Возврат обоев в магазин по Закону О защите прав потребителей: правила и сроки > Подружиться с компьютером
Мастерство в работе с компьютерами    


Возврат обоев в магазин по Закону О защите прав потребителей: правила и сроки

Возврат обоев в магазин по Закону О защите прав потребителей: правила и сроки

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Что говорится в законе?

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

Условия возврата

В 2018 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  • Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар
  • Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки
  • Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процеДypa может не состояться
  • Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.
  • Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

Как вернуть лишние рулоны?

Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним? Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.

Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками. В противном случае могут возникнуть сложности.

Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная пpaктика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.

Возврат обоев низкого качества

Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  • Обменять бpaкованное изделие на аналогичные обои хорошего качества
  • Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости
  • Потребовать скидку на некачественный товар
  • Вернуть деньги за покупку.

Как быть, если прошло 14 дней, а бpaк только был замечен? Не волнуйтесь!

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока.

Если же он не указан, то в течение 2 лет.

Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект? Следуйте по такой схеме:

    Шаг 1. Если бpaк был обнаружен уже в процессе работы, убедитесь, что повреждения были нанесены не вами. Если вы случайно порвали или наступили на лицевую сторону обоев, поменять их не получится – это лишь ваша халатность, а не вина магазина. Также будьте внимательны при покупке уцененных изделий.

    Такие рулоны можно будет вернуть только в том случае, если продавец не сообщил вам о наличии производственного бpaка.

  • Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков бpaка (желательно крупным планом).
  • Шаг 3. Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.
  • Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.
  • Шаг 5. При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    • Свои ФИО и паспортные данные
    • Суть жалобы
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель
    • Причины возврата
    • Требования
    • Сумма, потраченная на покупку
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.
    • Что делать, если продавец отказывается принимать бpaкованный товар?

      Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

      Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

      На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

      Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

      Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

      Магазин не выполнил требования покупателя

      Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

      • Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги
      • Воспользоваться помощью профессионального юриста
      • Обратиться в службу по защите прав потребителей
      • Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.

      При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

      Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

      Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу 100 раз отмерь, 1 раз отрежь.

      Возврат стройматериалов продавцу

      В тексте Федерального Закона О защите прав потребителей говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим хаpaктеристикам, либо оказалась некачественной.

      Строительные материалы – особая разновидность продукции, в отношении их возврата законодательством предусмотрен ряд нюансов. Наши советы и рекомендации помогут вам без проблем вернуть товары данного ряда в магазин и получить обратно потраченные средства.

      Что относится к стройматериалам?

      Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

      • конструкционные
      • теплоизоляционные
      • гидроизоляционные
      • акустические
      • кровельные
      • отделочные
      • герметизирующие
      • специального назначения.

      Нормативная база

      Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей, а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

      Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.

      В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

      Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

      Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

      Можно ли вернуть строительные материалы?

      Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом. Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта.

      Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

      Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.

      Когда нельзя вернуть стройматериалы?

      Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

      • находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж
      • являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

      Кроме того, закон запрещает возврат:

      • бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов)
      • шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу
      • напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом
      • сухих смесей в открытых упаковках
      • штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

      Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре. Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии.

      В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона О защите прав потребителей.

      Сроки на возврат

      По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

      Пошаговая инструкция возврата

      Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

      В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

      • наименование и адрес торговой точки
      • личные и контактные данные потребителя
      • дату приобретения товара
      • наименование товара
      • стоимость покупки
      • дату обнаружения недостатков или несоответствия
      • описание причин возврата товара
      • ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.

      К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать?

      В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.

      Скачать образец претензии на возврат строительных материалов можно здесь.

      Возврат строительных материалов в интернет-магазин

      Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 О дистанционном способе продажи товаров Закона Российской Федерации О защите прав потребителей.

      Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

      На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным хаpaктеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования.

      Это обязательство закреплено в статье 21 Правил продажи товаров дистанционным способом.

      Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

      • совершить замену стройматериалов на другие
      • потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба
      • потребовать продавца устранить недостатки товара
      • вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

      Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

      Действия в случае отказа в возврате или обмене

      В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию. Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов.

