Техподдержка Ростелеком телефон горячей линии
Российская телекоммуникационная компания «Ростелеком» является одной из наиболее мощных в России, предоставляя различные формы услуг более 100 миллионам пользователей. Огромные объёмы покрытия (магистральная сеть связи компании составляет более чем 500 тысяч километров), множество клиентов и различные формы предлагаемых услуг связаны с различными видами регулярно возникающих неполадок. Решать последние призвана техподдержка Ростелеком, с которой можно связаться по телефону горячей линии. Об этом мы и поговорим в данной статье.
Содержание- Специфика работы техподдержки Ростелекома
- Помощь операторов абонентам по телефону
- Как дозвониться на горячую линию Ростелекома
- Особенности осуществления звонка в службу техподдержки
- Заключение
Специфика работы техподдержки Ростелекома
Как известно, основным собственником ПАО «Ростелеком» является государство в лице «Росимущества» (49% акций). Последнее довольно часто является неэффективным собственником, не уделяя достаточного внимания качеству услуг и подбору грамотного персонала. Вследствие этого государственные компании (или компании с довлеющей долей государства в собственности и управлении) часто оказываются убыточными, а качество создаваемых ими товаров и услуг находится на довольно низком уровне.
Постепенное снижение выручки компании с 332 млрд. руб. в 2012 году до 297 млрд. руб. в 2016 году вынуждает менеджмент компании существенно сокращать свои расходы (пассивы). В частности, «оптимизация» коснулась и персонала технической поддержки. Часть работников была уволена (в некоторых территориальных структурах штат был сокращён более чем наполовину), части была сокращена заработная плата. Были существенно урезаны, или вовсе отменены, премии. Оставшийся персонал, работающий на горячей линии, получил двойную (тройную) нагрузку. Вследствие чего многие просто не выдерживают высокой нагрузки при низкой заработной плате, и увольняются.
Именно в таких условиях и приходится работать специалистам технической поддержки «Ростелекома». А теперь рассмотрим конкретику её работы с клиентами.
Читайте также: Как настроить интернет от Ростелеком самостоятельно.
Помощь операторов абонентам по телефону
Поскольку на оставшихся работников ложится непомерная нагрузка, то вовремя обслуживать всех обращающихся со своими проблемами пользователей техническая поддержка просто не в состоянии. Именно этим объясняется тот факт, что до технической поддержки «Ростелекома» можно попросту не дозвониться. Бывают ситуации, что нужно провести на телефоне несколько часов, чтобы кто-то из специалистов горячей линии попросту взял трубку.
Кроме того, текучесть кадров и низкая заработная плата вызывают низкий уровень квалификации работающих там специалистов. Во многих случаях оными являются молодые дeвyшки, которых попросту «натаскали» по определённому алгоритму, где разобраны наиболее часто встречающиеся проблемы. Выйти за рамки данного алгоритма они не в состоянии (отсутствует соответствующая квалификация). Потому в случае возникновения нестандартной ситуации вам просто предложат какой-либо шаблонный ответ, который никоим образом не решит вашу проблему. В лучшем случае они передадут вашу проблему техникам, и её решение может затянуться на неопределённое время.
Это может быть полезным: 44200 код какой страны.
