Мастерство в работе с компьютерами    

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Обновление: 5 февраля 2018 г.

Заявление на возврат товара (образец)

Форма заявления о возврате товара ненадлежащего качества

Что же делать, если долгожданная покупка вышла из строя или в ней обнаружился брак?

Ответ напрашивается сам собой — обратится к продавцу с соответствующим заявлением.

У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений о возврате товара. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки.

Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Заявление составляется в свободной форме и должно содержать:

  • Ф.И.О. покупателя
  • контактную информацию о покупателе
  • сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости
  • сведения о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения
  • требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец (в рассматриваемом нами случае — о возврате денежных средств за некачественный товар).

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина. Если же покупателем заполняется бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, нужно попросить у представителя продавца заверенную копию указанного заявления.

Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать заявление по почте письмом с уведомлением.

Содержание заявления об обмене товара ненадлежащего качества отличается от заявления о возврате лишь требованием покупателя, предъявляемым продавцу.

Заявление о возврате товара надлежащего качества

Необходимо помнить, что для возврата в магазин товара, качества которого не вызывает сомнений, необходимо соблюдение некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

И не стоит забывать, что при возврате качественного товара покупатель вправе рассчитывать на возврат денежных средств лишь при соблюдении всех перечисленных выше условий.

При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия.

Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55, который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют.

Скачать образец заявления на возврат товара

Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя

Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.

Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.

По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора. Иски такими покупателями могут быть поданы:

  • по месту нахождения продавца
  • по месту проживания покупателя
  • по месту заключения договора купли-продажи.

Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара.

Число копий документов, направляемых в суд (в том числе самого искового заявления), должно соответствовать числу лиц, участвующих в деле: одна копия — для суда, одна — для продавца, одна — для изготовителя (если покупатель хочет привлечь его к участию в процессе) и т.д. Оригиналы документов остаются у покупателя, но их необходимо взять с собой в суд и предъявить их по его требованию.

Иски, направленные на защиту прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

Директору [наименование организации-продавца] [Ф. И. О. руководителя] [Ф. И. О., паспортные данные покупателя]

Контактный телефон [номер]

Я, [Ф. И. О. покупателя], [число, месяц, год] приобрел в Вашем магазине [наименование товара и его индивидуально-определенные признаки].

После приобретения товара мною были обнаружены следующие недостатки товара: [вписать нужное].

На основании изложенного и руководствуясь ст. 18 Федерального закона О защите прав потребителей, прошу:

[заменить товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены соразмерно уменьшить покупную цену товара незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар сумму].

Также прошу в полном объеме возместить убытки, причиненные мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а именно: [вписать нужное].

Я ознакомлен с положением закона о том, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Приложение: Кассовый чек [N, дата] [Подпись, Ф. И. О. покупателя] [число, месяц, год]

от [Ф. И. О., адрес потребителя]

Претензия
о некачественном ремонте бытовой техники

[Число, месяц, год] я представил в [наименование организации-исполнителя, адрес] для проведения ремонта [указать наименование предмета бытовой техники], [значение] года выпуска, изготовитель [вписать нужное], модель [вписать нужное], серийный номер [вписать нужное], тем самым заключил с вашей организацией договор бытового подряда, что подтверждается квитанцией N [вписать нужное] от [число, месяц, год].

В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость ремонтных работ в сумме [значение] руб. и передал исполнителю [наименование предмета бытовой техники] по акту передачи от [число, месяц, год] N [вписать нужное]. Ваша организация провела ремонт [наименование предмета бытовой техники], который включил в себя [указать, какие ремонтные работы проводились, какие детали заменены и т. д.]. [Число, месяц, год] на основании акта приемки N [вписать нужное] мне был передан отремонтированный [наименование предмета бытовой техники], который находился в исправном техническом состоянии.

Гарантийный срок на произведенный ремонт [наименование предмета бытовой техники] установлен исполнителем в [указать срок], исчисляемый с момента передачи бытовой техники потребителю.

В течение гарантийного срока мною были обнаружены следующие недостатки по ремонту [наименование предмета бытовой техники]: [перечислить недостатки, свидетельствующие о некачественном ремонте бытовой техники].

Согласно ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии со ст. ст 723, 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей, п. 25 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации прошу безвозмездно устранить в [значение] срок следующие недостатки ремонта [наименование предмета бытовой техники]:

Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение [значение] дней с момента получения данной претензии. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд.

1. Копия квитанции от [число, месяц, год] N [вписать нужное].

2. Копия акта передачи [наименование предмета бытовой техники] от [число, месяц, год] N [вписать нужное].

3. Копия акта приемки [наименование предмета бытовой техники] от [число, месяц, год] N [вписать нужное].

[число, месяц, год]

или уполномоченного лица]

Заявление о замене технически сложного товара на аналогичный товар

См. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.01.01 г. N 575

[Число, месяц, год] мною был приобретен [наименование технически сложного товара].

В процессе использования были обнаружены следующие недостатки: [вписать нужное].

Руководствуясь статьей 18 Закона РФ О защите прав потребителей, прошу заменить приобретенный мною [наименование товара] на [наименование товара] такой же марки (модели, артикула) или на такой же [наименование товара] другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

[число, месяц, год]

В [наименование суда по месту нахождения юридического лица

или его филиала (на выбор истца)]

Ответчик: [полное наименование юридического лица (не филиала)]

Цена иска [значение] руб.

Госпошлина [значение (если цена иска свышеруб.)]

Исковое заявление
о защите прав потребителей (к юридическому лицу (филиалу))

[Число, месяц, год] [наименование ответчика], в лице филиала [наименование юридического лица], и [наименование истца] заключен договор N [значение] о [вписать нужное].

Стоимость оказанных услуг по указанному договору составила [цифрами и прописью] рублей. [Число, месяц, год] денежные средства в сумме [цифрами и прописью] рублей поступили на расчетный счет Ответчика, что подтверждается платежным поручением от [число, месяц, год] N [значение].

Со стороны Ответчика претензии в отношении исполнения мною обязанностей по договору не предъявлено.

[Число, месяц, год] мною обнаружены недостатки, включившие в себя нижеследующее:

[Перечислить недостатки оказанных услуг с указанием подтверждающих документов (акт/протокол)].

[Число, месяц, год] в адрес филиала [наименование юридического лица] направлено уведомление о наличии выявленных недостатков с предложением устранить их. Однако до настоящего времени Ответчик недостатки не устранил.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 01.01.2001 г. N 2300-I О защите прав потребителей (далее по тексту — Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

— соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу)

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

— отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Неправомерными действиями Ответчик причинил мне моральный вред, который оценивается мной в размере [цифрами и прописью] рублей и должен быть взыскан в мою пользу в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей.

Учитывая изложенное, руководствуясь п. 2, 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. ст. 4, 15, 29 Закона РФ от 01.01.2001 г. N 2300-I О защите прав потребителей, прошу:

1. Обязать Ответчика безвозмездно устранить существенный недостаток, а именно: [вписать нужное].

2. Взыскать с Ответчика в мою пользу неустойку в размере [значение] % от стоимости предоставленных услуг за каждый день просрочки срока устранения существенного недостатка начиная с [число, месяц, год] года по день вынесения судебного решения. Окончательный расчёт неустойки будет представлен в последнем судебном заседании.

На момент подачи иска в суд неустойка составляет [цифрами и прописью] руб.

Расчёт неустойки на момент подачи искового заявления в суд:

[сумма по договору] руб. х [значение] % х [количество дней просрочки срока устранения недостатков] = [значение] руб.

3. Взыскать с Ответчика в мою пользу [цифрами и прописью] рублей в качестве компенсации морального вреда.

4. Взыскать с Ответчика в мою пользу стоимость юридических услуг [цифрами и прописью] рублей.

5. Взыскать с Ответчика в мою пользу стоимость почтовых услуг в сумме [цифрами и прописью] руб.

1. Копия искового заявления для Ответчика в 1 экз.

2. Копия договора на оказание услуг от [число, месяц, год] N [значение] в 2 экз.

3. [Документы, подтверждающие наличие обнаруженных недостатков] в 2 экз.

4. Копия уведомления от [число, месяц, год] в 2 экз.

5. Копия квитанции на оказание юридических услуг на сумму [значение] руб. в 2 экз.

6. Копии документов, подтверждающих почтовые расходы в 2 экз.

7. [Документ, подтверждающий оплату госпошлины] в 1 экз.

[Число, месяц, год] [подпись] [Ф. И. О.] [Вписать нужное] районный (городской) суд

[указать название населенного пункта]

Адрес: [вписать нужное]

Ответчик: [краткое наименование юридического лица]

Адрес: [вписать нужное]

Цена иска: [сумма цифрами и прописью] рублей

Исковое заявление
о взыскании суммы за некачественную сборку мебели, неустойки за просрочку исполнения обязательства и суммы морального вреда

[Число, месяц, год] [Ф. И. О. истца] обратился в магазин [название магазина], который является представительством мебельной фабрики [краткое наименование организации], для приобретения кухонной мебели. [Число, месяц, год] между [краткое наименование организации Ответчика] и [Ф.