      На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.

      К документам следует приложить дубликат официальной претензии, чеки и квитанции, а также свидетельства о понесенном ущербе, если таковой имеет место быть.

      Нюансы возврата стройматериалов

      На первый взгляд, процеДypa возврата строительных материалов кажется довольно простой и последовательной. Но на пpaктике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

      Например, по нормам закона О защите прав потребителей возврат обоев в неповрежденной упаковке вполне допускается. Но здесь есть одна особенность.

      При возврате нужно вернуть весь товар, а не часть покупки. Поэтому если вы купили 10 рулонов обоев, неправильно рассчитали метраж помещения, и после ремонта у вас осталось 2 лишних рулона, вернуть их обратно вы не сможете.

      Как лучше обезопасить себя от напрасных трат в подобных ситуациях? В случае, если у вас есть предположения о том, что 1-2 рулона обоев могут оказаться ненужными, попросите продавца пробить их отдельным чеком.

      Тогда вы без проблем сможете вернуть их в магазин в течение 14 дней после покупки и получить за них деньги обратно.

      Данное требование не касается ситуаций, когда, например, один из пяти купленных рулонов оказался бpaкованным. В таком случае вам обязаны вернуть за него деньги, как бы он ни был пробит.

      Многие сетевые магазины, привлекая клиентов, способны установить собственные правила возврата, если они направлены в сторону выгоды потребителя. Так, некоторые из них предлагают забрать обратно по отпускной цене те строительные материалы, которые останутся у покупателя после завершения ремонта не распакованными.

      Можно ли вернуть обои в магазин?

      Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку. Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

      • Неправильно рассчитали метраж – и осталось несколько ненужных рулонов
      • Определились с расцветкой, но она вдруг разонравилась
      • Покупали без оглядки на то, куда будете клеить (не подходит материал или промахнулись с количеством)
      • Решили не оклеивать стены за шкафами и мебелью.

      При всех этих случаях вернуть ненужные рулоны в магазин вполне возможно, если знать некоторые нюансы процедуры.

      Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?

      Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки.

      Закон О Защите прав потребителей стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.

      Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.

      Он звучит так: Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж.

      Что это значит?

      Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.

      Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта.

      Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.

      Возврат товара надлежащего качества

      Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло. Обычно продавец устанавливает срок в две недели, начиная со следующего за покупкой дня, некоторые крупные сети могут продлевать этот срок до месяца.

      Закон говорит, что, если срок возврата установлен магазином как меньше, чем 14 дней, магазин нарушает ваши законные права.

      Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:

      • Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
      • Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
      • Написать заявление на возврат в двух экземплярах
      • Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.

      По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар. Поэтому, чтобы получить именно деньги за ненужные обои, придется отказываться по личным причинам от обмена на другую модель, расцветку и т.д.

      При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

      • повреждены вами
      • потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
      • бывшими в употрeблении
      • без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)

      Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку.

      Как вернуть обои ненадлежащего качества?

      Бpaк в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается. Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом О Защите прав потребителей и идти в магазин.

      При этом, вы не обязаны сохранять упаковку порченого изделия, лишь его бирки, артикулы и ярлыки, которые были внутри. Некачественные обои, которые вы не успели еще поклеить, можно вернуть в течение срока их гарантии – как правило, он составляет гораздо больше, чем две недели.

      Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет.

      Порядок действий остается точно таким же, как и при возврате качественных обоев, однако если у продавца закралось подозрение, что бpaк является не фабричным, он должен организовать экспертную проверку. Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы.

      Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить бpaк самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный хаpaктер возникшей проблемы.

      Понятно, что, распаковав обои и наступив случайно на их лицевую сторону, поменять их уже не получится – потому что виноваты в бpaкованности вы. Также, любой другой дефект, который вы нанесли собственноручно не является основанием для возврата, а приравнивается к вашему личному недосмотру и халатности.

      Будьте осторожны, покупая уцененные обои уже с бpaком. Если продавец сообщил вам о наличии изъянов в приобретенных товарах, они возврату из-за дефектности не подлежат.

