Возврат обоев в магазин по Закону О защите прав потребителей: правила и сроки > Подружиться с компьютером
Мастерство в работе с компьютерами    

Возврат обоев в магазин по Закону О защите прав потребителей: правила и сроки

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Что говорится в законе?

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

Условия возврата

В 2018 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  • Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар
  • Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки
  • Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться
  • Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.
  • Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

Как вернуть лишние рулоны?

Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним? Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.

Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками. В противном случае могут возникнуть сложности.

Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная практика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.

Возврат обоев низкого качества

Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  • Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества
  • Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости
  • Потребовать скидку на некачественный товар
  • Вернуть деньги за покупку.

Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен? Не волнуйтесь!

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока.

Если же он не указан, то в течение 2 лет.

Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект? Следуйте по такой схеме:

    Шаг 1. Если брак был обнаружен уже в процессе работы, убедитесь, что повреждения были нанесены не вами. Если вы случайно порвали или наступили на лицевую сторону обоев, поменять их не получится – это лишь ваша халатность, а не вина магазина. Также будьте внимательны при покупке уцененных изделий.

    Такие рулоны можно будет вернуть только в том случае, если продавец не сообщил вам о наличии производственного брака.

  • Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков брака (желательно крупным планом).
  • Шаг 3. Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.
  • Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.
  • Шаг 5. При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    • Свои ФИО и паспортные данные
    • Суть жалобы
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель
    • Причины возврата
    • Требования
    • Сумма, потраченная на покупку
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.
    • Что делать, если продавец отказывается принимать бракованный товар?

      Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

      Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

      На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

      Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

      Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

      Магазин не выполнил требования покупателя

      Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

      • Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги
      • Воспользоваться помощью профессионального юриста
      • Обратиться в службу по защите прав потребителей
      • Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.

      При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

      Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

      Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу 100 раз отмерь, 1 раз отрежь.

      Возврат стройматериалов продавцу

      В тексте Федерального Закона О защите прав потребителей говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

      Строительные материалы – особая разновидность продукции, в отношении их возврата законодательством предусмотрен ряд нюансов. Наши советы и рекомендации помогут вам без проблем вернуть товары данного ряда в магазин и получить обратно потраченные средства.

      Что относится к стройматериалам?

      Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

      • конструкционные
      • теплоизоляционные
      • гидроизоляционные
      • акустические
      • кровельные
      • отделочные
      • герметизирующие
      • специального назначения.

      Нормативная база

      Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей, а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

      Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.

      В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

      Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

      Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

      Можно ли вернуть строительные материалы?

      Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом. Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта.

      Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

      Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.

      Когда нельзя вернуть стройматериалы?

      Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

      • находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж
      • являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

      Кроме того, закон запрещает возврат:

      • бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов)
      • шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу
      • напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом
      • сухих смесей в открытых упаковках
      • штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

      Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре. Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии.

      В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона О защите прав потребителей.

      Сроки на возврат

      По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

      Пошаговая инструкция возврата

      Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

      В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

      • наименование и адрес торговой точки
      • личные и контактные данные потребителя
      • дату приобретения товара
      • наименование товара
      • стоимость покупки
      • дату обнаружения недостатков или несоответствия
      • описание причин возврата товара
      • ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.

      К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать?

      В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.

      Скачать образец претензии на возврат строительных материалов можно здесь.

      Возврат строительных материалов в интернет-магазин

      Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 О дистанционном способе продажи товаров Закона Российской Федерации О защите прав потребителей.

      Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

      На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования.

      Это обязательство закреплено в статье 21 Правил продажи товаров дистанционным способом.

      Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

      • совершить замену стройматериалов на другие
      • потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба
      • потребовать продавца устранить недостатки товара
      • вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

      Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

      Действия в случае отказа в возврате или обмене

      В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию. Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов.

      На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.

      К документам следует приложить дубликат официальной претензии, чеки и квитанции, а также свидетельства о понесенном ущербе, если таковой имеет место быть.

      Нюансы возврата стройматериалов

      На первый взгляд, процедура возврата строительных материалов кажется довольно простой и последовательной. Но на практике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

      Например, по нормам закона О защите прав потребителей возврат обоев в неповрежденной упаковке вполне допускается. Но здесь есть одна особенность.

      При возврате нужно вернуть весь товар, а не часть покупки. Поэтому если вы купили 10 рулонов обоев, неправильно рассчитали метраж помещения, и после ремонта у вас осталось 2 лишних рулона, вернуть их обратно вы не сможете.