И. О. Истца] был заключен Договор N [вписать нужное] об изготовлении и установке кухонной мебели. Цена согласно договору составила [сумма цифрами и прописью] рублей, из них аванс в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей необходимо было внести в срок до [число, месяц, год].

Указанная сумма была уплачена истцом наличными согласно приходно-кассовому ордеру N [вписать нужное] от [число, месяц, год] (сумма аванса в размере [сумма цифрами и прописью] рублей), а также приходно-кассовому ордеру N [вписать нужное] от [число, месяц, год] (оставшаяся сумма по договору в размере [сумма цифрами и прописью] рублей).

В соответствии с п. [значение] Договора N [вписать нужное] от [число, месяц, год] Исполнитель (Ответчик) обязан не позднее [значение] рабочих дней с момента внесения предоплаты изготовить по индивидуальным размерам кухонную мебель и доставить ее Заказчику (Истцу), а затем в течение [значение] дней с момента доставки согласно п. [значение] Договора N [вписать нужное] от [число, месяц, год] установить кухонную мебель в квартире Заказчика (Истца).

Доставка мебели была произведена [число, месяц, год]. Таким образом, просрочка доставки мебели составила [значение] дней.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона О защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в виде пени в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа. В Договоре N [вписать нужное] от [число, месяц, год] не выделена стоимость работ по сборке и установке кухонной мебели, таким образом, Ответчик обязан уплатить пени на общую сумму, указанную в договоре, в размере [сумма цифрами и прописью] рублей исходя из следующего расчета:

[Значение] дней х [значение] рублей х 3% = [сумма цифрами и прописью] рублей. Акт приемки-передачи мебели не составлялся.

[Число, месяц, год] в процессе сборки кухонной мебели в квартире Истца представитель Ответчика [должность, Ф. И. О.] выявил отсутствие необходимых деталей, а именно:

— фасады размер [вписать нужное] в количестве [значение] шт.

— плинтусы размер [вписать нужное] в количестве [значение] шт.

— становая панель к мойке

— петли в количестве [значение] шт.

— полки размер [вписать нужное] в количестве [значение] шт.

— [указать другие недостатки].

Сборка кухонной мебели оказалась невозможной т. к. отсутствовали необходимые детали. В этой связи [число, месяц, год] Истец составил и направил в адрес Ответчика претензию с требованием доставить недостающие детали кухни в срок до [число, месяц, год], а также оплатить неустойку за просрочку доставки мебели в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей.

[Число, месяц, год] были поставлены недостающие детали кухонной мебели и начата сборка.

При сборке кухонной мебели обнаружены следующие недостатки:

— Ответчиком были допущены ошибки при замерах и разработке проекта, так как при монтаже напольных шкафов выяснилось, что их размеры больше, чем необходимо, поэтому в смонтированном виде шкафы упираются в наличники дверей

— в столешнице рабочего стола сделан выпил, который не обработан защитной пленкой. В процессе эксплуатации это приведет к выделению вредных веществ от проникновения влаги

— из-за ошибки в обмере и проектировании шкафа N [вписать нужное] фасад к нему поставлен шириной [значение] мм. Установка фасада такого большого размера невозможна, в этой связи был произведен перенос фальшпанели для того, чтобы установить фасад шириной [значение] мм.

Образовавшаяся справа щель шириной [вписать нужное] закрыта деревянной рейкой.

— по причине ошибки Ответчика в проектировании угловые срезы столешницы мойки (шкафы NN [вписать нужное], [вписать нужное]) и рабочего стола (шкафы N [вписать нужное], [вписать нужное]) изготовлены по линиям, не параллельным линиям соответствующих фасадов, т. е. контуры столешниц не повторяют контуров соответствующих напольных шкафов

— [указать другие недостатки].

[Число, месяц, год] Истец составил и направил в адрес Ответчика Претензию о ходе выполнения работ по Договору N [вписать нужное] от [число, месяц, год], где были перечислены все указанные выше недостатки, предъявлено требование об их безвозмездном устранении, указан срок для их исправления, а также требование об уплате неустойки за просрочку доставки кухонной мебели в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей.

Ответа на Претензию от [число, месяц, год] в адрес Истца не поступило.

[Число, месяц, год] Истец направил в адрес Ответчика повторную претензию с указанными выше требованиями, однако и на этот раз ответа на нее не последовало.

До настоящего момента недостатки выполненной работы не устранены, кухонная мебель находится в состоянии, не пригодном для ее использования.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона О защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы.

В ходе снятия замеров, при проектировании и изготовлении мебели Ответчиком были допущены грубые ошибки, часть из которых при сборке и установке кухонной мебели оказалось невозможным исправить, а именно: шкафы NN [вписать нужное], [вписать нужное], [вписать нужное] превышают размеры той части помещения кухни, где они должны быть установлены. Такое изготовление мебели нельзя считать изготовлением мебели по индивидуальному заказу и соответственно снижает ее стоимость на [значение] %. Таким образом, стоимость комплекта кухонной мебели, изготовленной и поставленной Ответчиком по Договору N [вписать нужное] от [число, месяц, год], с учетом всех перечисленных выше недостатков составляет [сумма цифрами и прописью] рублей.

Согласно п. 2 ст. 31, п. 5 ст. 28 и п. 1 ст.

29 Закона О защите прав потребителей потребитель имеет право на получение неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы за каждый день просрочки исполнения обязательства и устранения недостатков выполненной работы. Сумма неустойки за период с [число, месяц, год] по [число, месяц, год] по состоянию на день подачи искового заявления составляет [сумма цифрами и прописью] рублей исходя из следующего расчета:

[Значение] дней х [значение] рублей х 3% = [сумма цифрами и прописью] рублей.

Ненадлежащим исполнением Ответчиком обязательств по Договору N [вписать нужное] от [число, месяц, год] Истцу был причинен моральный вред, так как в период с [число, месяц, год] по настоящий момент помещение кухни Истца занято частично собранными деталями и компонентами кухонной мебели, в этой связи Истец и его семья вынуждены терпеть неудобства, так как на такой кухне невозможно приготовить и употреблять пищу. В течение периода времени с [число, месяц, год] по [число, месяц, год] Истец вынужден был отложить дела и по нескольку часов оставаться в своей квартире и ждать, когда привезут мебель, т. к. представителем Ответчика неоднократно в устной беседе по телефону переносились даты доставки кухонной мебели и в итоге полный комплект компонентов кухонной мебели был привезен с просрочкой на [значение] дней.

Кроме этого, Истец вынужден был обратиться за правовой помощью по разрешению сложившейся ситуации в юридическую консультацию, где он оплатил оказанные ему юридические услуги, а именно: консультацию, написание претензии и искового заявления в общей сумме [сумма цифрами и прописью] рублей.

1. Взыскать с Ответчика сумму соответственного уменьшения цены некачественно выполненной работы в размере [сумма цифрами и прописью] рублей.

2. Взыскать с Ответчика сумму неустойки за каждый день просрочки исполнения обязательства по Договору N [вписать нужное] от [число, месяц, год] в размере [сумма цифрами и прописью] рублей.

3. Взыскать с Ответчика сумму неустойки за каждый день просрочки удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей

4. Взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей

5. Взыскать с Ответчика расходы по оплате юридических услуг: консультаций, составление претензии и искового заявления в общей сумме [сумма цифрами и прописью] рублей.

1. Исковое заявление (Копия — 1 экз.)

2. Договор N [вписать нужное] об изготовлении и установке кухонной мебели от [число, месяц, год] (Копия — 2 экз.)

3. Приходно-кассовый ордер N [вписать нужное] от [число, месяц, год] (Копия — 2 экз.)

4. Приходно-кассовый ордер N [вписать нужное] от [число, месяц, год] (Копия — 2 экз.)

5. Претензия к [полное наименование организации Ответчика] от [число, месяц, год] (Копия — 2 экз.)

6. Претензия к [полное наименование организации Ответчика] от [число, месяц, год] (Копия — 2 экз.)

7. Квитанция N [вписать нужное] от [число, месяц, год] об оплате юридических услуг (Копия — 2 экз.)

8. Кассовый чек от [число, месяц, год] (Копия — 2 экз.)

9. [Вписать нужное]

10. [Вписать нужное].

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона О защите прав потребителей, а также согласно пп.

4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ по искам, связанным с нарушением прав потребителей, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Как вернуть денежные средства за некачественный товар в 2018 году?

От не вынужденных ошибок никто не застрахован. Особенно если дело касается покупки в магазине, где технический брак, физические дефекты, ненадлежащее качество и прочие проблемы дают о себе знать на практике. Даже мелкие проблемы вряд ли могут устроить требовательного покупателя, который отдал собственные деньги.

И здесь, возможно, стоит составить акт о браке товара, передаваемый поставщику — образец по ссылке.