      При обращении в магазин, вам предложат составить претензию, в которой вы можете потребовать:

      • заменить некачественный рулон (например, если уже оклеили половину комнаты, а бpaк обнаружили в последнем рулоне) таким же, только без дефекта
      • заменить обои на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
      • сделать вам скидку
      • вернуть денежные средства.

      Срок возврата

      Стандартно вернуть лишние, но качественные обои в магазин можно в первые две недели после покупки (не считая самого дня приобретения товара). Иногда продавец продлевает этот срок до месяца.

      Если вы совершили покупку в интернет-магазине, действовать придется еще быстрее. Качественные, запакованные рулоны можно вернуть только в первую неделю с даты покупки.

      Поврежденные (не вами!) обои и обои с производственными дефектами возвращаются в срок, который регулируется гарантией на изделие. Если продавец не сообщил вам о наличии особенной гарантии на обои, вернуть их можно в период до двух лет с даты покупки.

      Однако, не поленитесь и поинтересуйтесь, каковы условия гарантийного возврата при обнаружении бpaка в купленной вами партии – чаще всего, гарантия качества покрывает срок в 60 дней.

      Заявление на возврат

      Заявление пишется в свободном стиле, однако у магазинов, как правило, есть свои образцы. Вы можете скачать образец на сайте, но при этом нужно будет четко прописать, чего вы хотите добиться от магазина и на каких условиях.

      Также, в заявлении должны быть указаны детали покупки, наименование товара (с артикулами), на каких основаниях вы обращаетесь за возвратом, а также полные данные вас и продавца.

      Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

      Законом предполагается возможность покупателя отказаться от совершенной покупки обоев в течение первых двух недель после их приобретения.

      Главным условием для возврата такого товара является сохранение упаковки, первозданного товарного вида, наклеек и ярлыков, которые были на товаре в момент продажи, а также наличие подтверждающего покупку документа.

      Существует ли возможность проведения возврата обоев?

      Федеральным законом О защите прав потребителя покупателю дается право на обмен товара хорошего качества в течение четырнадцатидневного срока после приобретения, если купленная вещь не устроила его по своим хаpaктеристикам, параметрам, цвету, фасону, стилю, размерам или габаритам.

      В этом случае, покупатель может обратиться в магазин, где была совершена покупка, и потребовать у продавца обмена приобретенных обоев на аналогичные обои, которые будут отвечать его пожеланиям.

      При этом, покупатель должен помнить, что требовать возврата денег за качественный товар, он не вправе, он может обратиться только с просьбой об обмене качественного товара. Продавец должен предложить покупателю подходящий аналог, и только в том случае, если аналога в магазине не будет, продавец может предложить покупателю забрать деньги за изделие.

      Если на приобретенных обоях покупатель обнаружил заводкой бpaк, например, они оказались порванными, рисунок местами размазан или недоработан, узор оказался неровным или сбитым, то покупатель может обратиться в магазин, потребовав у продавца обменять бpaкованное изделие на аналогичное, но хорошего качества, выбрать другие обои, которые ему понравятся и обменять бpaкованные на выбранные с перерасчетом стоимости, потребовать скидку на бpaкованное изделие или же возврата денег в полном объеме.

      Обратиться с возвратом некачественного товара покупатель может в течение всего гарантийного срока. Если продавец отказывается признавать вину магазина или производителя за обнаруженный дефект, покупатель вправе составить претензию и потребовать у продавца проведения экспертизы качества за счет магазина.

      Каким образом можно осуществить процедуру возврата рассматриваемого отделочного материала?

