Обзор лучших операторов IP-телефонии на 2023 год и оказываемые услуги

Важнейшим инструментом для поддержания контактов и общения между людьми, переговоров с клиентами, а также продвижения товаров на рынке является телефонная связь. Возможности аналоговых каналов имеют определённые ограничения на скорость и качество предоставляемых услуг. Бурное развитие технологий позволило найти решение, которое изменило формат удалённого общения между людьми – IP-телефонию. Сегодня она ускоренными темпами замещает аналоговые станции, предоставляя клиентам более качественные и выгодные услуги.

Содержание

• 1 Общее понятие
• 2 Принцип работы
• 3 Способы подключения
• 4 Виды АТС
  • 4.1 Программная офисная IP АТС
  • 4.2 Виртуальная АТС
• 5 Преимущества
• 6 Критерии выбора
• 7 Лучшие операторы IP-телефонии
  • 7.1 Sipuni
  • 7.2 Ростелеком
  • 7.3 Гравител
  • 7.4 SIPNET
  • 7.5 NEW-TEL
  • 7.6 ТЕЛФИН
  • 7.7 MANGO OFFICE
  • 7.8 UIS
  • 7.9 Zadarma

Общее понятие

IP- телефония – научно-техническая сфера по изучению принципов создания систем связи с использованием межсетевого протокола (Internet Protocol, IP) по существующим Интернет-сетям, разработке технических средств для реализации и применения, а также оценке качества трaнcляции видео и голосовой информации по этим сетям.

Обеспечивает организацию и проведение онлайн переговоров между абонентами, находящимися на любых расстояниях друг от друга.

Основным требованием является наличие отдельного канала Интернета с пропускной способностью не меньше 100 кбит/с для каждой линии.

Принцип работы

Обмен информацией между абонентами осуществляется с помощью протоколов сети. Они позволяют компьютерам или другим гаджетам находить и идентифицировать друг друга для направления пакетов с цифровыми данными. Связь устанавливается с помощью серверов провайдеров, выполняющих разнообразные функции – хранение абонентских баз, перенаправление трафика, отслеживание местоположений корреспондентов и их IP-адресов.

Общая схема IP-звонка:

1. Набор телефонного номера.
2. Отправка запроса на сервер провайдера для соединения.
3. Идентификация пользователя с определением расположения и пути трaнcляции сигнала.
4. Преобразование потока информации в цифровой вид с помощью кодеков.
5. Направление информационных пакетов адресату.
6. Декодирование сигнала по месту назначения.

Способы подключения

Существуют следующие схемы передачи пакетов информации:

1. Между двумя компьютерами с выходом каждого из них в Интернет при установке необходимого программного обеспечения (софтфона), акустического оборудования или гарнитуры.

2. Между компьютером и телефоном при условии наличия в ПК IP-шлюза, звуковой карты, микрофона и аудиосистемы.

3. Между двумя телефонами с ориентацией на аналоговые системы телефонной сети (стационарные или мобильные гаджеты). Кодированный сигнал поступает на сервер АТС с последующим соединением, направлением по назначенным каналам и декодированием у адресата.

4. Web-телефон (Surf&Call) с возможностью установки соединения непосредственно с Интернет-страницы путём простого перехода по ссылке.

Виды АТС

Программная офисная IP АТС

На большом предприятии для организации связи используется собственный отдельный сервер с соответствующим оборудованием, софтфонами, программами и IP-телефонами с выходом в сеть. Безопасность и надёжность обеспечивается штатными сотрудниками, которые осуществляют инсталляцию, регулировку и обслуживание оборудования.

Виртуальная АТС

IP-телефонии быстро организуется с использованием сервера из облачного хранилища. Обслуживание выполняет провайдер, который предлагает различные тарифные планы, предоставляет в аренду необходимые технические средства и осуществляет техническое сопровождение. Виртуальная АТС позволяет:

• распределять вызовы по настроенным сценариям;
• настраивать интеpaктивное голосовое меню;
• оформлять карточки для всех клиентов;
• анализировать работу персонала;
• вести статистику и отчётность;
• записывать разговоры;
• поддерживать по коротким номерам внутренние контакты;
• перехватывать звонки.

Организация IP-телефонии зависит от специфики и масштабов бизнеса.