Поэтому следует подавать претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Правила составления заявления на возврат товара

При покупке товара ненадлежащего качества стоит сообщить об этом продавцу. И решение не идти на компромиссы здесь совершенно правильное и оправданное.

Многие покупатели, тем не менее, предпочитают махнуть рукой и отравиться в магазин за новой покупкой или смириться с неполноценностью приобретения.

Однако, делают они это абсолютно напрасно — официальное законодательство дает потребителю шанс и право отстоять свои интересы в правовых рамках. Требование потребителя о возвращении денег за некачественный продукт — распространенная форма обращения в спорах с продавцом.

В 2018 году остается актуальным эффективный механизм возвращения денег за брак или ненадлежащее качество товара, который обязательно проведет к победе в спорной ситуации, если все действия выполнить правильно.

В заявлении на возврат не существует строго установленной формы написания.

Но для исключения ненужных вопросов и возможностей продавца законно отказаться от исполнения своих обязательств, следует придерживаться следующих правил оформления:

  • Указать полное наименование организации, продавшей некачественный продукт
  • Указать собственные ФИО и контактные данные
  • Четко и лаконично изложить суть проблемы и свои требования
  • Приводить аргументы законности требований, ссылаясь на пункты соответствующих статей Гражданского Кодекса.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества — образец

Образец типового дзаявления начинается с шапки информации вверху страницы с содержанием названия организации, ФИО и данных заявителя, Далее, по центру страницы нужно написать название документа(заявление) и пояснить о чем пойдет речь.

С новой строчки лаконично изложить суть проблемы, выдвинуть свои требования, привести основания законности просьбы по правовым нормам РФ.

В конце текста сообщить оприобретении ненадлежащего качества товара, о наличии права заявителя обратиться в судебную инстанцию случае неисполнения требований. Завершается документ проставлением даты и подписью с расшифровкой.

Когда и как можно сделать возврат технически сложного товара?

Технически сложную вещь можно вернуть в магазин без проблем, если во время эксплуатации были обнаружены некоторые дефекты. Возвращение должно быть осуществлен не позднее 15 дней с того момента, когда была сделана покупка.

В случае, если у вещи обнаружен существенный недостаток, не позволяющий нормально им пользоваться, возвращение возможно и позднее установленного срока.

Также, позже 15 дней можно вернуть технически сложный товар, если:

  • нарушены законные сроки устранения дефекта
  • устройством невозможно пользоваться в течение 30 календарных суток в
    границах каждого гарантийного года.

Для того, чтобы вернуть купленную вещь, нужно составить заявление на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества. Документ оформляется в свободной форме, но в основном тексте нужно обязательно описать проблему и четко указать причину возврата.

Причиной может стать ненадлежащее качество товара.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Для возврата денег за некачественный продукт нужно оформить требование к продающей компании или изготовителю.

Обращение оформляется, если:

  • возвращение осуществляется в период гарантии
  • возвращение осуществляется в границах двух лет по завершению срока гарантии.

Намерение о возврате денежных средств, отданных продавцу за некачественный товар, покупатель предъявляет в любой форме — письменной или устной. Ситуации такого рода в большинстве довольно острые и конфликтные, продавцы редко с готовностью идут навстречу заявителю, поэтому претензия должна быть изложена четко, лаконично и однозначно.

Любые размытые формулировки образовывают лазейку, и дают продавцу возможность избежать ответственности.Рекомендуется составить заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества в письменной форме, указать дату его написания и передать представителю продавца с обязательной подписью документа с его стороны.

В случае отказа представителя компании принимать это обращение, нужно этот же документ выслать по возможным каналам связи.

Например, по обычной почте по адресу местонахождения торговой точки или головного офиса компании. Письмо нужно высылать с заказным уведомлением.

Исковое заявление на товар ненадлежащего качества — образец

По содержанию исковое заявление похоже на требование на имя компании продавца. Типовое заявление содержит следующие пункты:

  • Информационная шапка в правом верхнем углу страницы: Мировому судье судебного участка, района города — истец: данные — ответчик: данные — цена иска: данные
  • Название документа по центру
  • Текст обращения с подробным описанием проблемы, аргументами своей правоты, ссылкой на правовые нормы, указанием дат, хронометражем событий
  • Перечисление своих требований
  • Расчет неустойки
  • Приложения документов
  • Дата и подпись.

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Распространенная форма заявления на возврат денег за некачественный товар содержит следующие пункты:

  • Шапка документа в правом верхнем углу страницы: Генеральному директору название- Адрес:- От ФИО — Адрес
  • По центру страницы название документа Претензия
  • В следующих двух строчках, по центру, под словом Претензия нужно сделать краткое описание: отказ от договорных обязательств купли-продажи и требование возвращения денег за некачественный продукт
  • Текст Претензии: описывается суть проблемы, указываются личные данные
  • Приводится основание для отказа от договора — статья 503 ГК, по которой покупатель имеет право отказаться от некачественной вещи и вернуть потраченную сумму
  • Потребовать возврата денежных средств, возмещения убытков, рассмотреть обращение в течение 10 дней
  • Написать о последствиях отказа от рассмотрения заявления и принятия требований: В случае отказа… я буду вынужден(на) обратиться… в судебные инстанции
  • Приложить кассовый чек
  • Дата, подпись, отметка о принятии документа представителя компании.

Заявление на возврат товара от покупателя

Главная Документы Заявления Заявление на возврат товара от покупателя

Образцы заявлений

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец на возврат товара ненадлежащего качества:

СКАЧАТЬ образцы заявлений на возврат товара от покупателя можно по ссылкам ниже:

Как составить заявление о возврате товара

Установленной формы образца заявления о возврате товара нет, поэтому покупатель самостоятельно составляет заявление в соответствии со следующими рекомендациями:

  • в заявлении обязательно указываются сведения о покупателе, его ФИО и контактная информация
  • информация о товаре, который был им приобретен и подлежит возврату (указывается его модель, марка, цвет и иные характеристики, на основании которых товар можно идентифицировать)
  • перечень выявленных недостатков товара и обстоятельства, при которых они были обнаружены (например, в ходе эксплуатации)
  • требование покупателя о возврате денежных средств за некачественный товар.

Важно! Обратите внимание, некоторые продавцы требуют предоставления паспортных данных при обращении с заявлением.

Закон не обязывает покупателя предоставлять их, однако в этом случае рекомендуется пойти навстречу продавцу и указать реквизиты паспорта.

Существуют спорные моменты, которые касаются предоставления чека, подтверждающего приобретение товара в магазине. Зачастую продавцы в возврате средства при отсутствии чека отказывают, что является нарушением действующего закона.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором уполномоченное лицо магазина указывает дату принятия документа и свою подпись.

Составление двух заявлений необходимо для того, чтобы отсчитать период, в течение которого продавец отвечает на поступившее заявление, а также для подтверждения факта обращения в магазин с требованием о возврате средств.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь.

Когда можно вернуть товар в магазин

В соответствии с его нормами вернуть товар можно, когда:

  • в товаре обнаружен брак или недостаток
  • приобретенный товар не подошел покупателю по цвету, габаритам, фасону.

Прежде чем обратиться с заявлением в магазин, покупатель должен убедиться в том, что товар:

  • не относится к категории продуктов питания
  • у товара сохранена упаковка, ярлыки и бирки, то есть товарный вид
  • был приобретен в срок не более 14 дней назад
  • не входит в перечень товаров, которые не допускается возвращать после покупки в магазин или которые относятся к категории технически сложных.

Обратите внимание на то, что товар может быть возвращен продавцу в том случае, когда в нем обнаружены неисправности, о которых продавец заранее покупателя не предупредил.

Важно! Товары подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

После получения заявления у продавца есть всего три дня, в течение которых возвращается полная сумма, оплаченная покупателем в момент приобретения некачественного продукта.

Как вернуть бракованный товар, читайте тут.

Какой товар подлежит возврату

Закон допускает возвратить следующие категории товаров:

  • обувь
  • верхнюю одежду, в том числе изготовленную из меха и натуральной кожи
  • технику, используемую в садоводстве
  • спортивный инвентарь
  • товары, относящиеся к категории канцелярских
  • товары, предназначенные для использования при рыболовстве, туризме, активном отдыхе
  • товары для кухни, в том числе посуду
  • иные товары.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Запомните! В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55, покупателем не могут быть возвращены следующие категории товаров:

  • средства, используемые в лекарственных и медицинских целях
  • товары, используемые для индивидуальной гигиены
  • товары, являющиеся парфюмерией и косметикой
  • автомобильный транспорт, в том числе мототранспорт, прицепы
  • бытовая техника, являющаяся сложной с гарантийным сроком, установленным на нее
  • предметы мебели
  • изделия из драгоценных металлов
  • печатная продукция непериодического характера
  • оружие и боеприпасы
  • продукты, используемые для питания
  • животные, являющиеся домашними
  • текстильная продукция
  • материалы, используемые в строительстве
  • посуда.