      Для того чтобы отказаться от обоев, которые отвечают всем стандартам качества и не имеют бpaка, покупателю необходимо выполнить ряд условий, предписанных по закону на этот случай:

      • обои должны иметь товарный внешний вид, упаковка должна быть целой и ненарушенной, наклейки и ярлыки должны присутствовать в том виде, в каком они были в момент покупки
      • если покупатель приобрел несколько рулонов обоев, то ему необходимо предоставить в магазин все купленные обои, иначе магазин откажется их принимать
      • с момента приобретения обоев не должно пройти четырнадцать дней
      • покупателю необходимо предоставить в магазин кассовый или товарный чек, который будет подтверждать факт совершения покупки в этом магазине. если у покупателя нет чека, то он может не отчаиваться и не расстраиваться, так как он имеет законодательно еще несколько способов доказать факт совершения покупки. Во-первых, он может предоставить любой другой платежный документ. Например, если он рассчитывался пластиковой картой, он может использовать в качестве аргумента выписку из банка. Во-вторых, он может пригласить свидетелей покупки, которые подтвердят факт приобретения обоев в этом магазине. в-третьих, если он помнить приблизительное время и дату покупки, он может попросить продавца или управляющего магазином поднять кассовую книгу и посмотреть произведенные платежи за этот день.
      • при обращении в магазин покупатель должен иметь при себе паспорт, чек или другой подтверждающий покупку документ, само изделие, которое он хочет вернуть обратно.
      • в магазине покупателю будет предложено написать заявление на возврат товара надлежащего качества.

      Как можно вернуть обратно в точку продажи бpaкованные обои?

      Если покупатель обнаружил дома, что приобрел некачественные обои, то он может обратиться в магазин с требованием забрать такой товар обратно. При этом покупатель вправе требовать не только обмена товара на аналогичный, но хорошего качества, он может также потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег за товар.

      При этом сроки для возврата обоев не ограничиваются только двумя неделями, покупатель может вернуть некачественные обои в любой срок, установленный законом и по гарантии. Покупатель должен помнить, что вернуть некачественные обои он сможет только в том случае, если он их не использовал.

      Подлежат ли возврату солнечные очки?

      Можно ли вернуть в магазин головной убор, читайте тут.

      При обращении в магазин покупателю необходимо будет заполнить претензию на возврат некачественного товара.

      В претензии покупателю нужно указать выявленный недостаток или бpaк и обозначить свои требования. После этого продавец вправе отдать обои на проведение экспертизы.

      Экспертиза проводится за счет продавца.

      Покупатель вправе провести проверку качества самостоятельно, обратившись в экспертное бюро за свой счет, и если, экспертиза покажет, что вины покупателя в образовавшемся дефекте нет, то магазин будет компенсировать расходы, связанные с проведением проверки.

      Если покупатель нарушает законные права покупателя и отказывается принимать бpaкованные обои или претензию от клиента, то последний может обратиться в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд с жалобой на продавца.

      Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

      По Закону О защите прав потребителей вернуть не понравившиеся обои обратно в магазин возможно в первые две недели с момента покупки. Важным условием при этом является сохранение товарного вида, а также товарного чека, подтверждающего факт приобретения.

      Как правильно привести возврат обоев?

      Права потребителя

      Согласно закону О защите прав потребителей покупатель имеет законное право вернуть или обменять вещь хорошего качества в первые четырнадцать дней (отсчет идет со следующего дня совершения покупки), если:

      • Она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации

      При возврате покупатель может потребовать обменять не подошедшую вещь на товар, который будет подходить ему по одной из вышеперечисленных хаpaктеристик, либо попросить вернуть сумму, потраченную на покупку взамен возврата товара.

      Другой случай, если купленная вещь оказалась плохого качества. В этом случае:

      • Вещь можно вернуть обратно в магазин в период действия гарантийного срока товара (или периода, который в индивидуальном порядке устанавливает каждый магазин)

      Потребитель также имеет право потребовать провести экспертизу за счет магазина, чтобы доказать, что не он испортил товар.

      • Бpaкованный товар можно также обменять на аналог (по цене), но хорошего качества
      • Покупатель может потребовать вернуть 100% от суммы бpaкованного товара
      • Покупатель может потребовать снизить стоимость товара, учитывая обнаруженные дефекты
      • Покупатель может потребовать произвести устранение дефекта за счет магазина

      Если персонал магазина отказывается выполнять одно из вышеперечисленных манипуляций, покупатель имеет право написать письменную жалобу под роспись продавца и передать её в службу защиты прав потребителей.