      Как лучше обезопасить себя от напрасных трат в подобных ситуациях? В случае, если у вас есть предположения о том, что 1-2 рулона обоев могут оказаться ненужными, попросите продавца пробить их отдельным чеком.

      Тогда вы без проблем сможете вернуть их в магазин в течение 14 дней после покупки и получить за них деньги обратно.

      Данное требование не касается ситуаций, когда, например, один из пяти купленных рулонов оказался бракованным. В таком случае вам обязаны вернуть за него деньги, как бы он ни был пробит.

      Многие сетевые магазины, привлекая клиентов, способны установить собственные правила возврата, если они направлены в сторону выгоды потребителя. Так, некоторые из них предлагают забрать обратно по отпускной цене те строительные материалы, которые останутся у покупателя после завершения ремонта не распакованными.

      Можно ли вернуть обои в магазин?

      Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку. Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

      • Неправильно рассчитали метраж – и осталось несколько ненужных рулонов
      • Определились с расцветкой, но она вдруг разонравилась
      • Покупали без оглядки на то, куда будете клеить (не подходит материал или промахнулись с количеством)
      • Решили не оклеивать стены за шкафами и мебелью.

      При всех этих случаях вернуть ненужные рулоны в магазин вполне возможно, если знать некоторые нюансы процедуры.

      Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?

      Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки.

      Закон О Защите прав потребителей стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.

      Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.

      Он звучит так: Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж.

      Что это значит?

      Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.

      Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта.

      Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.

      Возврат товара надлежащего качества

      Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло. Обычно продавец устанавливает срок в две недели, начиная со следующего за покупкой дня, некоторые крупные сети могут продлевать этот срок до месяца.

      Закон говорит, что, если срок возврата установлен магазином как меньше, чем 14 дней, магазин нарушает ваши законные права.

      Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:

      • Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
      • Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
      • Написать заявление на возврат в двух экземплярах
      • Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.

      По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар. Поэтому, чтобы получить именно деньги за ненужные обои, придется отказываться по личным причинам от обмена на другую модель, расцветку и т.д.

      При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

      • повреждены вами
      • потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
      • бывшими в употреблении
      • без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)

      Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку.

      Как вернуть обои ненадлежащего качества?

      Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается. Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом О Защите прав потребителей и идти в магазин.

      При этом, вы не обязаны сохранять упаковку порченого изделия, лишь его бирки, артикулы и ярлыки, которые были внутри. Некачественные обои, которые вы не успели еще поклеить, можно вернуть в течение срока их гарантии – как правило, он составляет гораздо больше, чем две недели.

      Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет.

      Порядок действий остается точно таким же, как и при возврате качественных обоев, однако если у продавца закралось подозрение, что брак является не фабричным, он должен организовать экспертную проверку. Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы.

      Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить брак самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный характер возникшей проблемы.

      Понятно, что, распаковав обои и наступив случайно на их лицевую сторону, поменять их уже не получится – потому что виноваты в бракованности вы. Также, любой другой дефект, который вы нанесли собственноручно не является основанием для возврата, а приравнивается к вашему личному недосмотру и халатности.

      Будьте осторожны, покупая уцененные обои уже с браком. Если продавец сообщил вам о наличии изъянов в приобретенных товарах, они возврату из-за дефектности не подлежат.

      При обращении в магазин, вам предложат составить претензию, в которой вы можете потребовать:

      • заменить некачественный рулон (например, если уже оклеили половину комнаты, а брак обнаружили в последнем рулоне) таким же, только без дефекта
      • заменить обои на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
      • сделать вам скидку
      • вернуть денежные средства.

      Срок возврата

      Стандартно вернуть лишние, но качественные обои в магазин можно в первые две недели после покупки (не считая самого дня приобретения товара). Иногда продавец продлевает этот срок до месяца.

      Если вы совершили покупку в интернет-магазине, действовать придется еще быстрее. Качественные, запакованные рулоны можно вернуть только в первую неделю с даты покупки.

      Поврежденные (не вами!) обои и обои с производственными дефектами возвращаются в срок, который регулируется гарантией на изделие. Если продавец не сообщил вам о наличии особенной гарантии на обои, вернуть их можно в период до двух лет с даты покупки.

      Однако, не поленитесь и поинтересуйтесь, каковы условия гарантийного возврата при обнаружении брака в купленной вами партии – чаще всего, гарантия качества покрывает срок в 60 дней.

      Заявление на возврат

      Заявление пишется в свободном стиле, однако у магазинов, как правило, есть свои образцы. Вы можете скачать образец на сайте, но при этом нужно будет четко прописать, чего вы хотите добиться от магазина и на каких условиях.