Преимущества

1. Географическая привязка отсутствует с возможностью пользоваться телефоном из любого места, где имеется доступ в Интернет. Звонки можно осуществлять через приложение, браузер или IP-телефон.
2. Очень быстрое подключение – нужно только зарегистрировать аккаунт, подключить гарнитуру и микрофон к компьютеру.
3. Отличное качество связи.
4. Быстрая масштабируемость при изменении количества абонентов с добавлением (удалением) в личном кабинете нужного числа рабочих мест и присвоением (изъятием) им кодов идентификации.
5. Возможность интеграции с любыми бизнес-приложениями или системами взаимоотношений с клиентами (CRM): Битрикс24, МойСклад, 1С, MS Office и пр. для повышения качества обслуживания.
6. Определение маршрутов и распределение входящих вызовов между свободными сотрудниками с возможностью переадресации по различным критериям.
7. Одновременный приём множества вызовов с разделением потоков по персоналу или объединением абонентов для проведения конференций.
8. Наличие виртуальных номеров для расширения географии деятельности.
9. Запись и хранение телефонных разговоров для контроля персонала и разбирательств спopных ситуаций.
10. Наличие интеpaктивного голосового меню для распределения входящих звонков.

Вместе с тем, при использовании IP-телефонии отмечаются отдельные недостатки:

• возникновение проблем или сбоев в мировой сети немедленно отражается на качестве, что хорошо видно при звонках по мобильному Интернету;
• для входящих вызовов компьютер должен быть всегда включен;
• повышенная стоимость на отдельных направлениях – Африка, государства СНГ;
• необходимость оплаты прямых номеров для дозвона со стационарных или мобильных аппаратов.

Критерии выбора

Специалисты советуют на что обращать внимание, чтобы не допустить ошибки при выборе сервиса IP-телефонии.

1. Стоимость.

На формирование цены оказывают влияние следующие факторы:

• стоимость подключения;
• абонентская плата;
• число абонентов, включенных в тариф;
• стоимость каждого следующего абонента;
• интеграция с CRM;
• запись разговора;
• порядок оплаты;
• бонусы и система лояльности.

2. Дополнительный функционал:

• оформление номеров с нужными региональными префиксами, городские, международные, мобильные;
• возможность использования чужих номеров;
• голосовая почта;
• FMC;
• бесплатный тестовый период;
• открытый API;
• работа по http запросу;
• интеграция с различными CRM;
• коллтрекинг;
• виджет обратного звонка;
• бесплатная техническая поддержка.

3. Распределение звонков:

• бесплатные внутренние номера;
• звонки по разным сценариям (группы контактов) ;
• конференции;
• многокaнaльные исходящие и входящие линии;
• переадресация;
• перевод на другой сценарий при разговоре;
• адресная книга;
• автопроверка по региону, шаблону.

4. Автоматизация приёма входящих вызовов с моментальным соединением с последним абонентом.

5. Правила обработки входящих звонков по сценарию с графиком работы и списком номеров под конкретный вариант.

6. Интеграция с CRM для упрощения поиска и набора звонка из любого раздела – карточки сделки или клиента, истории звонков или панели задач.

7. Индивидуальный подход с предоставлением персонального менеджера, тренера, уведомлений о событиях и пр.

Лучшие операторы IP-телефонии

Сейчас в России действует несколько сотен операторов, предоставляющих услуги IP-телефонии. Как правило, функциональность у ведущих провайдеров достаточно схожая, что требует внимательного подхода перед принятием окончательного решения для оформления договора о предоставлении услуг. Данный обзор разработан по мнению пользователей, оставивших свои отзывы на страницах операторов услуг.

Sipuni

Отечественный сервис IP-телефонии и виртуальной АТС, предоставляемый участником инновационного центра в Сколково, для телефонизации рабочих мест и офисов при минимальных затратах. Провайдер обеспечивает оперативное разворачивание и настройку услуги на местах. Качество не хуже разговоров с использованием мобильных гаджетов. Гарантируется высокий уровень безопасности. Наличие собственного приложения позволяет совершать звонки непосредственно из браузера.

Официальный сайт: sipuni.com.

Достоинства:

• стабильность работы;
• простая настройка;
• удобный интерфейс;
• небольшая стоимость звонков на стационарные и мобильные номера по России;
• бесплатный период для тестирования в течение 14 дней;
• прямой телефон Москвы с кодом 499;
• большой набор бизнес-функций;
• приём факсимильных сообщений на электронный почтовый ящик;
• интеграция с 21 системой;
• возможность подключения своего номера.