      Можно ли вернуть обои?

      По Закону, вернуть обои надлежащего качества можно при условии:

      • Что они сохранили товарный облик, не эксплуатировались и т.д.

      Если было куплено несколько рулонов обоев, то при возврате нужно предоставить их все. В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.

      • Что с момента покупки обоев прошло не более двух недель (день покупки не считается)
      • Что у покупателя сохранился кассовый чек

      Если чек утерян, то покупатель может предоставить либо квитанцию, которая прилагалась к чеку, либо любой другой документ, который может подтвердить приобретение конкретного товара в конкретном магазине.

      Если никаких подтверждающих документов нет, то можно найти свидетеля покупки. Возможно в момент приобретения обоев с вами был ваш знакомый или один из консультантов магазина может подтвердить, что вы действительно покупали обои у них.

      Помимо этого, в течение 30 дней магазин сохраняет кассовую ленту или дубликаты чеков, которые выбивались при покупке товаров.

      • Перед походом в магазин соберите обои и все чеки/квитанции, которые вам выдали при их покупке
      • С собой лучше взять паспорт, а также пару чистых листов и ручку (если придется подавать претензию)
      • В магазине нужно предоставить обои, чек и обозначить причину возврата
      • Вне зависимости от того, хотите ли вы вернуть обои и деньги за них или произвести возврат, придется заполнить специальное заявление на возврат стоимости обоев

      Образец заявления могут предоставить сотрудники магазина, или же его можно будет составить в свободной форме.

      Если к возврату подлежат обои ненадлежащего качества

      Если обои оказались бpaкованные, то порядок действий тот же, что и при возврате качественных обоев. Однако:

      • Меняются сроки возврата. Если качественные обои можно вернуть только в первые две недели, то некачественные обои можно вернуть и позже. Важным условием является только их нетронутость

      Так, например, если вы распаковали обои, начали их клеить и только после этого обнаружили, что они расплываются, вернуть такой рулон обратно в магазин будет довольно-таки проблематично.

      • Помимо написания заявление на возврат денежной суммы за обои, придется отправлять некачественные обои на экспертизу (которая может быть растянута до 30 дней)

      Если вы хотите ускорить возврат денежных средств за некачественные обои, то проведите экспертизу самостоятельно. Если будет доказано, что вы не виноваты в обнаруженном дефекте, то магазин компенсирует стоимость проведенной экспертизы.

      Если продавец отказывается выполнять требования покупателя

      Если продавец отказывается производить возврат/обмен обоев и составлять претензию под собственную роспись, то можно:

      • Обратиться в службу по защите прав потребителей
      • Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин
      • Обратиться к профессиональному юристу за советом
      • Подать исковое заявление
      2019-03-07admin

      Система комментирования SigComments 
      Дополнительный отпуск инвалидам 3 группы: можно ли его взять?

      Ну, а для начала необходимо разобраться с общими правами работника-инвалида...

      21 04 2025 12:38:18

      Как поменять пароль в ВК

      Как поменять пароль в ВК После взлома вашего профиля вам нужно восстановить доступ к странице и обязательно поменять пароль в социальной сети ВК....

      20 04 2025 10:37:12

      Башкирские имена девочек

      Следует отметить, что традиционно восточные народы дают имена дeвyшкам, по значению которых они восхваляют женскую красоту...

      19 04 2025 2:59:30

      Чем открыть VOB

      Чем открыть VOB В большинстве случаев файл с расширением .VOB представляет собой файл с видео и аудио данными, а также связанный с ними контент в виде субтитров и меню....

      18 04 2025 8:23:20

      Программы для создания печатей и штампов

      Программы для создания печатей и штампов В данной статье я расскажу, какие есть программы для создания печатей и штампов, и как с ними пользоваться....

      17 04 2025 3:27:48

      Как проверить готовность загранпаспорта через Госуслуги: как отследить ее на портале, а также что нужно посмотреть на сайте, чтобы узнать статус документа?

      Временные рамки, отведенные на изготовление заграничного паспорта, определены Административным регламентом, основанием для которого являются приказы ФМС РФ: № 320 от 15 октября 2012 г...