Требования к принимаемым обратно товарам от покупателя

Продавец примет только тот товар, у которого сохранился неизменный внешний вид, соответствующий дню продажи.

Учтите! Покупателю не рекомендуется выбрасывать документы, подтверждающие факт приобретения товара (чеки, квитанции).

В случае их утери покупатель не теряет право обращения с заявлением о возврате средств, а продавец не имеет право отказать в возврате денежных средств в связи с отсутствием документа.

В качестве подтверждения факта приобретения товара именно у этого продавца могут использоваться данные свидетелей.

Что касается коробок, ящиков или пакетов, в которые был вложен купленный товар, то их хранение не обязательно. Отсутствие коробки не дает права продавцу отказать обратившемуся покупателю с заявлением о возврате внесенных средств за товар.

Внимание! Закон допускает возвращение средств как в наличной, так и в безналичной форме.

Для возврата средств на банковскую карту покупатель в заявлении указывать банковские реквизиты и просьбу осуществить перечисление по указанным реквизитам.

Срок возврата денег

Период, в течение которого производится выдача денежных средств на основании заявления покупателя о возврате денег, регламентируется ст. 22 Закона О защите прав потребителей.

В соответствии с указанной нормой продавец после поступления соответствующего заявления рассматривает его и производит выдачу средств не позднее 10 дней с момента обращения покупателя.

Исковое заявление о возврате товара в суд

Важно! Помимо самого покупателя, права которого нарушены продавцом, обращаться в суд от его имени может орган, уполномоченный осуществлять надзор в этой области, орган местного самоуправления, который занимается защитой нарушенных прав покупателей.

При наличии возможности покупатель, чье право нарушено, самостоятельно обращается в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Исковое заявление в этом случае подается по месту проживания истца, поскольку его интересы защищаются Законом О правах потребителей или по месту расположения ответчика, то есть юридического лица. Дополнительно исковое требование подается по месту совершения сделки купли-продажи.

Ознакомиться с образцом заявления можно на официальных сайтах судов либо на доске объявлений непосредственно в здании суда.

Если по каким-либо причинам ознакомиться с образцом не удалось, то в заявлении следует излагать информацию, которая была внесена в заявление, поданное продавцу.

Исковое заявление должно подаваться в соответствии с количеством лиц, которые будут приглашены для участия в судебном заседании. Оригинал документа предназначен для самого суда, копии передаются ответчику и третьим лицам, если такие приглашены для участия в процессе.

К исковому заявлению прикладываются документы, свидетельствующие о покупке товара, а также подтверждающие доводы истца о том, что он бракован или некачествен. Такие документы прилагаются в копиях, оригиналы предъявляются суду истцом в процессе проведения судебного заседания.

Обратите внимание, исковые заявления, связанные с защитой прав потребителя, не облагаются обязательным государственным сбором.

Образец искового заявления

Исковое требование составляется в печатном виде или пишется рукой заявителя. Обязательной формы такого иска нет, однако закон указывает, какие именно сведения в обязательном порядке отражаются в таком требовании.

В исковом заявлении указывается:

  • наименование судебного органа, в который подается требование
  • информация об истце, с указанием его места жительства и контактных данных
  • информация об ответчике
  • обстоятельства, являющиеся основанием обращения в суд, в том числе сведения о товаре, причинах его недостатков, способе выявления недостатков
  • сведения о цене иска
  • сведения об обращении истцом в досудебном порядке к ответчику с заявлением
  • перечень документов, приложенных к иску.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

Покупка любого товара всегда сопряжена с риском, приобрести изделие, не отвечающее запросам или с дефектом. Товар даже может оказаться пригодным для использования, но спустя короткое время выясняется, что в нем нет нужды или он не подходит покупателю.

Например, покупатель ошибся маркой товара, размером, цветом или формой, др.

При покупке товаров рекомендуется не только тщательно осматривать их снаружи, но и проверять техническую исправность согласно инструкции, наличие комплектующих, работу. Конечно, полноценно проверить качество продукции в магазине удается редко, чаще всего проблемы возникают в первые несколько часов или дней после начала эксплуатации.

Каждый покупатель должен знать, что законодатель защищает его права, а потому у него есть возможность вернуть товар, обменять или востребовать назад деньги.

В любом случае продавец обязан забрать товар обратно и вернуть за него деньги или обменять на другой, но только если у вещи сохранился товарный вид, индивидуальные характеристики, а в некоторых случаях производственные пломбы. У покупателя есть право выразить в письменном виде свою претензию продавцу за реализацию некачественной продукции, для ее возврата придется оформлять заявление.

Бланк заявления на возврат товара можно найти ниже.

Оформляется оно в произвольной форме, но в обязательном порядке указывается причина возврата, приложить к заявлению придется и другие документы. Покупателю также необходимо учитывать, что возврат возможен в сроки, определенные законодателем, а вернуть можно только изделия, определенных категорий.

Выбор, что сделать с товаром, вернуть или обменять, законодатель оставляет за покупателем. Но обмен вещи возможен на равноценную, если она подходит покупателю.

Например, невозможно, приобретя телевизор, обменять его на стиральную машину, необходимо выбрать такой же марки, но другой. Разницу в стоимости может доплатить покупатель или вернуть продавец.

Начальные детали

Покупатель может воспользоваться своим правом на возврат товара только в некоторых случаях, предусмотренных законом. Причем продавцу и покупателю придется соблюсти все условия обмена товар-товар или товар-деньги.

Когда это возможно и уместно

  • ненадлежащего качества, их недостатки выявились в процессе эксплуатации, во время гарантийного срока (для технически сложных товаров он может составлять 15 дней)
  • надлежащего качества, не подошедшие покупателю, их можно вернуть в течение 14 дней, если они подлежат возврату
  • купленные дистанционно, т. е. через интернет.

Законодатель разрешает возвращать простую бытовую технику, инвентарь (спортивный, садово-огородный), канцелярские товары и для активного отдыха, кухонные принадлежности, обувь, вещи из кожи и меха, другие изделия, если они по каким-то причинам не устраивают покупателя.

Для того чтобы продавец принял заявление (вернул деньги или обменял вещь), должны выполняться необходимые условия:

  • к заявлению необходимо приложить чек или квитанцию, накладную, договор, др. документ, которые будут свидетельствовать, что покупка совершена в этом магазине
  • приобретенный товар должен быть новым, несмотря на то, что им пользовались в течение нескольких дней, т. е. должны сохраниться этикетки, наклейки, пломбы и др.
  • возвратить вещь можно в течение 2 недель, причем этот период не включает день покупки, а если последний день попадает на нерабочий, то он переносится на следующий
  • обращаться необходимо в магазин (к продавцу), в котором товар был приобретен, производитель не имеет к этому отношения
  • покупателю разрешается самостоятельно определить причины, по которым товар ему не подходит, подтверждать их документально не следует
  • покупатель может произвести обмен только на аналогичное изделие, той же марки, разрешается выбрать, например, другой цвет, форму, размер
  • при отсутствии аналогичного товара можно договориться с продавцом о переносе даты обмена на другой день, когда поступит новая партия, в другом случае необходимо требовать возврата денег.

Покупатель не может потребовать от продавца оплату неустойки за период, когда товар находился у него, или компенсацию за доставку, моральный ущерб, потому что продавец никоим образом не нарушил его прав. Компенсация процентов может быть произведена продавцом, если только покупка совершалась в кредит.

Что говорит закон

Законодатель утверждает, что у покупателя есть полное право на возврат товара. Порядок возврата должен зависеть от того, по каким причинам это происходит (качественный товар или некачественный), во-первых, и возможно ли вообще вернуть его, во-вторых.

О возврате некачественного товара законодатель говорит в ст. 18, а надлежащего качества – в ст. 25.

В обоих случаях это должно произойти в течение 2 недель после приобретения.

К другим правилам относится:

  • оформление заявления в простой форме, образец можно скачать в интернете
  • о товаре указывает полная информация (название, производитель, марка, артикул, количество приобретенных штук и др.)
  • в документе обязательно указывается причина возврата, если это выявленные дефекты (поломка), то следует детально написать, в законе говорится, что товар должен быть передан покупателю качественный и соответствующий стандартам
  • прошение о расторжении покупки на основании предъявленных документов
  • указание на возврат денег, в этом случае требуется написать реквизиты для оплаты (банковский счет, почтовый адрес), или на обмен
  • требование провести экспертизу, если это необходимо, например, продавец доказывает, что товар выдавался без дефектов
  • оплата технической экспертизы продавцом, если гарантийный срок не истек
  • оформление заявления в 2 экземплярах, где на документе покупателя следует поставить подпись продавца и приемки.

По закону деньги продавец должен вернуть в течение 3 дней с момента подачи заявления и возврата приобретенного изделия.

Как воспользоваться своим правом

Заявление является официальным обращением от имени одного или нескольких лиц к должностному, им может быть:

  • руководитель торгового центра
  • орган местного самоуправления
  • администрация учреждения
  • др.