Недостатки:

• завышенная цена одного рабочего места на тарифных планах с широким функционалом;
• пользователи обращают внимание на низкий уровень техподдержки.

Как работает Sipuni:

Ростелеком

Российский телекоммуникационный гигант, предоставляющий облачную телефонию для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Предоставляет многофункциональную виртуальную АТС с большим набором бизнес-функций. Хорошо подходит как для небольших офисов, так и для крупных предприятий с минимальным размером ежемecячной абонентской платы 400 рублей с одним многокaнaльным телефонным номером.

Официальный сайт: msk.rt.ru.

Достоинства:

• высокое качество;
• подходит для любых компаний;
• простое управление в личном кабинете;
• быстрое включение и регулировка дополнительных услуг;
• признание бизнес-клиентов.

Недостатки:

• дорогая международная связь;
• нет зарубежных номеров;
• без поддержки факсов.

Виртуальная АТС Ростелеком:

Гравител

Оператор по предоставлению виртуальных АТС и IP-телефонии для корпоративных клиентов любого масштаба. Подключение сервиса выполняется за несколько минут с гарантированным обеспечением доступности услуг. Для подключения не требуется приобретения какого-либо оборудования, что позволяет экономить бюджет компании при телефонизации офиса, который может находиться в любом месте.

Официальный сайт: gravitel.ru.

Достоинства:

• хорошее качество связи;
• большой набор бизнес-функций;
• тестовый период в течение двух недель без оплаты;
• возможность использования SIM-карты;
• удобный личный кабинет;
• история звонков;
• автоответчик;
• хранение записей разговоров;
• оперативная клиентская служба;
• интеграция с 22 системами;
• разумные цены.

Недостатки:

• для SIM-карт высокая цена;
• отмечаются сбои при применении софтфонов для смартфонов.

Виртуальная АТС Гравител:

SIPNET

Первый оператор IP-телефонии в России, действующий на рынке больше 20 лет. Масштабируемость и стабильность собственной платформы CommuniGate Pro наряду с фермой SIP обеспечиваются уникальной системой динамического кластера. Для медиа данных используется стандартный протокол RTP. Во всём мире насчитывается больше одного миллиона пользователей. Абонентам доступны любое число номеров, интеграция с CRM и круглосуточная техподдержка.

Официальный сайт: offer.sipnet.ru.

Достоинства:

• качественная стабильная связь;
• персональный менеджер;
• квалифицированная техподдержка;
• интеграция с 15 системами;
• большой выбор зарубежных номеров;
• лёгкая настройка;
• выгодные тарифы;
• отличное соотношение цена-качество.

Недостатки:

• пользователи отмечают автоматическое подключение платных услуг.

Знакомство с личным кабинетом Sipnet:

NEW-TEL

Популярный провайдер облачной телефонии коммуникационных решений для любого бизнеса. Предоставляет качественную услугу с использованием профессиональных инструментов аналитики. Широкий набор виртуальных номеров с кодами разных российских городов, используемые независимо от действительного местонахождения. Наличие федеральных номеров 8800 и 8804 с возможностью бесплатных звонков из любых мест России. Возможность авторизации пользователей через входящий звонок по номеру телефона. Использование callback-виджетов для совершения обратных звонков с сайта.

Официальный сайт: new-tel.net.

Достоинства:

• стабильная качественная связь;
• лояльная и доброжелательная техподдержка;
• предоставление услуг физлицам;
• быстрое решение задач;
• удобный функционал;
• большой набор бизнес-функций;
• демо-период для оценки качества и функционала;
• возможность выбора аксессуаров и оборудования;
• недорогие тарифы.

Недостатки:

• завышенная цена на международные звонки;
• на некоторых тарифных планах нет нужных услуг, в том числе сообщений о пропущенных вызовах.

Личный кабинет NEW-TEL:

ТЕЛФИН

Оператор облачной телефонии для успешного ведения малого и среднего бизнеса с 17-летней историей. Обеспечивает качественную связь премиум-уровня. При организации корпоративной телефонии предлагает современные решения с более 100 функциями. Схема легко масштабируется с оплатой только необходимого функционала. В наличии широкий пул виртуальных номеров Санкт-Петербурга и Москвы, а также еще 71 российского города и 38 государств мира. Имеется больше 50 готовых сценариев интеграции с известными CRM.