      Также, в заявлении должны быть указаны детали покупки, наименование товара (с артикулами), на каких основаниях вы обращаетесь за возвратом, а также полные данные вас и продавца.

      Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

      Законом предполагается возможность покупателя отказаться от совершенной покупки обоев в течение первых двух недель после их приобретения.

      Главным условием для возврата такого товара является сохранение упаковки, первозданного товарного вида, наклеек и ярлыков, которые были на товаре в момент продажи, а также наличие подтверждающего покупку документа.

      Существует ли возможность проведения возврата обоев?

      Федеральным законом О защите прав потребителя покупателю дается право на обмен товара хорошего качества в течение четырнадцатидневного срока после приобретения, если купленная вещь не устроила его по своим характеристикам, параметрам, цвету, фасону, стилю, размерам или габаритам.

      В этом случае, покупатель может обратиться в магазин, где была совершена покупка, и потребовать у продавца обмена приобретенных обоев на аналогичные обои, которые будут отвечать его пожеланиям.

      При этом, покупатель должен помнить, что требовать возврата денег за качественный товар, он не вправе, он может обратиться только с просьбой об обмене качественного товара. Продавец должен предложить покупателю подходящий аналог, и только в том случае, если аналога в магазине не будет, продавец может предложить покупателю забрать деньги за изделие.

      Если на приобретенных обоях покупатель обнаружил заводкой брак, например, они оказались порванными, рисунок местами размазан или недоработан, узор оказался неровным или сбитым, то покупатель может обратиться в магазин, потребовав у продавца обменять бракованное изделие на аналогичное, но хорошего качества, выбрать другие обои, которые ему понравятся и обменять бракованные на выбранные с перерасчетом стоимости, потребовать скидку на бракованное изделие или же возврата денег в полном объеме.

      Обратиться с возвратом некачественного товара покупатель может в течение всего гарантийного срока. Если продавец отказывается признавать вину магазина или производителя за обнаруженный дефект, покупатель вправе составить претензию и потребовать у продавца проведения экспертизы качества за счет магазина.

      Каким образом можно осуществить процедуру возврата рассматриваемого отделочного материала?

      Для того чтобы отказаться от обоев, которые отвечают всем стандартам качества и не имеют брака, покупателю необходимо выполнить ряд условий, предписанных по закону на этот случай:

      • обои должны иметь товарный внешний вид, упаковка должна быть целой и ненарушенной, наклейки и ярлыки должны присутствовать в том виде, в каком они были в момент покупки
      • если покупатель приобрел несколько рулонов обоев, то ему необходимо предоставить в магазин все купленные обои, иначе магазин откажется их принимать
      • с момента приобретения обоев не должно пройти четырнадцать дней
      • покупателю необходимо предоставить в магазин кассовый или товарный чек, который будет подтверждать факт совершения покупки в этом магазине. если у покупателя нет чека, то он может не отчаиваться и не расстраиваться, так как он имеет законодательно еще несколько способов доказать факт совершения покупки. Во-первых, он может предоставить любой другой платежный документ. Например, если он рассчитывался пластиковой картой, он может использовать в качестве аргумента выписку из банка. Во-вторых, он может пригласить свидетелей покупки, которые подтвердят факт приобретения обоев в этом магазине. в-третьих, если он помнить приблизительное время и дату покупки, он может попросить продавца или управляющего магазином поднять кассовую книгу и посмотреть произведенные платежи за этот день.
      • при обращении в магазин покупатель должен иметь при себе паспорт, чек или другой подтверждающий покупку документ, само изделие, которое он хочет вернуть обратно.
      • в магазине покупателю будет предложено написать заявление на возврат товара надлежащего качества.

      Как можно вернуть обратно в точку продажи бракованные обои?

      Если покупатель обнаружил дома, что приобрел некачественные обои, то он может обратиться в магазин с требованием забрать такой товар обратно. При этом покупатель вправе требовать не только обмена товара на аналогичный, но хорошего качества, он может также потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег за товар.

      При этом сроки для возврата обоев не ограничиваются только двумя неделями, покупатель может вернуть некачественные обои в любой срок, установленный законом и по гарантии. Покупатель должен помнить, что вернуть некачественные обои он сможет только в том случае, если он их не использовал.

      Подлежат ли возврату солнечные очки?

      Можно ли вернуть в магазин головной убор, читайте тут.

      При обращении в магазин покупателю необходимо будет заполнить претензию на возврат некачественного товара.