Заявление отличается от жалобы, в нем покупатель не говорит, что продавец нарушил его права и просит устранить нарушение. На основании заявления покупатель реализует свое право, данное законом, но он также может просить об устранении каких-либо недостатков, связанных с работой конкретного магазина (предприятия), который реализовал ему товар.

У покупателя есть право обменять некачественный непродовольственный товар, если он не был в употреблении. Если товар приобретается через Интернет-магазин, то у покупателя есть право отказаться от него до получения или после, в течение 7 дней.

Если у покупателя отсутствует документ, доказывающий факт приобретения, у него есть право воспользоваться иным доказательством, например, контрольно-кассовой лентой, которая сохраняется в каждом магазине. Если покупатель претендует на то, чтобы деньги за товар были возвращены наличными, это можно сделать только в день покупки.

В другом случае он сможет их получить из кассы предприятия, возможно, по безналу.

Тонкости написания и сбора бумаг

Для возврата товара необходимо предъявить:

  • заявление
  • гражданский паспорт покупателя
  • документы на товар
  • сам товар
  • документ, свидетельствующий о приобретении.

В заявлении, независимо от того, что просит покупатель, сделать обмен или вернуть деньги, указываются:

  • реквизиты продавца
  • данные покупателя
  • обстоятельства покупки
  • причина возврата
  • суть требований.

Подписывает заявление покупатель собственноручно, в торговый центр он направляется лично с документами. На заявлении проставляется дата оформления и подачи продавцу.

Для оформления заявления на возврат денег, можно использовать акт для возврата некачественного товара.

Заполняется он по образцу, а не в свободной форме, т. е. существует унифицированный бланк ф. КМ-3, его можно востребовать в любом магазине. В нем есть специальные графы для заполнения.

Такой акт практически не отличается от заявления.

Единственное отличие – оформление в одном экземпляре, который необходимо составить продавцу, потому что в дальнейшем он будет прикреплен к его кассовым документам. Оформить также можно возврат на основании письма на имя руководителя магазина.

Названия у письма нет, оформляется произвольно лицом, которое считает, что имеет основания для написания.

К другим бумагам, с помощью которых можно оформить обращение к продавцу, является претензия. Ее образец также можно найти выше.

Образец заявления на возврат товара

Как составить бланк заявления на возврат товара

Для составления прошения необходимо:

  1. Собрать информацию для текста заявления. Данные о продавце можно взять из документа на покупку, например, накладной. Если там нет ФИО руководителя, то обратиться в заявлении можно прямо к компании.
  2. Оформить шапку документа, где сначала пишутся реквизиты лица, к которому обращается заявитель, а затем самого заявителя, его ФИО, данные паспорта, адрес регистрации, контакты.
  3. Посередине листа написать слово Заявление.
  4. В основной части документа указать обстоятельства, при которых товар был приобретен, а также причину возврата. Здесь также необходимо указать, на основании какой статьи законодатель защищает права заявителя.
  5. В части требований следует указать, что именно хочет получить от продавца покупатель – деньги или аналогичный товар, и в какие сроки. Поэтому здесь необходимо указывать стоимость приобретенного товара. К продавцу можно предъявить и другие требования, хотя это не обозначает, что он их исполнит, например:
    • оплата доставки
    • возмещение ущерба, который был получен покупателем в результате использования изделия
    • ремонт
    • другие.
    • Оформить приложение, в нем указывается список документов, которые прилагаются в качестве доказательств.
    • Поставить дату оформления и подпись, распечатать документ в 2 экземплярах.

    Как составить со всеми нюансами заполнение расчета налога на имущество — читайте тут.

    Что принципиально помнить

    Возместить покупку продавец сможет в зависимости от того, когда обратился к нему покупатель:

    • в день покупки, до того, как произошло закрытие операционной кассы
    • в течение 14 дней после покупки.

    На усмотрение продавца оформлять письменное обращение, возможно, нет необходимости, если покупатель желает вернуть вещь в день покупки. При отсутствии чека можно пригласить свидетелей.

    Возврат денег совершается при помощи накладной ТОРГ-13, которую оформляет продавец.

    Сумма возвращается из операционной кассы, куда их вносил покупатель. Затем продавец оформляет акт по ф. КМ-3. Для возврата денег в другой день заявление покупатель оформляет обязательно, процедура решения вопроса та же.

    Но в этом случае оформляется не акт КМ-3, а расходный кассовый ордер по ф. КО-2.

    Ограничения по типу продукции

    Согласно закону некоторые непродовольственные товары нельзя вернуть, поэтому их невозможно обменять или потребовать за них деньги, например:

    • косметика
    • лекарственные препараты
    • средства личной гигиены
    • отделочные стройматериалы
    • ювелирные изделия
    • транспортные средства некоторых категорий
    • бытовые приборы и мебель
    • товары из текстиля, трикотаж
    • продукты питания
    • животные
    • растения
    • другое.

    Полный список наименований утвержден правительством РФ в Правилах продаж отдельных видов продукции. Но его нельзя применять Интернет-магазинам, где товары продаются дистанционно.

    В этих случаях возврату подлежат любые товары, за исключением качественно выполненных индивидуальных заказов.

    Правила оформления

    Заявление на возврат денег составляется, когда аналогичного товара нет в наличии, или его поставка не предвидится. В другом случае покупатель приобрел качественный товар, но оказалось, что он в нем не нуждается.

    Заявление составляется аналогично прошению на обмен, в нем указывается:

    • наименование организации-продавца
    • данные руководителя, если они есть у покупателя
    • сведения о покупателе
    • информация о товаре
    • обстоятельства покупки
    • причина возврата
    • статья нормативного акта о защите прав потребителей, на основании которой покупатель желает воспользоваться своими правами
    • прошение вернуть деньги (наличными через операционную кассу или через основную предприятия, в другом случае на банковский счет, почтовым переводом)
    • список документов, которые могут указать на то, что товар был приобретен в этом магазине
    • дата оформления и подпись заявителя.

    Подробная инструкция

    Нередко покупатели не знают, как себя правильно вести в магазине и при общении с продавцом, когда приняли решение о возврате товара, независимо от того, качественный он или некачественный.

    Для этого можно воспользоваться простой инструкцией:

    1. Нанести визит в магазин для общения с продавцом лучше с гражданином, который был свидетелем покупки, что поможет избежать конфликтной ситуации в самом начале. Разговор можно записать на диктофон, но продавца об этом следует поставить в известность. Тон общения должен быть дружелюбным, но в то же время официальным.
    2. Вначале разговора необходимо предъявить продавцу оформленное заявление на возврат изделия, объяснив ситуацию. Продавца необходимо попросить поставить подпись и дату принятия документа к рассмотрению руководством на экземпляре покупателя.
    3. Продавцу необходимо вернуть приобретенный товар, после чего он должен его проверить на отсутствие следов использования. Если он будет возражать, то необходимо потребовать объяснения о несоответствии возвращаемого товара состоянию нового.
    4. После приемки товара следует попросить продавца показать аналогичную продукцию. Если необходимое изделие будет выбрано, следует обязательно оформить передаточный акт по факту обмена, где будет указана дата обмена, таким образом, сохранится 14-дневный срок, в течение которого разрешается возврат. Если потребуется, менять товар можно неограниченное количество раз.
    5. При отсутствии подходящего товара следует внести изменения в текст заявления и указать, что покупатель желает возврата денег. Можно предъявить другое заявление, которое было подготовлено заранее.
    6. В ситуации, когда предприятие будет возвращать деньги, следует оставить продавцу контактный телефон. Это требуется в том случае, когда возврат возможен не в день обращения.
    7. В течение 3 дней необходимо явиться за деньгами по адресу, указанному продавцом, чтобы получить указанную в заявлении сумму в главной кассе предприятия.

    Особенности для Интернет-магазина

    Как уже было сказано выше, товары любой категории по желанию покупателя могут без проблем возвращаться в Интернет-магазин в течение 7 дней. Процедура реализации товаров дистанционным способом регулируется законом о ЗПП (ст. 26) и Правилами продаж для онлайн-торговли.

    В любом случае покупателю придется оформлять бланк заявления на возврат товара.

    В нем покупатель не должен указывать причину возврата. Информация о возврате товара в течение 7 дней и о том, в каком виде его примут назад, должна располагаться на накладной, чеке, передаточном акте.

    Срок возврата может быть продлен до 3 месяцев. Но только если продавец не предоставил покупателю информацию в письменном виде о порядке возврата и сроках.

    Любой товар принимается назад, если он сохранил товарный вид, на упаковке и самом изделии присутствуют все штампы, пломбы и др. В качестве доказательства покупки должен быть документ, электронная переписка, др.

    На Интернет-магазины не распространяется перечень изделий, не подлежащих обмену, значит, любой товар можно обменять или востребовать за него деньги.