Как дозвониться на горячую линию Ростелекома
В связи с огромным количеством предлагаемых компанией услуг, телефоны технической поддержки разбиты по следующим структурным элементам:
Телефон: | Описание: | |
---|---|---|
1 | 8-800-100-08-00 | Общее обслуживание абонентов. Здесь вы можете получить заявку на подключение необходимых услуг, получить справку по расчётам за предоставленные компанией услуги связи, здесь осуществляется техническая поддержка, также по данному телефону вам расскажут о существующих сервисах и услугах компании. Также можно попробовать позвонить по телефону 8-800-181-13-30 — по данному номеру заявлена служба клиентской поддержки абонентов. |
2 | 8-800-450-01-56 | Техническая поддержка для абонентов мобильной связи CDMA доступна по этому номеру. |
3 | 8-800-300-18-03 | Если у вас возникли проблемы с широкополосным интернет-соединением. |
Также есть телефоны по географии абонентов:
Москва и Московская область:
8-800-450-01-50, а также 150 – телефон горячей линии;
8-800-450-01-56, а также 156 – техническая поддержка мобильных абонентов CDMA;
Петербург и Ленинградская область:
8-800-100-08-00 – телефон единой службы поддержки «Ростелекома»;
Свердловская, Тюменская и Челябинская области, Пермь, ЯНАО и ХМАО:
8-800-300-18-00, а также 118-00 – по данному телефону расположена единая техническая поддержка;
8-800-300-18-02, а также 118-02 или 611 — здесь вы найдет служба техподдержки клиентов сотовой связи;
8-800-300-18-03, а также 118-03 – расположена единая служба техподдержки абонентов Интернет;
8-800-300-18-17 – по данному телефону вы можете оставить жалобу и претензию.
Нижегородская область:
8-800-181-18-30 – здесь расположена служба обслуживания абонентов
Ставрополье и Волгоградская область:
8-800-181-18-30 – техническая поддержка
Приморье и Владивосток:
8-800-100-08-00 – техподдержка
Также вы можете написать сообщение в адрес оператора со своего личного кабинета на сайте Ростелекома. Обычно ответ приходит за несколько часов (также можно воспользоваться веб-чатом).
Рекомендуем к прочтению: Техподдержка Теле2 телефоны городов России.
Особенности осуществления звонка в службу техподдержки
При осуществлении звонков в службу технической поддержки Ростелекома советую обратить внимание на следующее:
- Убедитесь, что ваши проблемные устройства (модем, роутер) включены, все штекеры плотно присоединены к соответствующим разъёмам;
- Запишите на листочке модель вашего роутера (модема), номер вашего договора (лицевого счёта) эта информация понадобится для специалиста службы поддержки;
- Вы должны знать, какая на вашем компьютере стоит ОС (если не знаете – нажмите на комбинацию клавиш Win+Pause и просмотрите);
- Вспомните, как запустить на ПК «Панель управления» (если не знаете, поищите иконку панели на рабочем столе, или информацию об этом в поисковиках), так как некоторые пользователи не знают и этого;
- Когда вы дозвонитесь до техподдержки, чётко и внятно сформулируйте суть проблемы (пропал интернет, не грузятся страницы на каком-либо сайте и др.). Назовите своё имя и номер своего договора. Старайтесь чётко формулировать ответы на наводящие вопросы специалиста;
- В самых сложных случаях оператор Ростелекома перенаправляет вашу заявку техникам, а те – местным техникам по линии;
- Если оператор внезапно «выпал» из разговора (вместо него вы слышите музыку или вообще тишина), то обычно это означает, что специалист консультируется с другими специалистами, и вам необходимо просто подождать.
Читайте также: Как узнать на кого оформлен номер телефона.
Заключение
Несмотря на заявленные красочные слова рекламных строк работа техподдержки «Ростелекома» ныне далека от идеала, и помощь по телефону горячей линии нуждается в существенных улучшениях. Если вы решили позвонить по указанным в данном материале номерам, будьте готовы проявить терпение и выдержку. В решении вашей проблемы они вам, несомненно, понадобятся.
Часто пользователи интересуются, сколько же точно сезонов в игре Клуб Романтики: Рождённая Луной, а также других историях. Ответы вы найдёте в этой статье....
18 03 2024 22:49:49
Прочитав статью, вы узнаете, как включить ВХ в КС ГО через консоль разработчика, а также о минусах использования режима WallHack....
17 03 2024 13:47:13
Что такое Казанский ЛПЦ ММПО, где находится цех 1 (420311) и какие операции выполняет с почтовыми отправлениями. Куда можно позвонить для розыска посылки....
