrome, а также скачивание историй на компьютер....
28 03 2024 3:48:58
Кроме этого в Святцах упомянуты очень много красивых имен, есть широко распространенные, но также есть и редкие имена...
27 03 2024 7:58:11
Система образования в ФинляндииДействующая сегодня в Финляндии образовательная система была сформирована в 60-х годах прошлого века...
26 03 2024 18:34:57
В данной статье мы разобрали, что означает "прибыло в офис доставки Алиэкспресс", а также как поступить если ваша посылка получило подобный статус....
25 03 2024 0:30:42
Телефон может зависнуть в самый неподходящий момент. Что же делать? Ниже мы разберём этот вопрос и поясним, как перезагрузить телефон Андроид и Айфон....
24 03 2024 5:53:40
Под растаможкой запчастей понимают процесс оформления указанных товаров в соответствии с определенным таможенным режимом и его завершение согласно законодательному регламенту...
23 03 2024 13:35:51
В этом материале я расскажу, что за ошибка «List Index out of bounds(-1,0)», каковы причины её возникновения, и как её исправить на вашем ПК....
22 03 2024 12:27:34
В гeймплее Клуб Романтики есть загвоздка – чашки чая, которые слишком медленно наполняются, и не дают проходить серии игры одну за другой. Что же делать?...
21 03 2024 15:34:10
В этом материале я расскажу, почему возникает ошибка в приложении «Сервисы Google Play», и какими методами её можно исправить....
20 03 2024 2:59:13
В статье описаны способы как поиграть в Free Fire Battlegrounds на персональном компьютере при помощи 2 популярных эмуляторов BlueStacks 2 и Nox App Player....
19 03 2024 19:19:28
Новшеством в десятке стала функция виртуальных рабочих столов. Как создавать, и управлять рабочими столами в Windows 10 поговорим в это статье....
18 03 2024 13:50:10
В статье вы сможете ознакомиться с порталом Infourok.ru и о том, как осуществить вход для учеников для олимпиады по индивидуальному коду....
17 03 2024 19:32:10
И в церковном бpaке происходит эта встреча, или, скорее, единение, точно так же, как таинством является Вочеловечение Бога или Божественная Литургия...
16 03 2024 12:29:26
Из статьи вы узнаете, каким образом можно провести разбор предложения по члeнам, а также какой алгоритм для этого необходимо использовать....
15 03 2024 6:42:50
В юридической пpaктике мировое соглашение при банкротстве является новацией, позволяющей заменить ранее оговоренные обязанности должника перед кредитором иными видами обязательств...
14 03 2024 20:17:18
С радостью представляем вам наш топ-15 лучших сайтов знамоств для создания серьёзных отношений. Вы сможете выбрать для себя подходящий ресурс и найти свою любовь....
13 03 2024 13:47:38
Уменьшительная форма имени: Гордя, Гордейка, Гордюня, Гордюха...
12 03 2024 4:45:38
В некоторых моделях смфтфонов Samsung отсутствует функция записи телефонного разговора. В статье описаны все способы записать голос на телефоне....
11 03 2024 15:39:59
Каковы условия акции Самсунг Галакси А30 за 99 рублей в месяц и есть ли подвох от компании Билайн. Выгодно ли это, и стоит ли бежать за гаджетом в офис?...
10 03 2024 1:45:49
В этой статье вы узнаете, что означает степень защиты с кодами IP54, IP65, IP20, IP68, IP67, IP44, IP55, IP66, IP40 и как расшифровываются другие маркировки...
09 03 2024 23:16:12
Уменьшительная форма имени: Джамалчик...
08 03 2024 9:26:11
Прочитайте в данной статье о том, каким образом включить радио на колонках JBL Charge 2 и 3, а также о функциях и возможностях устройства....
07 03 2024 5:40:40
В этом материале я расскажу, как отслеживать почтовые отправления «Aliexpress Standard Shipping», и какие интернет-сервисы нам в этом помогут....
06 03 2024 1:16:52
Еще:
Компьютерное -1 :: Компьютерное -2 :: Компьютерное -3 :: Компьютерное -4 :: Компьютерное -5 :: Компьютерное -6 :: Компьютерное -7 :: Компьютерное -8 :: Компьютерное -9 :: Компьютерное -10 ::