    Но деньги за него возвращаются в течение 10 дней, также можно востребовать расходы на доставку товара туда и обратно. Заявление оформляется стандартным образом, как и при подаче лично.

    В другом случае магазин может предложить покупателю заполнить онлайн специальную форму для отказа.

    Иначе обстоит дело с некачественным товаром, когда это выяснилось после получения.

    Покупатель может потребовать, чтобы Интернет-магазин:

    • забрал неисправную вещь и выслал взамен другую аналогичную
    • заменил приобретенный товар на совершенно другой, при этом необходимо сделать корректировку стоимости изделий
    • возместил стоимость ремонта, который будет произведен покупателем, или сделал ремонт самостоятельно
    • уценил товар, т. е. ему потребуется возвратить разницу в стоимости или взыскать с покупателя
    • вернул деньги.

    Нередко в таких случаях требуется экспертиза, которую придется провести продавцу за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что изделие повреждено покупателем, то деньги ему не возвратятся.

    Технически сложная конструкция реализуется только с гарантийным сроком. Это может быть вычислительная или бытовая техника, различное оборудование, др.

    Обычно такие изделия стоят дорого.

    Если оказалось, что товар ненадлежащего качества, то необходимо в течение 2 недель направить заявление на имя директора Интернет-ресурса. Приложить придется технический паспорт, копию гарантийного талона, чека или накладной, соответственно необходимо выслать товар.

    Схема обмена и отказа

    Всю схему обмена товара на аналогичный можно изложить в нескольких пунктах:

    1. Покупатель обращается к продавцу для обмена товара, но не в случае, когда он качественный, а при обнаружении ненадлежащего качества.
    2. Если с момента приобретения прошло 15 дней, т. е. день покупки плюс 14 дней, то обмена не будет.
    3. Когда обращение происходит в течение 14 дней, для начала покупателю необходимо определить:
      • имеет ли изделие товарный вид для возврата
      • входит ли оно в группу товаров, которые можно возвращать.
      • Если у изделия товарный вид, но оно входит в группу товаров, которые вернуть нельзя, то обмена не будет.
      • В другом случае, когда у изделия есть товарный вид и вернуть его по закону можно, то необходимо определить гарантийный срок. Если срок гарантии просрочен, то возврата не будет. В другом случае возврат возможен при соблюдении условий ст. 25 закона о ЗПП.
      • Если изделие после получения потеряло по разным причинам товарный вид, т. е. следы эксплуатации налицо, то согласно той же ст. 25, возврата быть не может.

      Если продавец категорически отказывается решать вопрос с обменом или возвратом денег, будь то Интернет-магазин или обычная торговая сеть, покупатель может обратиться в общество по ЗПП по месту своего жительства или расположения торговой точки. В другом случае необходимо оформлять заявление в суд.

      Как правильно составить уведомление об отказе в приеме электронного документа — расскажем далее.

      Отсюда вы можете скачать образец заявления сотрудника на выдачу корпоративной карты.

      2019-03-19admin


      Отзывы (через Facebook):

      Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:

      5 отличий онлайн в Одноклассниках ответы на все уровни

      5 отличий онлайн в Одноклассниках ответы на все уровни В статье я расскажу об одной из таких занимательных игры – «5 отличий» опишу её правила, а также научу находить ответы в 5 отличий онлайн в Одноклассниках....

      11 04 2021 17:47:43

      Ники для Роблокс

      Ники для Роблокс Среди множества игровых элементов Роблокс важное место принадлежит созданию ника, способного выделить вас из миллионов других игроков....

      10 04 2021 5:31:53

      Плохо слышно собеседника по телефону - что делать?

      Плохо слышно собеседника по телефону - что делать? В этой статье вы узнаете, что делать, если в мобильном телефоне плохо слышно собеседника для устройств с системами Android и iOS....

      09 04 2021 23:31:59

      Browser Plugins - подключаемые плагины в Яндекс браузере

      Browser Plugins - подключаемые плагины в Яндекс браузере В материале я поделюсь спецификой работы плагинов в Яндекс. Браузере, а также расскажу как получить доступ к плагинам с помощью команды browser://plugins....

      08 04 2021 11:49:42

      Как выбрать мышь для компьютера?

      Как выбрать мышь для компьютера? Сегодня сложно представить компьютер без мышки. Даже владельцы ноутбуков покупают это устройство для более удобного пользования....

      07 04 2021 20:51:28

      В Авито "Доступ с вашего IP-адреса временно ограничен" что делать

      В Авито "Доступ с вашего IP-адреса временно ограничен" что делать В нижеизложенном материале я расскажу, почему выскакивает ошибка " Доступ с вашего IP-адреса временно ограничен Авито", и как исправить блокировку по IP....

      06 04 2021 15:25:53

      Как отключить Гугл Ассистент

      Как отключить Гугл Ассистент В нашей статье мы разберём способ отключить Гугл Ассистент на О С Андроид разных версией и моделей телефонов, и какие способы нам в этом помогут....

      05 04 2021 21:13:37

      Удалённый доступ к компьютеру через Интернет

      Удалённый доступ к компьютеру через Интернет В этой статье я расскажу, как создать удалённый доступ к компьютеру через Интернет, и какие инструменты можно для этого использовать....

      04 04 2021 17:13:17

      Как в Ватсапе скрыть время последнего посещения

      Как в Ватсапе скрыть время последнего посещения Существуют способы, позволяющих  скрыть время вашего последнего посещения в мессенджере Ватсап. Давайте разберёмся, как это сделать....

      03 04 2021 8:39:35

      Перевернуть видео онлайн

      Перевернуть видео онлайн Многие пользователи могут столкнуться с необходимостью перевернуть видео онлайн на 90 или 180 градусов в ту или иную сторону...

      02 04 2021 19:22:59

      Если едешь без страховки какой штраф

      Категория А предназначена для ненадежных транзитников, которым запрещено покидать спецзону...

      01 04 2021 2:35:41

      m.vk.com - Мобильная версия, вход в ВК

      m.vk.com - Мобильная версия, вход в ВК Создатели « В Контакте» позаботились о доступности ресурса для различных категорий пользователей, создав как стационарную версию сайта для обычных П К, так и версию для мобильных устройств. При этом пользователи стационарных компьютеров имеют возможность оценить все преимущества мобильной версии m.vk.com на своих машинах....

      30 03 2021 8:25:33

      Не удалось загрузить Shockwave Flash в Яндекс Браузере

      Не удалось загрузить Shockwave Flash в Яндекс Браузере Некоторые из пользователей браузера при попытке просмотреть видео на каком-либо из сайтов могут столкнуться с ошибкой Не удалось загрузить Shockwave Flash....

      29 03 2021 16:39:34

      Карта России со спутника онлайн в реальном времени 2019 год

      Карта России со спутника онлайн в реальном времени 2019 год В данном материале я расскажу, где в сети можно посмотреть на карты России со спутника, и какие сетевые сервисы являются лучшими в 2019 году....

      28 03 2021 1:21:27

      Имена девочек родившихся в год Дракона

      Кроме этого, во взрослой жизни девушки-Драконы будут обладать притягательностью, обаятельностью...

      27 03 2021 23:32:40

      Спряжение глаголов: Правило в русском языке

      Спряжение глаголов: Правило в русском языке В статье мы разберём спряжение глаголов, предоставим ряд определяющих данное деление правил, а также разберём несколько примеров таких спряжений....

      24 03 2021 10:14:11

      Сколько спиртного можно ввозить в Россию в 2019 году

      Данный вопрос можно считать принципиальным, поскольку нарушение лимита чревато неблагоприятными последствиями юридического характера...

      23 03 2021 13:39:24

      Ошибка 0x00000050: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA как исправить

      Ошибка 0x00000050: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA как исправить В данной статье я расскажу, что за ошибка, каковы её причины, и как исправить проблему с 0x00000050: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA на вашем ПК...

      22 03 2021 21:56:19

      Что ждет упрощенную систему налогообложения в новом году

      Ключевыми из них можно назвать:Существенное облегчение системы отчетности, в том числе возможность не подавать налоговую декларациюСнижение стоимости страховых взносовВведение новых коэффициентов для подсчета величины страховых взносовТак же важно отметить, что всех предпринимателей, обсуживающихся по УСН, обязали работать с онлайн-ККТ...

      20 03 2021 19:48:19

      Страховка ОСАГО для такси: полис коммерческого страхования на автомобиль и штрафы

      Куда обращаться за получением этого документа — ваше персональное дело...

      19 03 2021 21:21:26

      Черный список в телефоне Самсунг: Где найти, как занести и как убрать?

      Черный список в телефоне Самсунг: Где найти, как занести и как убрать? В этой статье описано, где можно найти встроенный в телефон Samsung чёрный список, как добавить в него контакт и как удалить....

      18 03 2021 13:51:27

      Что это такое IPV6 и IPV4

      Что это такое IPV6 и IPV4 В этом материале я расскажу, что это такое IPV6 и IPV4, опишу специфику их функционала и характерные особенности....