      В претензии покупателю нужно указать выявленный недостаток или брак и обозначить свои требования. После этого продавец вправе отдать обои на проведение экспертизы.

      Экспертиза проводится за счет продавца.

      Покупатель вправе провести проверку качества самостоятельно, обратившись в экспертное бюро за свой счет, и если, экспертиза покажет, что вины покупателя в образовавшемся дефекте нет, то магазин будет компенсировать расходы, связанные с проведением проверки.

      Если покупатель нарушает законные права покупателя и отказывается принимать бракованные обои или претензию от клиента, то последний может обратиться в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд с жалобой на продавца.

      Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

      По Закону О защите прав потребителей вернуть не понравившиеся обои обратно в магазин возможно в первые две недели с момента покупки. Важным условием при этом является сохранение товарного вида, а также товарного чека, подтверждающего факт приобретения.

      Как правильно привести возврат обоев?

      Права потребителя

      Согласно закону О защите прав потребителей покупатель имеет законное право вернуть или обменять вещь хорошего качества в первые четырнадцать дней (отсчет идет со следующего дня совершения покупки), если:

      • Она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации

      При возврате покупатель может потребовать обменять не подошедшую вещь на товар, который будет подходить ему по одной из вышеперечисленных характеристик, либо попросить вернуть сумму, потраченную на покупку взамен возврата товара.

      Другой случай, если купленная вещь оказалась плохого качества. В этом случае:

      • Вещь можно вернуть обратно в магазин в период действия гарантийного срока товара (или периода, который в индивидуальном порядке устанавливает каждый магазин)

      Потребитель также имеет право потребовать провести экспертизу за счет магазина, чтобы доказать, что не он испортил товар.

      • Бракованный товар можно также обменять на аналог (по цене), но хорошего качества
      • Покупатель может потребовать вернуть 100% от суммы бракованного товара
      • Покупатель может потребовать снизить стоимость товара, учитывая обнаруженные дефекты
      • Покупатель может потребовать произвести устранение дефекта за счет магазина

      Если персонал магазина отказывается выполнять одно из вышеперечисленных манипуляций, покупатель имеет право написать письменную жалобу под роспись продавца и передать её в службу защиты прав потребителей.

      Можно ли вернуть обои?

      По Закону, вернуть обои надлежащего качества можно при условии:

      • Что они сохранили товарный облик, не эксплуатировались и т.д.

      Если было куплено несколько рулонов обоев, то при возврате нужно предоставить их все. В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.

      • Что с момента покупки обоев прошло не более двух недель (день покупки не считается)
      • Что у покупателя сохранился кассовый чек

      Если чек утерян, то покупатель может предоставить либо квитанцию, которая прилагалась к чеку, либо любой другой документ, который может подтвердить приобретение конкретного товара в конкретном магазине.

      Если никаких подтверждающих документов нет, то можно найти свидетеля покупки. Возможно в момент приобретения обоев с вами был ваш знакомый или один из консультантов магазина может подтвердить, что вы действительно покупали обои у них.

      Помимо этого, в течение 30 дней магазин сохраняет кассовую ленту или дубликаты чеков, которые выбивались при покупке товаров.

      • Перед походом в магазин соберите обои и все чеки/квитанции, которые вам выдали при их покупке
      • С собой лучше взять паспорт, а также пару чистых листов и ручку (если придется подавать претензию)
      • В магазине нужно предоставить обои, чек и обозначить причину возврата
      • Вне зависимости от того, хотите ли вы вернуть обои и деньги за них или произвести возврат, придется заполнить специальное заявление на возврат стоимости обоев

      Образец заявления могут предоставить сотрудники магазина, или же его можно будет составить в свободной форме.

      Если к возврату подлежат обои ненадлежащего качества

      Если обои оказались бракованные, то порядок действий тот же, что и при возврате качественных обоев. Однако:

      • Меняются сроки возврата. Если качественные обои можно вернуть только в первые две недели, то некачественные обои можно вернуть и позже. Важным условием является только их нетронутость

      Так, например, если вы распаковали обои, начали их клеить и только после этого обнаружили, что они расплываются, вернуть такой рулон обратно в магазин будет довольно-таки проблематично.

      • Помимо написания заявление на возврат денежной суммы за обои, придется отправлять некачественные обои на экспертизу (которая может быть растянута до 30 дней)

      Если вы хотите ускорить возврат денежных средств за некачественные обои, то проведите экспертизу самостоятельно. Если будет доказано, что вы не виноваты в обнаруженном дефекте, то магазин компенсирует стоимость проведенной экспертизы.