16 03 2024 1:50:58
Итальянская система образованияИтальянские власти ответственно подходит к образованию на всех уровнях...
15 03 2024 17:13:41
В статье описаны расширения для Яндекс Браузера, а также режим "Турбо", которые позволяют обойти любые блокировки сайтов....
14 03 2024 21:55:56
В статье описаны причины ошибки "Доменные службы Active Directory сейчас недоступны на принтере", а также способы ее устранения....
13 03 2024 10:30:12
Вы прочитаете о всех существующих способах заработка алмaзoв в мобильной игре Клуб Романтики. А также о способе заработка чая....
12 03 2024 13:59:42
Причины появления ошибки при запуске ELEX: "The application terminated abnormally". И я расскажу как пользователю самостоятельно справиться с проблемой....
11 03 2024 8:15:20
Телефонный код +375 принадлежит Республике Беларусь – дружественному к России государству, входящему в «Союзное государство России и Беларуси»....
10 03 2024 2:47:38
Поэтому пройти процедуру оформления доведется всем желающим заpaбатывать, а проверить готовность патента можно не выходя из дома...
09 03 2024 19:20:54
В этом материале я поведаю, можно ли найти песню с помощью Shazam онлайн, как пользоваться приложением Шазам, а также расскажу о его аналогах на ПК....
08 03 2024 10:11:23
Уменьшительная форма имени: Казимирка, Казик, Мира...
07 03 2024 15:52:25
Что такое «Автоплатеж ДСЖ КК Сбербанка», для чего он предназначен, и как его отключить? Обо всём этом расскажем в нашем материале....
06 03 2024 18:50:18
А вы говорили о той помощи, которую могли бы ему оказывать, о любви, которую бы хотели излить на прихожан, чад Божиих, в их бедах и радостях...
05 03 2024 7:28:55
Отчество имени Глеб : Глебович, Глебовна разг...
04 03 2024 19:14:19
В статье описано, что делать, если ваш аккаунт не отвечает необходимым требованиям для использования функции на платформе Steam....
03 03 2024 8:21:54
При запуске какого-либо файла в Windows 10 (обычно это графические файлы) пользователь может столкнуться с ошибкой файловой системы 2147219196. Указанная ошибка связана с одним из неудачных обновлений от Майкрософт (KB4343669)....
02 03 2024 1:13:33
Социальная сеть «Одноклассники» доступна как в стационарной версии для ПК, так и в версии для мобильных устройств, при этом все преимущества мобильной версии m.ok.ru можно в полной мере оценить и на обычном компьютере. Каким образом? Расскажем в данном материале....
01 03 2024 15:40:24
В нашей статье мы разобрали, что за номер 88005551534, кто может звонить с данного номера, и что делать при поступлении звонков с телефона 8 800 555 15 34....
29 02 2024 8:22:38
Самое главное для имени Ион – возможность заниматься любимым делом...
27 02 2024 18:29:36
В этой статье я постараюсь помочь пользователям и расскажу, как исправить ошибку Flash plugin failed to load на вашем ПК....
26 02 2024 9:22:15
В этой статье вы найдёте много полезной информации о том, каким образом начисляются бонусы на карту лояльности от сети магазинов Магнит....
25 02 2024 0:59:34
Если вы администратор компьютера и вам мешает постоянный контроль запуска программ. Тогда мы расскажем, как отключить UAC в Windows 7 полностью....
24 02 2024 5:42:38
В нашей статье мы разберём, что делать, если один наушник не работает, и какие способы решения возникшей проблемы мы можем использовать....
23 02 2024 1:18:43
Отчество имени Эразм : Эразмович, Эразмовна...
22 02 2024 7:54:17
Как подготовить бумагу для снежинкиДопустим, перед вами лежит лист офисной бумаги формата А4...
21 02 2024 19:20:19
В статей вы узнаете об известном проекте Кэшбери - что это такое, по какой схеме работает и можно ли заработать деньги на сайте....