      17 03 2021 4:45:45

      Тифф 300 DPI конвертер онлайн для налоговой

      Тифф 300 DPI конвертер онлайн для налоговой Ниже разберём, какой конвертер онлайн позволит нам получить изображение TIFF 300 DPI, использующеся для отправки в налоговую службу....

      16 03 2021 7:46:46

      Неопознанная сеть без доступа к интернету: решение проблемы

      Неопознанная сеть без доступа к интернету: решение проблемы Причины появления сообщения “ Неопознанная сеть без доступа к интернету: решение проблемы” и способы его устранения. Рассмотрим решение на примере Windows 7....

      15 03 2021 16:22:17

      Как сделать свайп в Инстаграм Стори

      Как сделать свайп в Инстаграм Стори Функционал Instagram постоянно пополняется различными новациями, одной из которой стало появление свайпов (swipe up function) в функционале пользовательских сторис....

      13 03 2021 6:36:30

      Анкета для получения визы в Испанию на 2019 год: бланк, образец заполнения

      Нарушение этого правила влечет за собой дальнейшие проблемы с получением очередного Шенгена в будущем...

      12 03 2021 11:32:38

      Сонник Героин, к чему снится Героин во сне видеть

      К чему снится Героин: толкование по 100 авторамСовременный сонник / Елена АвадяеваЧто значит сон про ГероинВидеть героин – вы должны постараться занять главенствующее положение...

      11 03 2021 9:25:35

      Яндекс Учебник (123.ya.ru): Культурный марафон пройти тест

      Яндекс Учебник (123.ya.ru): Культурный марафон пройти тест В функционале Яндекс Учебника был запущен специальный « Культурный Марафон», на котором предлагается пройти тест по культурной тематике....

      10 03 2021 14:34:47

      Переводчики с английского на русский по фото бесплатно

      Переводчики с английского на русский по фото бесплатно В нашем материале мы подробно разберём, какие переводчики с английского на русский по фото бесплатно нам доступны, и как с ними работать....

      09 03 2021 3:55:41

      Проверить пунктуацию онлайн

      Проверить пунктуацию онлайн В статье мы разберем перечень сервисов, позволяющих нам проверить сложный текст онлайн....

      07 03 2021 18:34:20

      Игры похожие на Клуб Романтики

      Игры похожие на Клуб Романтики Пройдя доступные серии « Клуб Романтики» мы уясняем, что ждать следующую серию нужно чуть ли не месяц. Но что же делать, если играть хочется уже сейчас? Рассмотрим похожие игры....

      06 03 2021 0:52:12

      BlueStacks is already installed on this machine что делать

      BlueStacks is already installed on this machine что делать В статье я расскажу, что такое «BlueStacks is already installed on this machine», каковы причины его появления, и как исправить данную ошибку на вашем П К....

      05 03 2021 6:47:55

      Таможенные правила на Кипре в 2019 году: заполнение декларации, сборы, лимиты, платежи и пошлины

      Более того, в этой стране действует система двух коридоров, которая позволяет существенно упростить пересечение границы...

      04 03 2021 20:27:30

      Как сделать громче звук на ноутбуке

      Как сделать громче звук на ноутбуке В данном материале я расскажу, как сделать громче звук на ноутбуке, какие инструменты для этого существуют и как их задействовать....

      03 03 2021 21:56:43

      Что это Windows 10 Update Assistant постоянно скачивается и устанавливается

      Что это Windows 10 Update Assistant постоянно скачивается и устанавливается Некоторые пользователи О С Виндовс 10 могут заметить, что на их П К постоянно скачивается и устанавливается программа «Windows 10 Update Assistant». В данном материале я разберу, что это такое «Windows 10 Update Assistant», каков её функционал, и как её можно отключить или удалить....

      02 03 2021 15:25:54

      Сонник Глыба, к чему снится Глыба во сне видеть

      К чему снится Глыба: толкование по 100 авторамБольшой семейный сонник / Ольга СмуроваЧто означает сон про ГлыбуСнится большую глыбу – к провалу задуманного...

      01 03 2021 1:49:23

      Сонник Воздушный шар, к чему снится Воздушный шар во сне видеть

      К чему снится Воздушный шар: толкование по 100 авторамК чему снится Воздушный шар во снеВоздушный шар – Этому сну сопутствуют крушение надежд и несчастья...

      28 02 2021 18:36:12

      Как удалить Super Locker с Андроида

      Как удалить Super Locker с Андроида В этой статье я расскажу, что такое Super Locker, каков его функционал, и как удалить Super Locker из вашего смартфона....

      27 02 2021 8:58:45

      Как активировать карту покупателя Перекресток

      Как активировать карту покупателя Перекресток Стремясь привлечь своего клиента, сеть « Перекрёсток» ввела в торговый оборот карту лояльности, В нашей статье мы разберём, как активировать данную карту....

      26 02 2021 5:34:21

      Настройка интернета Ростелеком самостоятельно

      Настройка интернета Ростелеком самостоятельно В этой инструкции узнаем, как самостоятельно подключить интернет от провайдера Ростелеком. Как настроить подключение в Windows и на роутере....

      25 02 2021 14:18:41

      Регистрация телевизора VOD divx.com на русском языке

      Регистрация телевизора VOD divx.com на русском языке Прочитав статью, вы узнаете, как выполняется регистрация телевизоров LG и Samsung VOD divx.com. Создание аккаунта, ввод кода....

      24 02 2021 1:35:34

      Как заполняется анкета на визу в Германию в 2019 году, Образец заполнения

      Далее мы расскажем как все сделать правильно...

      23 02 2021 8:36:18

      Программы для рисования анимации

      Программы для рисования анимации Наслаждаясь каким-нибудь известным мультипликационным фильмом мы можем словить себя на мысли, что хотели бы попробовать свои силы в создании анимации. Инструментом для рисования анимации станут специальные программы для построения анимированных изображений (видео), которые можно найти в сети....

      22 02 2021 2:51:59

      Как скопировать невидимый пробел для Инстаграма

      Как скопировать невидимый пробел для Инстаграма Несмотря на то, что в Инстаграме нельзя делать пробелы между абзацами, у вас есть возможность сделать свои посты красивыми. Из статьи вы узнаете, как это сделать....

      21 02 2021 14:38:34

      Как стать популярным в Тик Ток

      Как стать популярным в Тик Ток Как же стать популярным в Тик Ток, получив внимание миллионов подписчиков и подписчиц? Обо всём этом расскажем в нашем материале....

      20 02 2021 5:31:16

      Нарезка видео онлайн: ТОП-3 сервиса

      Нарезка видео онлайн: ТОП-3 сервиса В статье описаны лучшие онлайн сервисы для нарезки видеороликов, описаны основные особенности каждого, а также как с ними работать....

      19 02 2021 22:49:41

      Название аудитории в Инстаграм для продвижения что писать?

      Название аудитории в Инстаграм для продвижения что писать? При создании таргетированной рекламы в Instagram пользователи не знают, что написать в пункте " Название аудитории". В статье вы узнаете об этом и не только....

      18 02 2021 18:17:54

      Фонит микрофон - что делать?

      Фонит микрофон - что делать? В этом материале я расскажу, что делать, когда фонит микрофон на компьютере, каковы причины данной дисфункции, и как её исправить....

      17 02 2021 15:47:46

      Failed to load steamui.dll как исправить ошибку

      Failed to load steamui.dll как исправить ошибку В этом материале я расскажу, что это за дисфункция, каковы её причины, и как устранить «Failed to load steamui.dll» на вашем П К....

      16 02 2021 19:11:12

      Почему телефон не видит СИМ карту что делать?

      Почему телефон не видит СИМ карту что делать? В нашем материале мы разберём, почему телефон не видит С И М карту, и какие способы позволяют устранить возникшую проблему....

      15 02 2021 12:35:56

      Даркнет - официальный сайт на русском

      Даркнет - официальный сайт на русском Из статьи вы узнаете, что такое Даркнет, есть ли у него официальный сайт на русском языке, а также как работает такая сеть....

      14 02 2021 17:19:33

      RAW формат HDD дисков как исправить

      RAW формат HDD дисков как исправить Поясню как исправить RAW формат HDD дисков, а также расскажу о тех инструментах, которые нам в этом помогут....

      13 02 2021 23:52:10

      Как отключить обновление Windows 10 вручную

      Как отключить обновление Windows 10 вручную Такая служба, как центр обновлений от Windows – это очень важная часть целой операционной системы. Благодаря центру все время О С проверяется и при поступлении обновлённого программного обеспечения....

      12 02 2021 2:49:45

      Точка входа в процедуру SetDefaultDllDirectories не найдена в Дискорд

      Точка входа в процедуру SetDefaultDllDirectories не найдена в Дискорд При установке «Discord» пользователь может столкнуться с появившимся сообщением « Точка входа в процедуру SetDefaultDllDirectories не найдена в библиотеке»....