      Если продавец отказывается выполнять требования покупателя

      Если продавец отказывается производить возврат/обмен обоев и составлять претензию под собственную роспись, то можно:

      • Обратиться в службу по защите прав потребителей
      • Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин
      • Обратиться к профессиональному юристу за советом
      • Подать исковое заявление
      2019-03-07admin


      Отзывы (через Facebook):

      Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:

      
      Квитанция об оплате госпошлины - бланк, образец

      В первую очередь отличие состоит в размере той или иной госпошлины...

      28 07 2021 4:30:43

      Гостевая виза в Испанию: как просто получить в 2019 году

      Консульство Испании предлагает жителям Российской Федерации разные категории виз, различающиеся по цели посещения зарубежного государства...

      28 07 2021 8:48:43

      This command is not allowed in UserBuild - IMEI что делать

      This command is not allowed in UserBuild - IMEI что делать В материале я расскажу, что это за ошибка, а также поясню, как исправить «This command is not allowed in UserBuild – IMEI» на вашем гаджете....

      28 07 2021 8:27:35

      Сонник Гипс, к чему снится Гипс во сне видеть

      К чему снится Гипс: толкование по 100 авторамСонник XXI векаГипс во сне к чему снится сновидцуГипс – Сон, в котором вы видите гипс или изделия из него, – предвестие успеха в делах, для молодых – это удачная женитьба...

      28 07 2021 4:30:31

      Ответы на игру Анаграмка в ВК

      Ответы на игру Анаграмка в ВК Сегодня мы расскажем о новинке в лагере логических игр В К – игре « Анаграмка», которая стремительно набирает популярность среди пользователей социальной сети. Мы поведаем о правилах игры, а также подскажем ответы на игру Анаграмка во В Контакте....

      28 07 2021 7:47:23

      Не удается продолжить выполнение кода поскольку система не обнаружила msvcr120.dll, msvcp120.dll

      Не удается продолжить выполнение кода поскольку система не обнаружила msvcr120.dll, msvcp120.dll Не удается продолжить выполнение кода при запуске игры или программы поскольку система не обнаружила msvcr120.dll, msvcr100.dll, msvcp120.dll? Здесь вы найдёте решение проблемы!...

      28 07 2021 19:59:10

      Самсунг Галакси А30 за 99 рублей в месяц в Билайн - условия акции

      Самсунг Галакси А30 за 99 рублей в месяц в Билайн - условия акции Каковы условия акции Самсунг Галакси А30 за 99 рублей в месяц и есть ли подвох от компании Билайн. Выгодно ли это, и стоит ли бежать за гаджетом в офис?...

      28 07 2021 13:10:49

      Ответственность за неуплату налогов: штрафы и наказания

      В основном физических лиц касаются взносы на имеющееся у них имущество и прибыль...

      28 07 2021 18:46:35

      Закон о продаже алкоголя ФЗ №171: время продажи, штрафы и особенности

      Описание законаФедеральный Закон О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции был принят Государственной Думой 19 июля 1995 года...

      28 07 2021 7:44:11

      Не открываются страницы в браузерах, но интернет есть

      Не открываются страницы в браузерах, но интернет есть Что делать если интернет работает, скайп и другие программы, а страницы в браузере не открываются? Рассмотрим решение проблемы в это инструкции....

      28 07 2021 12:57:53

      Как исправить BAD_POOL_CALLER в Windows 10

      Как исправить BAD_POOL_CALLER в Windows 10 Многие пользователи компьютеров на базе О С Виндовс 10 могут столкнуться с внезапным появлением на экране их П К синего экрана смерти «BAD_POOL_CALLER»....

      28 07 2021 23:57:15

      ID русских песен в Роблокс

      ID русских песен в Роблокс Одним из наиболее приятных игровых бонусов « Роблокс» является возможность прослушивать потоковую музыку во время геймплея, Как же это сделать?...

      28 07 2021 9:51:55

      Как запустить безопасный режим в Windows 7

      Как запустить безопасный режим в Windows 7 Как войти в безопасный режим в Windows 7, рассмотрим 2 простых способа. Так же узнаем, почему О С может сама загружаться в safe mode....

      28 07 2021 21:21:44

      Техническая информация ошибка dnserror – как исправить

      Техническая информация ошибка dnserror – как исправить При входе на сайт пользователь может столкнуться с сообщением об ошибке « Техническая информация ошибка dnserror», сам же сайт отказывается загружаться....