20 02 2024 20:44:20
Телефон может зависнуть в самый неподходящий момент. Что же делать? Ниже мы разберём этот вопрос и поясним, как перезагрузить телефон Андроид и Айфон....
19 02 2024 14:10:50
В статье мы разберем перечень сервисов, позволяющих нам проверить сложный текст онлайн....
18 02 2024 6:39:22
T сли вы застряли на каком-либо из уровней CodyCross, то в нашем материале вы найдёте Cody Cross ответы на все уровни на русском языке,...
17 02 2024 14:39:48
Это имя есть в славянском, ирландском, кельтском, итальянском и латинском языках...
16 02 2024 1:55:22
День ангела Ренаты : имя Рената не отмечает именины, поскольку не входит в список католических и православных святцев...
15 02 2024 10:32:59
Из статьи вы узнаете, что представляет собой компания IML.ru. И что делать, если пришла смс "подтвердить заказ" с этого сайта....
14 02 2024 10:36:22
Имя даже сегодня широко употрeбляется в ряде мусульманских стран...
13 02 2024 19:13:50
Он имеет собственное мнение по любому вопросу и не приемлет никаких советов...
12 02 2024 0:24:13
Но часто так случается, что первый документ ребенка теряется...
11 02 2024 3:52:46
Думая как назвать мальчика, нужно уделить основное внимание такому варианту, при котором применяют, как взрослой брутальной формы, так и мягкой детской...
10 02 2024 13:22:38
Представляем вам 14 интересных компьютерных лайфхаков, о которых вы раньше не знали. Здесь собраны подсказки для работы с ПК на каждый день....
09 02 2024 5:48:42
С одной стороны, если мать подвержена сильным приступам ярости и гнева, то, возможно, она нуждается в помощи специалиста, чтобы разобраться в причинах таких состояний...
08 02 2024 3:42:52
В статье описано новое приложение от компании Яндекс - Алиса, как пользоваться приложением, а также как установить голосовой помощник на компьютер...
07 02 2024 2:23:57
На помощь приходит нумерология – методика, согласно которой имени человека всегда соответствует определенное число, влияющее на его достоинства, недостатки и даже взгляды на жизнь...
05 02 2024 17:53:29
К чему снится Геpaкл: толкование по 100 авторамВ греческой мифологии Геpaкл — сын бога Зевса и cмepтной женщины, прославился своей силой, подвигами идеал смелости, отваги, мужской красоты...
04 02 2024 14:43:59
Одним из плюсов сервиса «Юла» является надёжная доставка товара, включённая в опцию «безопасная сделка». Как же работает доставка?...
03 02 2024 2:47:57
В нашей статье мы расскажем, что за игра «Stump Me», а также приведём правильные ответы на уровни этой занимательной головоломки....
02 02 2024 14:10:24
В нашей статье мы приведём инструкцию для Airdots на русском, расскажем как включить такие наушники, и как использовать их для воспроизводства звука....
01 02 2024 1:42:38
Корпус для компьютера – важный элемент системы, от которого зависит комфорт и стабильность работы. Обзор моделей системных блоков и их нюансы в работе....
31 01 2024 21:16:33
Из статьи вы узнаете, каким образом сбросить прогресс в игре Клубе Романтики, чтобы начать игровой процесс заново. Пошаговый порядок действий....
30 01 2024 7:40:14
Как для совершения покупок зарегистрироваться на Джум.ру. Простой и удобный вход на сайт благодаря имеющимся аккаунтам в социальных сетях....
29 01 2024 4:40:35
Еще:
Компьютерное -1 :: Компьютерное -2 :: Компьютерное -3 :: Компьютерное -4 :: Компьютерное -5 :: Компьютерное -6 :: Компьютерное -7 :: Компьютерное -8 :: Компьютерное -9 :: Компьютерное -10 ::