      11 02 2021 5:53:52

      Имена девочек родившихся в год Змеи

      Правильно выбрав имя девочки, вы можете усилить или сгладить те черты, которые нужны...

      10 02 2021 21:20:45

      Озвучка текста мужским голосом

      Озвучка текста мужским голосом В данной статье мы разобрали инструменты, позволяющие озвучить текст мужским голосом как онлайн (сервисы) так и оффлайн (стационарные программы)....

      09 02 2021 7:41:27

      КБК в 3-НДФЛ: что это, как внести и другие нюансы первого раздела

      В каких случаях может потребоваться оформление декларации 3-НДФЛ, в какие сроки стоит подать документацию...

      08 02 2021 20:38:48

      Что такое ЕДАДИЛ

      Что такое ЕДАДИЛ Прочитав статью, вы узнаете, что такое Е Д А Д И Л и как пользоваться одним из самых популярных онлайн-сервисов кэшбека в России....

      07 02 2021 12:13:49

      Работа в Турции в 2019 году: доступные вакансии и способы поиска рабочего места

      Это сезонная работа, но она дает возможность не только заработать, но и получше изнутри познакомиться с местным менталитетом, обычаями и законами страны, что часто играет главную роль в принятии решения об иммиграции сюда...

      06 02 2021 17:50:46

      ОБД Мемориал расширенный поиск по фамилиям

      ОБД Мемориал расширенный поиск по фамилиям Сайт О Б Д Мемориал предоставляет каждому возможность найти информацию о своих близких, воевавших в В О В. Вы сможете воспользоваться расширенным поиском....

      05 02 2021 15:22:42

      Фонетический разбор слова онлайн

      Фонетический разбор слова онлайн В данной статье вы узнаете, как сделать фонетический разбор слова в режиме онлайн, а также какие сервисы смогут в этом помочь....

      04 02 2021 14:39:32

      Как включить Яндекс Дзен на компьютере в браузере

      Как включить Яндекс Дзен на компьютере в браузере Кто не знаком с данным сервисом, я подготовил данный материал, где расскажу, что такое Яндекс Дзен, и как включить Яндекс Дзен в Яндекс Браузере....

      03 02 2021 6:41:43

      Срочная виза в Китай в2019 году

      На территорию Макао граждане России могут въезжать без визы на срок до 30 дней...

      01 02 2021 18:45:59

      Ава для Стима

      Ава для Стима В нашей статье мы разберём, какая должна быть ава для Стима, а также приведём в качестве множество разнообразных аватарок на выбор....

      31 01 2021 19:45:52

      Сделать минус онлайн в отличном качестве

      Сделать минус онлайн в отличном качестве В этом материале мы расскажем, как сделать такой минус в отличном качестве, и какие инструменты нам помогут....

      30 01 2021 6:18:14

      Как сделать елку из бумаги

      Способов изготовления данной поделки множество...

      29 01 2021 21:50:12

      Подключение к удаленному рабочему столу в Windows 7

      Подключение к удаленному рабочему столу в Windows 7 Рассмотрим, как можно подключить удалённый рабочий стол в Windows 7. На примере встроенных средств Windows и стороннего софта....

      27 01 2021 18:21:19

      Doodle God рецепты, прохождение игры, как сделать все элементы

      Doodle God рецепты, прохождение игры, как сделать все элементы Я предоставлю Doodle God рецепты создания новых элементов, а также поясняю, как создавать артефакты и как проходить квесты Doodle God....

      26 01 2021 15:42:24

      Не работает один наушник Airdots

      Не работает один наушник Airdots Из статьи вы узнаете, что делать, если один из наушников Airpods не работает. А также, как устранить другие проблемы с наушниками Xiaomi....

      25 01 2021 22:15:39

      Как убрать пароль при входе windows 10: способы

      Как убрать пароль при входе windows 10: способы В этой инструкции узнаем несколько способов, как удалить пароль при входе в Windows 10. А так же при выходе из спящего режима....

      24 01 2021 23:14:14

      Какую сумму составляет средняя заработная плата в Казани в 2019 году

      Основные отрасли регионаВ республике было добыто 32,4 млн...

      23 01 2021 22:26:15

      В приложении com.android.phone произошла ошибка, как исправить?

      В приложении com.android.phone произошла ошибка, как исправить? В этом материале я перечислю причины её возникновения, а также поясню, как исправить ошибку « В приложении com.android.phone произошла ошибка»....

      22 01 2021 11:52:39

      Еще:
      Компьютерное -1 :: Компьютерное -2 :: Компьютерное -3 :: Компьютерное -4 :: Компьютерное -5 :: Компьютерное -6 :: Компьютерное -7 :: Компьютерное -8 :: Компьютерное -9 :: Компьютерное -10 ::

      Сонник Выпускник, к чему снится Выпускник во сне видеть

      ...

      Сонник Глухарь, к чему снится Глухарь во сне видеть

      ...

      Как скачать игру Homescapes на компьютер

      В статье описано скачивание игры Homescapes на компьютер при помощи 2 эмуляторов Bluestacks 2 и Nox App Player, а также как с ними работать....

      Как вставить гифку в презентацию PowerPoint

      В материале я расскажу, как вставлять гифку в презентацию PowerPoint, какие способы для этого существуют, и как ими воспользоваться....

      Как проверить бонусы на карте Спортмастера по номеру карты

      В статье вы найдёте все способы проверить баланс дисконтной карты от сети магазинов Спортмастер. Принципы начисления бонусов на карту....

      Что такое censored

      В данном материале я расскажу, что это такое censored, при каких условиях употребляется это слово, и как избежать его появление в наших интернет-диалогах....

      Seculauncher Failed to start application [2000] GTA 4 как исправить

      В статье я расскажу, в чём суть данной ошибки, каковы её причины, а также как исправить Seculauncher Failed to start application [2000] GTA 4 на вашем П К....

      Как удалить Windows 10 после обновления

      В середине лета пользователи лицензионной Виндовс получили возможность бесплатно обновиться до последней, 10 версии....

      Как перейти в начало диалога в ВК

      Среди перечня способов, позволяющих перемотать в начало диалога в В К, наиболее эффективным считается вариант, добавляющий соответствующий код в адресную строку браузера....

      Сонник Ворс, к чему снится Ворс во сне видеть

      ...

      Как получить бесплатные гемы в Бравл Старс

      Узнайте о всех возможных способах получить бесплатные гемы для своего аккаунта в Brawl Stars. А также как заработать деньги на гемы....

      This command is not allowed in UserBuild - IMEI что делать

      В материале я расскажу, что это за ошибка, а также поясню, как исправить «This command is not allowed in UserBuild – IMEI» на вашем гаджете....

      Не работает динамик на телефоне - что делать?

      В этой статье описаны все самые простые и эффективные методы для того, чтобы решить проблему с неработающими динамиками на телефоне....

      Как в Интернете найти картинку по картинке

      Два способа как найти в интернете картинку по картинке. Поисковые системы Яндекс и Google предоставляют данный сервис, и он отлично работает....

      Как подключить роутер через роутер по Wi-Fi и проводу

      Объясним, в каких случаях нужно подключать роутер через роутер. Так же рассмотрим два способа подключения: проводной и по средствам Wi-Fi сети....

      Приложение, которое старит лицо на Айфон и Андроид

      В нашей статье подробно разберём приложение, которое старит лицо на Айфон и Андроид под названием Faceapp, а также узнаем, как с ним работать....

      Код ошибки:3 во Вконтакте в видео

      В этой статье я расскажу, почему во время загрузки видео в В К выдаёт код ошибки 3, а также поясню, как исправить ошибку №3 в Вконтакте....

      Яндекс Карты: Проложить маршрут пешком в Москве

      Прочитайте о том, каким образом проложить маршрут пешком на Яндекс Карте по городу Москва на мобильном телефоне, а также на ноутбуке с Windows....

      Ответы на игру Анаграмка в ВК

      Сегодня мы расскажем о новинке в лагере логических игр В К – игре « Анаграмка», которая стремительно набирает популярность среди пользователей социальной сети. Мы поведаем о правилах игры, а также подскажем ответы на игру Анаграмка во В Контакте....

      Сонник Гнездо, к чему снится Гнездо во сне видеть

      ...

      Заказное письмо Москва ДТИ что это

      В статье мы разберём, что значит Москва Д Т И в заказном письме, и что оно несёт своему получателю, а также раскроем ответы на эти и другие схожие вопросы, ....

      Что делать, если отказывают в страховании ОСАГО?

      ...

      Не работает сенсор на телефоне что делать

      В этом материале я расскажу, каковы причины такой дисфункции, и что делать, если не работает сенсор на телефоне....

      Заявление на перерегистрацию автомобиля

      ...

      Работа в Республике Крым в 2019 году: средняя зарплата, востребованные вакансии и повышения

      ...

      Imax B6 инструкция на русском языке

      Купив устройство Imax B6 владелец часто не знает, как с ним правильно работать. В данной статье мы приведём инструкцию по работе с Imax B6 на русском языке....