      28 07 2021 12:27:22

      m.ok.ru - Мобильная версия, вход на мою страницу

      m.ok.ru - Мобильная версия, вход на мою страницу Социальная сеть « Одноклассники» доступна как в стационарной версии для П К, так и в версии для мобильных устройств, при этом все преимущества мобильной версии m.ok.ru можно в полной мере оценить и на обычном компьютере. Каким образом? Расскажем в данном материале....

      28 07 2021 16:39:16

      Free Fire Battlegrounds на ПК

      Free Fire Battlegrounds на ПК В статье описаны способы как поиграть в Free Fire Battlegrounds на персональном компьютере при помощи 2 популярных эмуляторов BlueStacks 2 и Nox App Player....

      28 07 2021 0:23:35

      Снять видео с веб-камеры онлайн - ТОП-5 сервисов

      Снять видео с веб-камеры онлайн - ТОП-5 сервисов В этом обзоре я расскажу, каким образом можно снять видео со своей веб-камеры , а также какие онлайн сервисы оказались самыми удобными при тестировании....

      28 07 2021 7:25:58

      Переводчики онлайн с произношением слов

      Переводчики онлайн с произношением слов В данной статье я объясню, какие онлайн-переводчики с произношением слов стоит использовать....

      28 07 2021 10:24:44

      Проверка ударений в словах онлайн

      Проверка ударений в словах онлайн Если у вас есть сомнения, правильно ли вы ставите ударение, тогда вам на помощь придут сетевые сервисы, позволяющие выполнить проверку ударений онлайн....

      28 07 2021 22:54:40

      Как сменить кредитора

      Реестр требований кредиторовБанкротство подразделяется на ряд этапов...

      28 07 2021 11:50:28

      Сколько стоит жизнь в Италии в 2019 году, Плюсы и минусы для русских

      Уровень жизни в ИталииЖителям Италии в среднем требуется от 1500 евро в месяц (для семьи из двух человек), при этом ежемесячная заработная плата варьируется в пределах от 1300 до 19000 евро...

      28 07 2021 22:45:17

      Штраф за выезд на встречную полосу и обгон через сплошную: лишение прав за повторное нарушение

      Шаги по ее оформлению такие же, как для любого другого государства ЕС...

      28 07 2021 10:39:48

      Если уборка

      Большинство, впрочем, отнеслось к мужской нелюбви делать домашнюю работу терпимо, ссылаясь на азы гендерной психологии: «Мужчин отличает от женщин то, что женщины моют посуду после еды, а мужчины — до еды»...

      28 07 2021 23:38:56

      Чат для стрима на Ютуб

      Чат для стрима на Ютуб В этом материале я постараюсь помочь пользователям, и подробно расскажу, как организовать чат для стрима на Ютуб, и какие инструменты нам в этом помогут....

      28 07 2021 6:16:56

      Тест видеокарты онлайн

      Тест видеокарты онлайн В статье я расскажу, как осуществить тестирование видеокарты в режиме онлайн, какие сетевые сервисы нам в этом помогут....

      28 07 2021 21:50:38

      Память не может быть READ, WRITTEN в Apex Legends

      Память не может быть READ, WRITTEN в Apex Legends В этой статье мы рассмотрим случаи, когда пользователи видят системное сообщение « Память не может быть READ или WRITTEN» в игре Apex Legends. А также разберем, как справиться с проблемой....

      28 07 2021 4:29:15

      Какова история новогодней елки

      Поэтому люди украшали деревья, чтобы задобрить духов и получить их поддержку в повседневной жизни...

      28 07 2021 7:10:48

      Что такое депортация из России иностранных граждан

      Понятие депортацииДля начала стоит определить, что такое депортация...

      28 07 2021 12:52:46

      Заявление на ВНЖ: правила и особенности заполнения, порядок подачи, образец

      Как правило, у иностранных граждан возникает больше всего проблем именно с внесением сведений в заявление, так как законодательство РФ содержит большое количество правил и норм по заполнению этой анкеты...

      28 07 2021 19:47:44

      Как проверить телефон Самсунг на оригинальность

      Как проверить телефон Самсунг на оригинальность Что же нужно, чтобы не купить такого клона вместо оригинального телефона, и каким образом проверить телефон Самсунг на оригинальность? Расскажем в нашем материале....

      28 07 2021 5:40:16

      Рандомайзер ников

      Рандомайзер ников В этой статье описано несколько рандомайзеров ников. Выбрав один из них, вы сможете создать уникальный никнейм для любых сервисов и игр....