      16 04 2025 21:25:41

      Техподдержка ВК. Как написать в техподдержку Вконтакте?

      Техподдержка ВК. Как написать в техподдержку Вконтакте? На помощь приходит техподдержка Вконтакте, и в этом материале я расскажу, как написать в техподдержку Вконтакте, и каковы её основные функции....

      15 04 2025 2:20:10

      Зарплата военнослужащих в России: сколько получает контpaктник в 2019 году

      Это понимает наше руководство, поэтому оно старается обеспечить российских военнослужащих как можно лучше...

      14 04 2025 14:19:22

      Какие суды рассматривают гражданские и уголовные дела

      Различают подведомственность дел арбитражным судам и подведомственность дел судам общей юрисдикции...

      13 04 2025 0:43:42

      27 ноября - какой праздник сегодня, Рожденные 27 ноября

      Да, действительно, история морских пехотинцев начинается в XVII веке...

      12 04 2025 12:12:47

      Как отменить подписку на ТНТ Премьер

      Как отменить подписку на ТНТ Премьер В статье мы разберём, что предлагает ТНТ-Премьер. С каких устройств удобно пользоваться и можно ли смотреть бесплатно, а также как отключить подписку....

      11 04 2025 18:53:12

      Ошибка запуска игры Warface: Bin32releaseGame.exe - Решение

      Ошибка запуска игры Warface: Bin32releaseGame.exe - Решение При запуске популярного игрового шутера «Warface» от компании «Crytek» пользователь может столкнуться с внезапным вылетом данной программы, сопровождающимся сообщением «Ошибка запуска игры Warface: bin32release game exe»....

      10 04 2025 9:18:45

      Сонник Глухонемой, к чему снится Глухонемой во сне видеть

      К чему снится Глухонемой: толкование по 100 авторамЕсли спящий видит Глухонемого во снеСнится глухонемого человека, который изъясняется на пальцах – к хорошему известию...

      09 04 2025 4:28:33

      Что такое тезис

      Что такое тезис Я расскажу, что это такое тезис, как сформулировать и написать тезисы для какого-либо материала, а также на что обратить особое внимание при работе с ним....

      08 04 2025 14:35:35

      Парамон значение имени, хаpaктер и судьба, Что означает имя Парамон

      Уменьшительная форма имени: Парамоша, Парамоха, Парамонка, Моня...

      07 04 2025 8:28:51

      Evernote что это за программа

      Evernote что это за программа В этой статья я расскажу о том, что это за программа Evernote, каким функционалом она обладает и как ею пользоваться....

      06 04 2025 22:46:42

      Что дает карта лояльности магазина Магнит

      Что дает карта лояльности магазина Магнит Для тех, кто ещё не знает преимуществ бонусной карты от сети магазинов Магнит, написана эта статья. В ней также вы сможете прочитать отзывы пользователей....

      05 04 2025 18:54:54

      Как найти свою страницу в Контакте

      Как найти свою страницу в Контакте Каждый человек зарегистрирован как минимум в одной социальной сети. В этой статье вы сможете узнать, как найти свою страницу разными способами в Контакте....

      04 04 2025 7:20:30

      Как сохранить маску в Инстаграм

      Как сохранить маску в Инстаграм В статье описано, как открыть и сохранить маску, кто их создаёт, как добавить в свой аккаунт в Инстаграм. А также как создать свою маску....

      03 04 2025 0:28:30

      Как зарядить аккумулятор Imax B6

      Как зарядить аккумулятор Imax B6 Прочитайте в статье о том, каким образом заряжать аккумулятор зарядным устройством Imax B6. А тажке о его возможностях и режимах работы....

      02 04 2025 3:11:32

      Как сделать костюм Снегурочки своими руками

      Дед Мороз и Снегурочка – это герои, без которых не обходиться празднование Нового года...