Официальный сайт: telphin.ru.

Достоинства:

• работа с любыми клиентами;
• устойчивая связь;
• бесплатные соединения между персоналом;
• удобный интерфейс;
• компетентная техподдержка;
• возможность интеграции с 32 системами;
• голосовое меню;
• звонок с сайта;
• конференцсвязь;
• запись беседы;
• приемлемая стоимость.

Недостатки:

• большая цена на некоторые опции при корпоративной схеме.

Обзор личного кабинета Телфин:

MANGO OFFICE

Один из ведущих сервисов по предоставлению услуг облачной телефонии для решения задач бизнеса. Возможность организации корпоративной связи с любых гаджетов и из любого места посредством текста, голоса или видео. Предоставление виртуальной АТС с широким набором функций и поддержкой до одной тысячи вызовов в очереди. Приложение для обработки телефонных обращений с универсальным функционалом по управлению работой с пользователями. Наличие коротких номеров со «звёздочкой» для служб доставки, такси и прочих услуг. Отслеживание звонков при анализе рекламных кампаний.

Официальный сайт: mango-office.ru.

Достоинства:

• надёжная связь;
• возможность интеграции с 72 системами;
• немедленная фиксация звонков в карточках клиентов;
• быстрое подключение;
• недорогой коллтрекинг;
• круглосуточная поддержка;
• мобильное приложение;
• распределение звонков по свободным менеджерам;
• детальная аналитика;
• упрощает контроль сотрудников.

Недостатки:

• завышенные тарифы.

Подключение CRM Mango Office:

UIS

Оператор сервиса облачных коммуникаций для быстрой телефонизации как крупного, так и малого бизнеса. Услугами пользуется больше 15 тысяч активных клиентов, в том числе Интернет-магазины, колл-центры, медицинские учреждения, финансовые организации, сервисные компании и промышленные предприятия. Обеспечивает гарантированную доступность телефонной сети и стабильную связь из любой точки. Единый тарифный план содержит базовые услуги без необходимости оплачивать каждую функцию отдельно.

Официальный сайт: uiscom.ru.

Достоинства:

• стабильная работа;
• высокая надёжность;
• адекватная круглосуточная техподдержка с персональным менеджером;
• постоплата предоставляемых услуг;
• универсальный широкий функционал;
• понятный интерфейс;
• быстрая настройка;
• возможность интеграции с 43 системами;
• вменяемая цена.

Недостатки:

• не отлаженный документооборот;
• сервис не адаптирован к мобильным гаджетам.

Инструкция по базовой настройке виртуальной АТС UIS:

Zadarma

Провайдер по предоставлению услуг для быстрой телефонизации бизнеса без необходимости географического присутствия и приобретения дополнительного оборудования. За более 14-летнюю историю работы стал одним из лидеров отечественной IP-телефонии с более двумя миллионами пользователей в 160 странах. Телефонные номера можно выбрать в 100 государствах, в том числе мобильные с приёмом СМС-сообщений и 8800. Для быстрого включения доступны 30 тысяч виртуальных номеров в 150 крупнейших городах мира.

Официальный сайт: zadarma.com.

Достоинства:

• быстрая телефонизация офиса;
• полезный функционал – переадресация/перевод звонков, голосовое меню, запись беседы и др.;
• виртуальные номера в более 100 государствах;
• обратный звонок;
• речевая аналитика;
• коллтрекинг;
• виртуальный канала по протоколу SIP-trunk;
• интеграция с различными системами CRM и мессенджерами;
• посекундная тарификация;
• понятное управление;
• удобная переадресация;
• быстрое включение записи разговора.

Недостатки:

• дотошная система проверки клиентов;
• пользователи обращают внимание на сбои.

Виртуальная АТС Zadarma:

Таким образом, IP-телефония стала хорошим способом организации коммуникации между людьми. Реализация технологии путём аренды виртуальной АТС у провайдера с ежемecячной оплатой по тарифному плану станет выгодным решением вопроса обеспечения связи для небольшого и среднего бизнеса.

Удачных подключений. Берегите себя и своих близких!

х