      28 07 2021 18:50:44

      Подключение к удаленному рабочему столу в Windows 7

      Подключение к удаленному рабочему столу в Windows 7 Рассмотрим, как можно подключить удалённый рабочий стол в Windows 7. На примере встроенных средств Windows и стороннего софта....

      28 07 2021 16:17:33

      Угадай песню по эмодзи

      Угадай песню по эмодзи Одной из форм «Emoji Challenge» является игра, в ходе которой вам необходимо отгадать песню по словам, зашифрованным в смайликах эмодзи. Как это работает?...

      28 07 2021 12:46:46

      Не запускается Frostpunk на Windows - что делать

      Не запускается Frostpunk на Windows - что делать В данном материале я разберу один из таких багов, связанным с проблемой запуска Frostpunk на Windows, и расскажу, почему не запускается Frostpunk на Виндовс, и что можно предпринять для исправления возникшей проблемы....

      28 07 2021 10:30:46

      Почему говорят неправильно набран номер, если номер правильный

      Почему говорят неправильно набран номер, если номер правильный Узнайте, почему в телефоне говорят неправильно набран номер, если номер абонента правильный. И как можно решить эту проблему....

      28 07 2021 18:52:22

      Image Sharpening NVIDIA что это такое и как настроить?

      Image Sharpening NVIDIA что это такое и как настроить? Просматривая перечень параметров панели управления Nvidia, вы можете встретить там незнакомую для вас опцию «Image Sharpening NVIDIA». Что же это за опция?...

      28 07 2021 10:37:26

      Как правильно составить жалобу

      Речь также идет о подаче жалоб в муниципальные и государственные органы власти...

      28 07 2021 21:43:29

      Эквалайзер для Windows 10

      Эквалайзер для Windows 10 Из статьи вы узнаете, что такое эквалайзер, а также где скачать такую программу для О С для Windows 10. Настройка и панель управления эквалайзера....

      28 07 2021 18:55:11

      ДТИ заказное письмо что это

      ДТИ заказное письмо что это В статье описано, как определить истинного адресата заказного письма, отправленного с Д Т И, а также что такое Д Т И и почему это указано в поле адресата....

      28 07 2021 4:17:21

      Как определить направление киблы онлайн

      Как определить направление киблы онлайн В статье вы узнаете, каким образом можно определить направление киблы при помощи онлайн сервисов. А также как мусульмане находили киблу в прошлом....

      28 07 2021 23:28:50

      Имели ли право рассматривать дело в мое отсутствие

      Если не явилась бы я-ответчик, то рассмотрели дело в мое отсутствие...

      28 07 2021 13:35:54

      Сонник Гладить, к чему снится Гладить во сне видеть

      К чему снится Гладить: толкование по 100 авторамК чему снится Гладить во снеГладить – Гладить во сне – к домашнему уюту и спокойному течению всех ваших дел...

      28 07 2021 23:28:15

      Яндекс Переводчик с английского на русский с произношением

      Яндекс Переводчик с английского на русский с произношением В области машинного перевода « Яндекс» начал свою работу ещё с 2000х годов, и ныне может похвалиться своим мобильным приложением « Яндекс. Переводчик»....

      28 07 2021 16:29:40

      Еще:
      Компьютерное -1 :: Компьютерное -2 :: Компьютерное -3 :: Компьютерное -4 :: Компьютерное -5 :: Компьютерное -6 :: Компьютерное -7 :: Компьютерное -8 :: Компьютерное -9 :: Компьютерное -10 ::

      Windows не удаётся получить доступ к указанному устройству, пути или файлу

      В данном материале я расскажу как исправить ошибку Windows не удаётся получить доступ к указанному устройству, пути или файлу» на вашем П К....

      Как получить ВНЖ и переехать на постоянное место жительства в ОАЭ в 2019 году

      ...

      Личный доход - что это такое, источником является, распологаемые, средства предпринимателя

      ...

      Гугл Планета Земля онлайн в реальном времени

      ...

      Соц сеть Инстограмма найти человека без регистрации

      В этой статье я расскажу, как в соц сети Инстограмма найти человека без регистрации в неё, какие инструменты для этого существуют и как их использовать....

      Фото Момо в полный рост монстр из Ватсап

      Из статьи вы узнаете, что за монстр Момо, фото в полный рост, откуда он появился, что хочет от людей и какие сообщения им присылает. А также сможете увидеть видео с монстром....

      Как найти человека по фото в ВК

      Раньше даже зная много информации о человеке, положительный результат поиска человека по фотографии в В К отнюдь не был гарантирован....