      01 04 2025 13:49:56

      Сонник Глаз Фатимы, к чему снится Глаз Фатимы во сне видеть

      К чему снится Глаз Фатимы: толкование по 100 авторамК чему увидеть Глаз Фатимы во сне (по Английскому соннику)Читайте еще: к чему снится сон по дню от новолуния, к чему снится сновидение по часам, к чему снится образ по лунным суткам...

      31 03 2025 21:19:12

      Ошибка NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM в Google Chrome как решить

      Ошибка NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM в Google Chrome как решить ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM — это не единственная ошибка проверки сертификата безопасности, которая может быть исправлена пользователем....

      30 03 2025 10:44:59

      Работа на Кипре в 2019 году: успешное трудоустройство и другие особенности

      Остров обладает приятным климатом, хаpaктерным для Средиземноморья...

      29 03 2025 19:55:51

      Failed to initialize authentication interface exiting в CS 1.6 - Решение

      Failed to initialize authentication interface exiting в CS 1.6 - Решение Из статьи в узнаете, как устранить ошибку в CS 1.6 Failed to initialize authentication interface exiting разными способами....

      28 03 2025 3:37:30

      Как проверить бонусы на карте Эльдорадо

      Как проверить бонусы на карте Эльдорадо Если у вас появляются дополинтельные вопросы по поводу использования бонусной карты Эльдорадо, прочтите нашу статью - как проверить баллы на счету....

      27 03 2025 11:14:47

      Не работает сенсор на телефоне что делать

      Не работает сенсор на телефоне что делать В этом материале я расскажу, каковы причины такой дисфункции, и что делать, если не работает сенсор на телефоне....

      26 03 2025 22:12:53

      Генераторы штрих кодов QR онлайн - ТОП-4 лучших

      Генераторы штрих кодов QR онлайн - ТОП-4 лучших В статье вы сможете найт Т О П-4 лучших генераторов штрих кодов в режиме онлайн, а также узнаете, как ими пользоваться и скачать....

      25 03 2025 9:30:37

      Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (Код 43)

      Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (Код 43) В материале я расскажу, что за ошибка «Система Windows остановила это устройство», каковы её причины, а также как исправить данную проблему на вашем ПК....

      24 03 2025 5:43:56

      Как посмотреть видеокарту в windows 7

      Как посмотреть видеокарту в windows 7 Рассмотрим несколько способов, как узнать какая модель видеокарты, установлена в компьютере под управлением ОС Windows 7....

      23 03 2025 2:24:16

      Sorry something went wrong for solutions please visit что делать

      Sorry something went wrong for solutions please visit что делать При запуске некоторых современных игр пользователи могут столкнуться с сообщением об ошибке «Sorry something went wrong for solutions please visit...»....

      22 03 2025 7:58:23

      Как включить Bluetooth на ноутбуке в Windows 7

      Как включить Bluetooth на ноутбуке в Windows 7 Рассмотрим, как же можно включить Bluetooth адаптер на ноутбуке, в прочем как и на компьютере в ОС Windows 7. Пошаговая инструкция....

      21 03 2025 8:22:38

      Увеличение экологического сбора вызовет рост цен на товары

      Экологический сбор, говоря простыми словами, это оплата утилизации продукции, утратившей потребительские свойства, переработкой которой не занимаются предприятия...

      20 03 2025 13:16:20

      Как перейти в начало диалога в ВК

      Как перейти в начало диалога в ВК Среди перечня способов, позволяющих перемотать в начало диалога в ВК, наиболее эффективным считается вариант, добавляющий соответствующий код в адресную строку браузера....

      19 03 2025 19:53:48

      Как заплатить налог по ИНН через интернет - без регистрации, для ИП, личный кабинет, Госуслуги

      Рассмотрим, как можно посмотреть задолженность перед бюджетом, и как все же по-другому можно оплатить налоги через интернет...

      18 03 2025 20:49:10

      Как сменить кредитора

      Реестр требований кредиторовБанкротство подразделяется на ряд этапов...

      17 03 2025 14:20:16

      Как оформить транзитную визу в Германию для россиян в 2019 году

      Допущение или недопущение нахождения на территории Германии без визы зависит от следующего:Аэропорта, в котором делается пересадка...