      Как соединить видео онлайн

      В этой статье я поясню, как объединить видео онлайн, расскажу о соответствующих сайтах и опишу их функционал....

      Где посмотреть черный список в телефоне Хонор

      Из статьи вы узнаете, где можно посмотреть черный список контактов в мобильном телефоне Хонор. А также как туда добавить абонента....

      Айфон не заряжается, но показывает, что заряжается - что делать

      В данном материале я расскажу, что нужно делать, если Айфон не заряжается, но показывает, что заряжается, опишу причины возникновения данной проблемы....

      Как склеивать видео онлайн

      В этом материале я расскажу о таких ресурсах, а также поясню, как склеивать видео онлайн....

      Не удалось найти или загрузить Microsoft Installer ошибка в Skype

      Я расскажу, что делать, когда возникает ошибка в Skype не удалось найти или загрузить Microsoft Installer, и какие средства помогут в исправлении....

      Как обойти блокировку Вконтакте, Одноклассники, Яндекс, Майл.ру в Украине

      В данной статье я расскажу, как обойти блокировку Вконтакте, Одноклассники, Яндекс, Майл.ру в Украине, и какие инструменты нам в этом помогут....

      Телетайп что это такое в телефоне

      В этой статье я расскажу, что это такое телетайп, для чего он предназначен, а также поясню, как пользоваться телетайпом на вашем смартфоне....

      Как синхронизировать беспроводные наушники между собой

      В нашей статье мы разберём способы синхронизировать беспроводные наушники друг с другом, и какие способы синхронизации нам доступны....

      Как смотреть МАТЧ ПРЕМЬЕР бесплатно на Смарт ТВ

      Узнайте, есть ли возможность смотреть М А Т Ч П Р Е М Ь Е Р на С М А Р Т Т В совершенно бесплатно, не оплачивая подписку за 299 рублей?...

      Настройка роутера d link dir 300: пошаговая инструкция

      В этой инструкции пошагово описан процесс подключения и настройки роутера D-Link DIR-300. Настроить интернет и раздать Wi-Fi сможет любой пользователь П К....

      Как в Интернете найти картинку по картинке

      Два способа как найти в интернете картинку по картинке. Поисковые системы Яндекс и Google предоставляют данный сервис, и он отлично работает....

      Если роутер не раздает Wi-Fi, но интернет есть, что делать?

      Часто случается так, что интернет есть, но по Wi-Fi его нет. В этой статье рассмотрим частые ошибки и их решения в таких случаях....

      Vulkan Run Time Libraries 1.0.11.1 что это за программа

      В этом материале я расскажу, что это такое Vulkan Run Time Libraries 1.0.11.1, поясню, как данный софт попадает на компьютер и каково его предназначение....

      Что такое Пруфы в молодежном сленге?

      Если вы часто встречаете в интернете слово Пруф на молодежном сленге, но не знаете, что оно означает, прочтите данную статью....

      Друг Вокруг сайт знакомств без регистрации бесплатно

      В статье описан сайт и приложение сервиса знакомств Друг Вокруг. Дается ответ на вопрос: можно ли использовать Друг Вокруг без регистрации....

      Как перейти в начало диалога в ВК

      Среди перечня способов, позволяющих перемотать в начало диалога в В К, наиболее эффективным считается вариант, добавляющий соответствующий код в адресную строку браузера....

      Как поиграть Sea of Thieves на ПК

      Вышедшая 20 марта приключенческая многопользовательская игра «Sea of Thieves» от компании «Rare Ltd» быстро стала несомненным игровым хитом марта 2018 года. В данной статье мы постараемся разобраться в причинах популярности игры, расскажем, как поиграть Sea of Thieves на П К и что нам для этого понадобится....

      3д моделирование онлайн

      В данном материале я расскажу, как выполнить 3д моделирование онлайн, и какие сетевые инструменты нам в этом помогут....

      33 код какой страны

      В данной статье мы разобрали, какой стране принадлежит код 33, и почему на ваш телефон могут поступать звонки с номера, начинающегося на 33....

      Как выбрать руль для компьютера?

      Клавиатура и мышь не обеспечивают полного кайфа от скорости, хочется не просто тыкать по кнопкам, а по-настоящему управлять машиной поэтому был создан руль....

      Как отключить вибрацию клавиатуры на Хонор

      Если вы ищите способы убрать вибрацию клавиатуры на вашем Хонор, тогда вы на правильном пути. Давайте рассмотрим способы такого отключения....