      16 03 2025 6:44:18

      Как поиграть Sea of Thieves на ПК

      Как поиграть Sea of Thieves на ПК Вышедшая 20 марта приключенческая многопользовательская игра «Sea of Thieves» от компании «Rare Ltd» быстро стала несомненным игровым хитом марта 2018 года. В данной статье мы постараемся разобраться в причинах популярности игры, расскажем, как поиграть Sea of Thieves на ПК и что нам для этого понадобится....

      15 03 2025 17:10:28

      Сортировочный центр Подольск "Почта России" (телефон)

      Сортировочный центр Подольск "Почта России" (телефон) Сегодня мы расскажем о самом крупном из таких почтовых центров – Сортировочный центр Подольск Почты России, приведём его адрес и телефон. Также поясним, что делать с посылкой, застрявшей в сортировочном центре города Подольска....

      14 03 2025 5:40:47

      Значение имени Прасковья: хаpaктер и судьба, что означает имя, его происхождение

      Что означает имя Прасковья: Положительный человек...

      13 03 2025 18:18:47

      28 декабря - какой праздник сегодня, Рожденные 28 декабря

      Они отправляются в церковь для выполнения обета, молитвы, просьб о помощи и т...

      12 03 2025 9:23:31

      Почему говорят неправильно набран номер, если номер правильный

      Почему говорят неправильно набран номер, если номер правильный Узнайте, почему в телефоне говорят неправильно набран номер, если номер абонента правильный. И как можно решить эту проблему....

      11 03 2025 16:34:21

      Большинство водителей в России покупают техосмотр

      Также статус подданного России можно получить путем натурализации или восстановления...

      10 03 2025 9:44:12

      Кохар значение имени, хаpaктер и судьба, Что означает имя Кохар

      На помощь приходит нумерология – методика, предполагающая, что имени всегда соответствует определенное число, зная которое, можно понять, какими достоинствами и недостатками обладает конкретный человек...

      09 03 2025 8:12:53

      Хост-процесс для служб Windows грузит память и процессор

      Хост-процесс для служб Windows грузит память и процессор В этом материале я постараюсь помочь данным пользователям и расскажу, что делать в ситуации, когда Хост-процесс для служб Windows грузит память и процессор....

      08 03 2025 18:52:18

      Промокоды для Пандао на баллы 2019 год

      Промокоды для Пандао на баллы 2019 год Что же такое промокоды, для чего они предназначены и как они работают? Данный материал призван дать ответы на эти вопросы, ниже я расскажу, в чём суть системы промокодов для Пандао, а также представлю промокоды для Пандао на баллы 2019 года....

      07 03 2025 14:14:20

      Если мужчина не хочет ребенка

      Если забить в поисковик «когда мужчина не хочет», то первым выпадет «женщину», потом «жениться» и на третьем месте — «детей»...

      06 03 2025 21:33:40

      Как сделать гифку из видео онлайн

      Как сделать гифку из видео онлайн Я предлагаю данный материал, в котором поясню, как сделать гифку из видео онлайн и какие сервисы нам в этом помогут....

      05 03 2025 22:31:52

      Vulkan Run Time Libraries 1.0.11.1 что это за программа

      Vulkan Run Time Libraries 1.0.11.1 что это за программа В этом материале я расскажу, что это такое Vulkan Run Time Libraries 1.0.11.1, поясню, как данный софт попадает на компьютер и каково его предназначение....

      04 03 2025 14:22:23

      Hamachi: Заблокирован входящий трафик, проверьте настройки сетевого экрана

      Hamachi: Заблокирован входящий трафик, проверьте настройки сетевого экрана Во время работы с Hamachi пользователь может столкнуться с сообщением «Заблокирован входящий трафик, проверьте настройки сетевого экрана»....

      03 03 2025 9:58:22

      Еще:
      Компьютерное -1 :: Компьютерное -2 :: Компьютерное -3 :: Компьютерное -4 :: Компьютерное -5 :: Компьютерное -6 :: Компьютерное -7 :: Компьютерное -8 :: Компьютерное -9 :: Компьютерное -10 ::